移動(dòng)商務(wù)：未來(lái)電子商務(wù)的“新陣地”

浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 王慧

移動(dòng)商務(wù)：未來(lái)電子商務(wù)的“新陣地”

浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 王慧

隨著支付標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)政策的出臺(tái)、移動(dòng)智能終端快速普及，我國(guó)移動(dòng)商務(wù)出現(xiàn)了極速增長(zhǎng)，并在各個(gè)方面影響與改變著人們的生活。本文分析了我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀與問(wèn)題，提出發(fā)展移動(dòng)商務(wù)是把電子商務(wù)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合以及提升電子商務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。

移動(dòng)商務(wù) 電子商務(wù) 移動(dòng)支付 趨勢(shì)

移動(dòng)電子商務(wù)(M-Commerce)：廣義上是指應(yīng)用移動(dòng)終端設(shè)備，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)；狹義上是指以手機(jī)為終端，通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)連接互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。包括線上線下的購(gòu)物與交易、在線電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。

1 中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀與問(wèn)題分析

1.1 2012年度中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)交易規(guī)模

隨著手機(jī)用戶數(shù)量和用手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)量攀升；廉價(jià)智能手機(jī)及平板電腦的大量普及；上網(wǎng)速度、無(wú)線寬帶提升，資費(fèi)下調(diào)；傳統(tǒng)電商沉淀，為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)等因素影響，截止到2012年12月，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到965億元，同比增135%，依然保持快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。預(yù)計(jì)到2013年這一數(shù)字將超過(guò)1300億元。

圖1

目前，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)用戶規(guī)模約達(dá)25050萬(wàn)人，較2011年的15000萬(wàn)人同比增長(zhǎng)67%。預(yù)計(jì)到2013年這個(gè)數(shù)據(jù)將增長(zhǎng)到37250萬(wàn)人。

1.2 移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析

1.2.1 性能逐步提升

對(duì)于移動(dòng)商務(wù)，快速、暢通的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是生存和發(fā)展的根本。以極高的數(shù)據(jù)傳輸速度和豐富多彩的多媒體業(yè)務(wù)為主要特征，滿足了移動(dòng)商務(wù)對(duì)帶寬和速度的基本要求，為提高移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)拓增值業(yè)務(wù)創(chuàng)造了條件。而4G的出現(xiàn)，標(biāo)志著移動(dòng)電子商務(wù)新一輪變革的來(lái)臨。4G最大的數(shù)據(jù)傳輸速率超過(guò)100Mbit/s，是3G移動(dòng)電話速率的50倍。4G強(qiáng)大的技術(shù)支持讓移動(dòng)電子商務(wù)變得更方便快捷，也讓移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展如虎添翼。

1.2.2 業(yè)務(wù)內(nèi)容不斷豐富

移動(dòng)電子商務(wù)最初以移動(dòng)支付應(yīng)用為主，如電信運(yùn)營(yíng)商的“手機(jī)錢包”、“手機(jī)銀行”等業(yè)務(wù)。隨著移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)效越來(lái)越明顯，移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)行業(yè)都躍躍欲試，開(kāi)始參與到電子商務(wù)應(yīng)用中，已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，提供訂票、購(gòu)物、娛樂(lè)、交易、銀行業(yè)務(wù)、無(wú)線醫(yī)療等服務(wù)，基本滿足了人們的日常所需。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，行業(yè)的逐漸成熟，移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用還將有更大的發(fā)展空間。

1.3 移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用模式的分類

根據(jù)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用類型和特征的不同，以及大致應(yīng)用內(nèi)容，將移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用模式劃分為基于電信運(yùn)營(yíng)下的“通道+平臺(tái)”應(yīng)用模式、基于電子交易下的“品牌+運(yùn)營(yíng)”應(yīng)用模式、基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)服務(wù)下的“聯(lián)盟+平臺(tái)”應(yīng)用模式三大應(yīng)用模式，從中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用者或應(yīng)用對(duì)象的角度，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用按主體類型或特征進(jìn)行的模式可劃分如表1所示。

表1

2 移動(dòng)商務(wù)是電子商務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)鍵途徑

電子商務(wù)已經(jīng)成為商業(yè)領(lǐng)域最活躍、最具影響力發(fā)展的模式，代表著商業(yè)未來(lái)變革方向，也影響著整個(gè)IT行業(yè)發(fā)展方向。

