崗位管理在門診護理管理工作中的應用

盛素巧

崗位管理在門診護理管理工作中的應用

盛素巧

在門診護理管理工作中，實施有效的崗位管理，可有效改善當前門診護理工作中存在的人浮于事、職權分工不明，工作效率低等問題，顯著提高醫療服務水平以及醫療質量。在進行崗位設置時，科學設置為基礎，實施護理人員的培訓工作為保證，對于改善當前門診護理管理質量以及水平具有相當重要的意義。

崗位管理；門診護理；管理工作

門診為醫院的的一個主要部門，其護理服務質量以及醫療水平直接體現了整個醫院的水平以及質量。隨著當前經濟不斷發展，市場競爭的激烈，人們對醫院門診護理服務水平提出了更高的要求。在門診護理管理工作中，崗位管理是提高醫院工作效率以及優化資源配置的一個有效途徑[1]。本文結合平煤神馬醫療集團總醫院實際情況，分析崗位管理在門診護理管理工作中的應用效果。

1 崗位管理的概念以及其必要性

崗位管理，是指根據實際工作內容而設定的崗位，根據員工的任職資格聘用其為上崗人員，之后根據工作標準以及崗位職責對員工進行績效考核，測評，并發放薪酬這一系列的管理[2]。

隨著當前我國社會主義市場經濟體制的不斷完善發展，醫療機構為更好發展自身，必須將計劃經濟體制下的人事管理模式進行改進發展。針對舊體制下存在的崗位分工不明，機構繁復、人浮于事、責權不清等問題，改進崗位管理工作是相當重要的。實施有效的崗位管理，有利于提高醫院的服務水平質量、在市場經濟競爭的環境下獲得優勢。

2 崗位管理設置前對本院的門診狀況進行調查分析

采取回顧性分析調查方法，根據本院于2009年7月～ 2012年12月專家日志資料，對門診具體情況進行統計分析。其中涉及到門診科室包括28個臨床科室，專家門診科室分布較為分散，其中診室30個，護理人員為26名。

護理崗位按照科室進行劃分，普遍存在職責不明，獎金分配不均，工作積極性主動性不高，工作效率低等情況。護士長工作主要是對突發性事件進行集中處理，護士服務質量水平的管理，并未對專家門診護理服務進行有效管理。

當前本院的專家門診工作不斷增加，患者對醫療服務水平以及質量有了更高的要求。本院于2011年6月對門診部門的護理崗位進行明確劃分，給予每個診室1名責任護理人員，且相應增加護理人員，建立一系列完善的獎懲分配制度，完善具體考核，明確權利與責任，調動醫護人員的工作積極性以及主動性。

3 門診護理人員的崗位設置以及崗位管理實施方法

3.1 門診護理人員的崗位設置

3.1.1 崗位設置的原則 根據崗位的工作性質以及重要性，將崗位劃分為普通崗位以及管理崗位。同時在崗位設置時，應以優化人力資源的原則。

3.1.2 崗位設置的基本流程 ①成立崗位設置小組，選取由專家門診負責人、護理專家、人力資源部門以及經濟管理部門的負責人，明確崗位設置的任務以及目標，明確了解當前部門的現狀。②采取座談會的形式聽取員工對崗位設置的意見；③先對專家門診的區域以及服務特點進行分析，充分了解崗位設置的名稱、職責、工作內容，以及應聘人員的基本條件。④設立崗位小組評選會，進行評判并確定準確的崗位設置。⑤將崗位設置的方案進行公示，明確崗位職責。

3.2 加強護理崗位培訓工作

3.2.1 建立一個護理崗位培訓的理論框架 將相關的護理崗位所需具體的臨床技能進行收集整理，建立一個完整的理論框架，其中包括基礎技能培訓、臨床崗位核心能力培訓、專業技能培訓、教學能力以及特殊問題的處理培訓。護理人員嚴格按照以崗位需求為導向、堅持以崗位勝任能力為核心，重視專業技能、提高人文素養，盡量滿足臨床護理發展。在進行護理崗位培訓時，將崗位的素質、職責、規范以及標準融入到培訓框架中。

3.2.2 培訓組織形式以及時間期限 一般護理人員可共同接受醫院的集體培訓，其他課程采用“滾動式”教學，讓資歷不同的護理人員自由選擇適合的課程，并在較大科室進行多方面培訓，具有中高級職稱的醫護人員應在重癥科室、急診科室進行不少于1個月的臨床實踐學習。一般護理人員也可適當參加高級護理人員的培訓課程，提高醫護人員的整體素質水平，帶動醫護人員的整體發展。針對一些特殊崗位的護理人員，也可按照專科護理人員培訓模式進行培訓，達到培訓資源共享。培訓時間一般建議不同級別接受一年2期或3期，同時給予患者一個月理論學習結合2個月實踐學習。

3.2.3 評價培訓效果以及晉升 制定培訓效果評價標準，并對臨床技能進行量化評價。在進行量化測評的基礎上，同時對醫護人員的專業技能進行培訓，并有專家小組共同參與，給予有效意見。

3.3 實施門診崗位設置與崗位管理效果以及分析優勢與不足

3.3.1 設置崗位以及崗位管理的成效 本院自實施崗位設置以及崗位管理之后，本院門診量明顯上升，患者護理質量以及醫療質量滿意度明顯上升，護患糾紛明顯減少。

3.3.2 優勢 ①通過實施崗位設置以及崗位管理，明確醫護人員具體職責，增強彼此之間的競爭意識，消除之前工作中存在的平均分配，提高工作效率以及護理滿意度。②明確各級管理職責，增強護理人員的管理意識，便于落實管理制度。③有利于帶動優秀護理人員之間的良性流動，一定程度上有利于提高醫療服務質量[3]。

3.3.3 不足崗位意識發展初期受到一系列挑戰，初期護理人員可能會出現不同的情緒波動。部門負責人員有必要針對護理人員的情緒問題進行安撫教育。

4 總結

在當前市場經濟的大環境下，醫院為更好發展，有必要進行人事制度改革，完善崗位管理。崗位管理有利于醫院的人力資源的優化配置，提高醫院的服務質量以及醫療質量，充分調動員工調動員工的積極性以及責任感，形成一種良性競爭意識，堅持以患者為中心，始終堅持為患者服務的原則，顯著提高患者護理滿意率，提高醫院門診的醫療水平。

[1] 彭曉蓉.人性化管理在門診部護理管理中的應用體會.健康必讀(中旬刊),2012,11(3):547.

[2] 青華.臨床護理崗位設置的分析與思考.護理管理雜志,2013,13(3):541-542.

[3] 何晶晶.對某三甲醫院門診護士崗位設置與管理方法的思考.中國醫院管理,2011,31(6):72-73.

467000河南省平頂山市平煤神馬醫療集團總醫院