《汽車保險(xiǎn)與理賠》課程特點(diǎn)與教法改革

楊秀芳 陳艷聰 彭樟林 張培培 黃金鵬

（1.浙江農(nóng)林大學(xué)工程學(xué)院 浙江 杭州311300；2.江蘇省蘇州市運(yùn)輸管理處 江蘇 蘇州 215007）

課程的特點(diǎn)

近年來，隨著浙江省汽車保有量的不斷增加，有關(guān)汽車保險(xiǎn)與理賠的法律糾紛也日漸增多。汽車保險(xiǎn)與理賠人員不僅要懂保險(xiǎn)，更要懂汽車。因此，需要大量復(fù)合型的汽車保險(xiǎn)與理賠專業(yè)人才。目前，這種人才相當(dāng)緊缺，國(guó)內(nèi)許多院校的汽車、交通、保險(xiǎn)類專業(yè)均開設(shè)了《汽車保險(xiǎn)與理賠》這門專業(yè)課，甚至有很多院校開設(shè)了“汽車保險(xiǎn)與理賠”專業(yè)，為社會(huì)培養(yǎng)急需的汽車保險(xiǎn)與理賠復(fù)合型高級(jí)人才。

汽車保險(xiǎn)理賠成為我校交通運(yùn)輸專業(yè)學(xué)生的一個(gè)新就業(yè)方向，本校交通運(yùn)輸2007級(jí)學(xué)生中，有25%的學(xué)生去了保險(xiǎn)公司，從事汽車保險(xiǎn)與查勘理賠工作。因此，在教學(xué)活動(dòng)中，除了要向?qū)W生系統(tǒng)地講授理論知識(shí)外，還必須緊緊抓住其應(yīng)用性的特點(diǎn)，突出應(yīng)用特色，強(qiáng)化實(shí)踐環(huán)節(jié)，以求理論學(xué)習(xí)與提高實(shí)踐技能相結(jié)合，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

首先，本課程具有涵蓋的知識(shí)面較廣，橫跨工科、金融、法律學(xué)科的特點(diǎn)。在工科學(xué)科，它需要汽車結(jié)構(gòu)、故障診斷以及車輛損壞修復(fù)的知識(shí)；在金融學(xué)科，它需要保險(xiǎn)知識(shí)；在法律學(xué)科，它需要《保險(xiǎn)法》、《道路交通安全法》、《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》等相關(guān)法律知識(shí)。其次，汽車保險(xiǎn)條款涉及的專業(yè)術(shù)語(yǔ)較多，增加了學(xué)生掌握并運(yùn)用條款分析事故的難度，而這些往往又都是需要重點(diǎn)掌握的知識(shí)。再次，汽車保險(xiǎn)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，在教學(xué)中應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生有效解決問題的思維方式。

教學(xué)方法的現(xiàn)狀分析

理論講授法是一種傳統(tǒng)的、注入式的教學(xué)方法，可以在短時(shí)間內(nèi)傳授給學(xué)生更多的基本理論知識(shí)，在教學(xué)中闡明具體特定的概念、原理和規(guī)范，加深學(xué)生對(duì)有關(guān)知識(shí)的理解，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用這些理論分析和解決實(shí)際問題的能力。汽車保險(xiǎn)與理賠課程要求學(xué)生在掌握汽車構(gòu)造的基礎(chǔ)上，熟悉保險(xiǎn)條款費(fèi)率，能對(duì)保險(xiǎn)事故進(jìn)行分析、鑒定，然后確定車輛損失、修復(fù)方式、修復(fù)費(fèi)用等。這種傳統(tǒng)的教學(xué)方法，以教師和教材為中心，只講授教材中的條條框框，忽視了對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)潛能的開發(fā)，在教學(xué)過程中，學(xué)生是被動(dòng)地聽，不能動(dòng)手，參與程度不高，不利于學(xué)生的獨(dú)立思考，并且存在著重理論輕實(shí)踐、重講授知識(shí)輕能力培養(yǎng)的不足，導(dǎo)致學(xué)生理論與實(shí)踐的脫節(jié)。