電子商務(wù)和傳統(tǒng)企業(yè)區(qū)分的關(guān)鍵在于模式的創(chuàng)新。電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，最初階段是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)；接下來(lái)是營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)，即產(chǎn)品包裝等方面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，在這個(gè)階段會(huì)有各種各樣的營(yíng)銷手段，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買行為；第三個(gè)階段是品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，逐漸地建立起自己的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，就會(huì)成為一個(gè)具有優(yōu)質(zhì)品牌的電子商務(wù)企業(yè)。優(yōu)秀電子商務(wù)企業(yè)在研究行業(yè)發(fā)展規(guī)律的同時(shí)，建立強(qiáng)大的精準(zhǔn)營(yíng)銷的能力。基于數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)數(shù)據(jù)把海量用戶上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)，進(jìn)行智能分析、研究。同時(shí)，根據(jù)客戶細(xì)分模型，把客戶分類，每一類設(shè)定如何推薦商品、如何溝通等。

電子商務(wù)發(fā)展一定要突破現(xiàn)在瓶頸，實(shí)現(xiàn)一個(gè)新的突破。這個(gè)新的突破就是要把電子商務(wù)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)有機(jī)進(jìn)行結(jié)合。電子商務(wù)如何與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行有機(jī)結(jié)合將是未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)該遵循的模式和路徑，也是真正尋求盈利的方向，而解決這個(gè)問(wèn)題的途徑之一就是發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)。

移動(dòng)商務(wù)將是未來(lái)電子商務(wù)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)合發(fā)展的一個(gè)非常重要的方向，這種結(jié)合就是要把各個(gè)區(qū)域的商務(wù)和服務(wù)進(jìn)行電子化。實(shí)際上電子商務(wù)是非常廣泛的概念，是信息化的技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)的通訊和各行各業(yè)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，包括政府的電子政務(wù)和企業(yè)商務(wù)以及各種社區(qū)居民老百姓的咨詢、生活，形成有機(jī)統(tǒng)一的過(guò)程。

3 移動(dòng)電子商務(wù)成為發(fā)展方向

3.1 較好的實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)確營(yíng)銷

隨著智能終端數(shù)量的快速增長(zhǎng)，搭載iOS、Android系統(tǒng)的智能手機(jī)、平板電腦的市場(chǎng)占有率不斷攀升，電子商務(wù)已全面進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代，未來(lái)會(huì)給用戶帶來(lái)更為即時(shí)、便捷的使用體驗(yàn)，為商家提供更加精準(zhǔn)、有效的營(yíng)銷和售賣模式。越來(lái)越多的用戶開(kāi)始將更多時(shí)間花費(fèi)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上。目前已經(jīng)可以看到，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)變得更加碎片化，而且智能手機(jī)本身具備的觸摸、拍照、定位、重力感應(yīng)等特性，將給本地生活服務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)更大的生機(jī)，給電子商務(wù)行業(yè)賦予多元化的玩法。也給互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)、消費(fèi)者市場(chǎng)帶來(lái)了巨大的變革。

移動(dòng)端最大的優(yōu)勢(shì)是便于形成閉環(huán)的交互，使用戶更具黏性。黏性的基本原則是用戶做了什么以后，要能得到反饋，這種反饋能加深印象，同樣的事情多次重復(fù)以后就成為習(xí)慣。移動(dòng)端一方面彌補(bǔ)了PC端的時(shí)間地點(diǎn)限制，當(dāng)有些交易時(shí)間限制特別敏感，過(guò)期不候的時(shí)候，沒(méi)有移動(dòng)端就只能遺憾。另一方面，移動(dòng)端能利用碎片時(shí)間，被某種情境觸動(dòng)，突然想到某個(gè)商品，可以立刻拿出來(lái)搜索，先加入收藏，回去在電腦上再慢慢分析，決定是否下單。

移動(dòng)端可能很難“創(chuàng)造”出一些購(gòu)買需求，正如很多人抨擊的那樣，這樣小的屏幕，怎么會(huì)想買東西。但移動(dòng)端能“挽回”很多原本丟掉的購(gòu)買需求，時(shí)間限制很短的，或者一閃念的，或者暫時(shí)還沒(méi)開(kāi)始的。更可貴的是，當(dāng)這些“一閃念”、“預(yù)約”多次重復(fù)以后，用戶很可能養(yǎng)成移動(dòng)端的使用習(xí)慣，大大減少網(wǎng)站的流量成本。偶爾也能帶來(lái)超出PC的體驗(yàn)。

3.2 較好地解決電子商務(wù)存在的瓶頸問(wèn)題

電子商務(wù)這些年的發(fā)展也還存在不少問(wèn)題，比如第三方物流發(fā)展速度跟不上電子商務(wù)發(fā)展的需要，電子商務(wù)企業(yè)為了滿足客戶需要，自己去做物流。

