誠信缺失比貪腐更可怕

廣東移動董事長徐龍夫婦被調查意味著圍繞移動這一超級大鱷的反腐行動還在繼續發酵，對于一家國有大型企業而言，如此大跨度大范圍的調查堪稱前所未有。已經對中國移動的業務發展造成了重大的影響。業界也曾多次呼吁盡快結束對中國移動的調查以使公司業務走向正軌，因為許多地方新業務開展緩慢，大家做事都小心翼翼，你推我，我推你，大家都以“無作為”來要求自己，對于一家以服務和創新為主的通信公司而言，這無疑是致命的。而在中國電信和中國聯通的積極進攻下，中國移動可謂是內憂外患。

然而，調查結束是要有個前提，那就是中國移動的“老虎”和“蒼蠅”被打得差不多了，如果還隱藏了不少“老虎”和“蒼蠅”，結束之日還會遙遙無期。因此也要奉勸移動上下，不要等著所謂的調查結束，而是應該更加積極地行動起來，圍繞3G和LTE做好移動互聯網的長遠布局和當前業務的創新與發展，否則，從緩慢增速向快速下滑可能就是轉眼之間的事情了。最糟糕的是，一旦士氣徹底低落，那移動的前進動力將徹底消失。

然而，近日從廣東移動暴露出的一些問題看，遠比無作為，貪腐更加可怕，那就是誠信的極度缺失，對于一家通信服務公司而言，這種問題帶來的影響將是致命的。

據新華網廣州9月1日報道稱：只要10元錢，偽造一個單位公章，幾十、上百個消費者就“被訂閱”音樂彩鈴、手機報、包月等收費業務，移動公司的集團客戶業績不斷增長，而絕大多數消費者還被蒙在鼓里。記者暗訪發現，這種“刻”出來的業績增長，已經成為中國移動廣東分公司部分員工長期執行的潛規則。

事實上，手機莫名其妙被消費，很多人都經歷過。各級消費者組織統計的投訴中，手機服務歷來是排名靠前“重災區”，其中擅自給消費者開通彩鈴、短信包月套餐、變更收費項目……這些曾是SP時代最顯著的特征，而造成這些問題的原因也是十分復雜，當然最直接的原因無非就是一個“利”字。

中國移動7.45億用戶，隨便拿出幾毛錢，幾塊錢的業務，包上幾個月，那就是幾個億甚至數十億的收入。就算每個人每個月多扣一塊錢，一年就是90個億。而中國民營企業500強的門檻才77億。

雖然我只是假設，但從當年SP的亂象看，這完全是符合情節的。對于任何一個用戶而言，一個月被運營商多收個三五塊錢是根本沒有覺察的，很多消費者甚至已經對此見怪不怪了。

究其原因，一是隨著3G的發展，移動互聯網業務迅速發展，智能手機加速普及，從而使得通過智能手機和移動網絡產生的新消費遠比2G時期多很多。二是運營商最核心的競爭力之一，計費環節十分復雜，用戶面對前臺賬單和后臺計費辨識度很低，形成太多漏洞。

計費就和秤一樣，在所謂的國家標準下，計的就是一個公正，稱的就是一個良心。

許多小商小販經常在秤上做手腳，那是良心不正，私利太重，屬于弄虛作假為常人所不齒。但對于大型國有企業而言，如果在計費環節做文章那就是誠信缺失，知法犯法，那就是失了根本，應該堅決給予重罰。

對于該事件中涉及的企業客戶而言，無論在2G時期還是3G時期，都是不折不扣的冤大頭。業內人士都很清楚，在2G時期，移動電話和固定電話基本上就是語音消費，最明顯的欺詐就是月底突擊跑費，人為造成企業客戶賬單消費和實際消費的差額，然后賬單寄給客戶，而對于客戶而言，是很難發現被多計時和計費的。當然，這個不是謀私利，大部分都是因為月底沒有完成任務而突擊作弊。

到3G時期，語音上的作弊已經很難實施，因為三家運營商的相互競爭往往給集團客戶開出十分優惠的條件，套餐中語音基本上都是消費不完，產生的費用十分明朗。所以，作弊的核心就變成了給你偷偷摸摸增加或者捆綁各種移動互聯網業務。而對于許多集團用戶而言，往往都是企業來繳費，對于這類事情也就睜一只閉一只眼。這無形中助長了弄虛作假的氣焰，也是集客服務中最能鉆的空子。

在大眾市場，類似事情較SP時期的確有很大的改進，一是監管部門加大了這方面的處罰力度和宣傳力度。二是用戶也越來越精明，維權意識也越來越強。

事實上，這些事情三大運營商都心知肚明，廣泛存在。各地運營商圍繞用戶做的虛假計費，強推業務等也是層出不窮，不勝枚舉。而廣東移動所暴露出的行為只是更加明目張膽，不但屬于欺詐、不誠信，更是觸犯了刑法。

究其原因，我想幾乎所有人都會說這是“惟增長論下的KPI考核所致”。

但我認為，這只是表象，所謂上梁不正下梁歪，集團不斷爆出高層和各地一二把手涉嫌高額腐敗，另一方面卻以極其苛刻的KPI考核壓榨員工，惟增長論使得很多員工不得不知法犯法，鋌而走險。

另一方面，雖然中國移動標榜自己是三大運營商在管理創新方面最突出的一個，但是卻忘了最根本的誠信管理，而這才是企業的生存之本。