在傳統(tǒng)教學(xué)實(shí)踐中，舉例子是指在講授過程中為方便學(xué)生理解與掌握所講授的知識(shí)要點(diǎn)，教師臨時(shí)或隨機(jī)地舉出相應(yīng)例子進(jìn)行說明。這種舉例不是以學(xué)生為主體，案件介紹、問題提出、分析展開、結(jié)論得出都是以教師為主。

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展和教育信息化的日益普及，計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)已經(jīng)越來越得到各學(xué)校的重視和歡迎。動(dòng)畫、圖像、文字、聲音并茂的多媒體教學(xué)逐漸成為了教學(xué)手段的主流，再輔以掛圖、板書講授式教學(xué)。多媒體教學(xué)信息量大，學(xué)生上課時(shí)必須要全程全神貫注緊跟教師的思路，但學(xué)生每天平均6～8節(jié)課，不可能從早到晚始終全神貫注聽講，可一旦學(xué)生課堂走神，相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)將不會(huì)再重現(xiàn)。

具體教學(xué)改革內(nèi)容

（一）現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法

在課程實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)以及平時(shí)安排的教學(xué)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生參與到汽車保險(xiǎn)一線的實(shí)踐教學(xué)環(huán)境中，指導(dǎo)教師（包括學(xué)校教師和實(shí)習(xí)單位的指導(dǎo)教師）通過對(duì)保險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)、損壞車輛現(xiàn)場(chǎng)等的講解，來鞏固查勘定損知識(shí)。這種方法對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)查勘教學(xué)、保險(xiǎn)詐騙識(shí)別等教學(xué)內(nèi)容特別有效，可以激發(fā)學(xué)生的潛能和解決問題的興趣，這種方法適合分組進(jìn)行的實(shí)踐教學(xué)。

充分利用校內(nèi)現(xiàn)有的汽車構(gòu)造實(shí)驗(yàn)室、汽車檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室、汽車電器與電控技術(shù)實(shí)驗(yàn)室等豐富的實(shí)踐條件，有針對(duì)性地對(duì)車輛知識(shí)部分進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練，使學(xué)習(xí)本課程的全體學(xué)生獲得對(duì)車輛結(jié)構(gòu)部分的實(shí)踐操作初步技能，可以進(jìn)行汽車保險(xiǎn)理賠中查勘定損的相關(guān)分析。

除了充分利用本校的實(shí)驗(yàn)與實(shí)訓(xùn)基地，我們將積極考慮建設(shè)相關(guān)校外實(shí)訓(xùn)基地，組織學(xué)生到校外基地實(shí)習(xí)，為課程的實(shí)踐教學(xué)提供真實(shí)的工程環(huán)境，鍛煉學(xué)生的職業(yè)技能，引導(dǎo)學(xué)生形成良好的職業(yè)素養(yǎng)。與當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司、汽車4S店等保持合作，帶領(lǐng)學(xué)生參觀、實(shí)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)汽車保險(xiǎn)的承保、查勘、定損、核賠等各個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)，增加對(duì)課堂教學(xué)的直觀認(rèn)識(shí)。同時(shí)可以聘請(qǐng)保險(xiǎn)公司、汽車4S店的相關(guān)從業(yè)人員，定期來校舉辦汽車保險(xiǎn)與理賠方面的講座，緊緊把握車險(xiǎn)查勘定損、理賠的最新動(dòng)向。

我校已經(jīng)與中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司臨安分公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司臨安分公司、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)股份有限公司臨安分公司、新世紀(jì)公估以及浙江元通汽車有限公司、浙江康橋新辰汽車銷售服務(wù)有限公司、東風(fēng)日產(chǎn)萬(wàn)風(fēng)專營(yíng)店臨安分店等眾多汽車4S店和保險(xiǎn)公司建立聯(lián)系，保持合作關(guān)系。