像凡客誠(chéng)品、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等電子商務(wù)企業(yè)，都已經(jīng)擁有自己的物流體系。未來(lái)電商競(jìng)爭(zhēng)一定是供應(yīng)鏈。自營(yíng)供應(yīng)鏈體系最重要的一點(diǎn)就是所謂“最后一公里怎么樣解決”。最后一公里配送直接決定了客戶對(duì)整個(gè)服務(wù)的滿意度，占很大的權(quán)重。移動(dòng)電子商務(wù)能很好的解決這一問(wèn)題。比如：一個(gè)配送人員接到一個(gè)配送任務(wù)，帶一個(gè)車出去送20多單，在店里先形成一個(gè)最快捷的路線圖。配送人員隨身帶一個(gè)移動(dòng)設(shè)備，既能夠刷客戶信用卡，也能夠做GPS，能夠讓公司管理團(tuán)隊(duì)知道這個(gè)配送人員的位置。有這個(gè)設(shè)備、這套系統(tǒng)和管理制度，我們可以很好實(shí)現(xiàn)所謂訂單可視化。

4 移動(dòng)支付前景廣闊

十年前，對(duì)大多數(shù)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，信用卡還是新興事物。十年后，網(wǎng)上支付、電話支付和手機(jī)支付等更電子化和非物理化的支付方式已經(jīng)成為現(xiàn)代都市人生活中不可或缺的一部分。

從目前來(lái)看，移動(dòng)支付尚處于起步階段。其中，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、平臺(tái)、商業(yè)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)模式等各方面都尚待探索。從宏觀上看整個(gè)電子支付的孕育環(huán)境，還處于較惡劣和貧瘠的階段。首先是整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信的缺失，這是對(duì)電子支付交易的最大障礙；第二是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不夠合理，我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)雖然發(fā)展非常快，但還是更多以制造業(yè)為主，如電子支付新工具的價(jià)值未能完全體現(xiàn)。

移動(dòng)支付將經(jīng)歷五個(gè)階段：第一，NFC會(huì)成近場(chǎng)支付的首選技術(shù)；第二，iPhone、安卓將內(nèi)嵌移動(dòng)支付功能；第三，銀聯(lián)和銀行發(fā)力，產(chǎn)業(yè)鏈各方利益趨于平衡；第四，線上線下融合為移動(dòng)支付主力；第五，終端和平臺(tái)簡(jiǎn)單化，應(yīng)用多元化。

互聯(lián)網(wǎng)的三大趨勢(shì)：SOCO-MO，即社會(huì)化、電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，其中最關(guān)鍵的一環(huán)是支付。支付尤其是移動(dòng)支付，將是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)的重要推動(dòng)力。實(shí)際上，現(xiàn)在無(wú)論是銀行、電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)公司，還是銀聯(lián)和第三方支付企業(yè)，都在加緊布局移動(dòng)支付領(lǐng)域。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2013年中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)規(guī)模將超1300億元。未來(lái)三年，移動(dòng)支付將成為中國(guó)的產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)，2015年移動(dòng)支付將成為中國(guó)主流的支付手段。互聯(lián)網(wǎng)支付和移動(dòng)支付等會(huì)成為人們生活重要的支付方式。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著時(shí)代與技術(shù)的進(jìn)步，人們對(duì)移動(dòng)性和信息的需求急速上升，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到人們生活、工作的各個(gè)領(lǐng)域。隨著3G時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)電子商務(wù)成為各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)相爭(zhēng)搶的“大蛋糕”。因其可以為用戶隨時(shí)隨地提供所需的服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂(lè)，同時(shí)滿足用戶及商家從眾、安全、社交及自我實(shí)現(xiàn)的需求，而深受用戶的歡迎。

[1] 梁瑩.淺談我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(學(xué)苑版),2012(12).

[2] 謝印成.移動(dòng)電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用探討[J].江蘇商論,2009(10).

[3] 王劍峰.中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策[J].中國(guó)商貿(mào),2012(06).

[4] 匡亞潔,張澄.關(guān)于我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸及趨勢(shì)探究[J].中國(guó)商貿(mào),2011(14).

F724

A

1005-5800(2013)05(a)-115-02

王慧(1980-)，男，浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息技術(shù)學(xué)院辦公室主任、高級(jí)工程師、副研究員，主要從事電子商務(wù)應(yīng)用、職業(yè)教育研究。