（二）案例教學(xué)法

大體教學(xué)程序?yàn)椋好鞔_教學(xué)目標(biāo)→精心搜集典型教學(xué)案例→安排教學(xué)環(huán)節(jié)，如：布置案例，提出問題；學(xué)生討論，宣布結(jié)果；總結(jié)歸納，得出結(jié)論。運(yùn)用案例教學(xué)應(yīng)注意的問題：第一，不能用案例教學(xué)方法排斥和否定理論講授法；第二，以學(xué)生為主體，不能淡化教師的主持討論、得出結(jié)論的主導(dǎo)作用；第三，運(yùn)用案例教學(xué)比理論講授教學(xué)對(duì)教師的要求更高，教師既要能優(yōu)選案例，又要能有理有據(jù)地分析案例；既要讓學(xué)生充分討論，又要讓有不同意見的學(xué)生最終接受自己歸納總結(jié)得出的結(jié)論，因此，對(duì)教師能力的要求非常高，需要教師不斷提高運(yùn)用案例教學(xué)的業(yè)務(wù)能力。

由于大量案例來自于實(shí)際業(yè)務(wù)，真實(shí)性、趣味性強(qiáng)，再加上教師的引導(dǎo)啟發(fā)，使學(xué)生在實(shí)際問題的分析中理解所要講述的基本理論，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，然后通過教師的歸納總結(jié)，再?gòu)膶?shí)際回歸到理論，可使學(xué)生深刻理解和掌握課程內(nèi)容。因此，在汽車保險(xiǎn)教學(xué)中實(shí)施案例教學(xué)，對(duì)于教學(xué)效果的提高、學(xué)生能力的培養(yǎng)有極其重要的意義。

（三）網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法

充分利用現(xiàn)代化教學(xué)手段，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。比如，在汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品中，各保險(xiǎn)公司自行制定的一些附加險(xiǎn)種，可以讓學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)采用自學(xué)方式了解最新條款內(nèi)容，而對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)制定的A、B、C三套條款則可通過做一個(gè)“列表比較保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)于2007年4月1日施行的A、B、C三套條款中車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任與責(zé)任免除的異同”的大作業(yè)來掌握它們的細(xì)微差別。

結(jié)合課程內(nèi)容體系，綜合考慮課堂教學(xué)、課后輔導(dǎo)、學(xué)生復(fù)習(xí)及作業(yè)練習(xí)、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)、課程教學(xué)評(píng)估各個(gè)環(huán)節(jié)，將課程相關(guān)內(nèi)容放到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)上，建立網(wǎng)絡(luò)課堂，與學(xué)生互動(dòng)，及時(shí)解決不懂的問題，也不會(huì)由于上課信息量大，注意力不集中，錯(cuò)過相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)。這種方法不受時(shí)間、空間限制，適合學(xué)生自學(xué)。

授課過程中組織好學(xué)生聽課是非常重要的，可通過穿插提問、觀看多媒體演示、宣傳汽車保險(xiǎn)行業(yè)最新政策等必要的輔助手段，保持學(xué)生的聽課注意力。

經(jīng)過我校 2006、2007、2008 級(jí)交通運(yùn)輸專業(yè)課程教學(xué)改革的實(shí)踐探索，取得了較好效果，既有利于發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，又有利于充分發(fā)揮學(xué)生的積極主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)學(xué)生知識(shí)、能力及素質(zhì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，也提高了學(xué)生解決實(shí)際問題的能力，增強(qiáng)了學(xué)生的就業(yè)能力，使學(xué)生在步入社會(huì)之前就充分了解職業(yè)情境，增強(qiáng)走進(jìn)企業(yè)的適應(yīng)性。近幾年來，共有40多個(gè)學(xué)生到保險(xiǎn)公司從事汽車現(xiàn)場(chǎng)查勘與理賠工作，畢業(yè)生的優(yōu)秀表現(xiàn)得到了用人單位的一致好評(píng)。

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