提升“窗口”形象 優化服務質量——鄭州市金水區國土資源局“窗口”服務工作小記

□馬振強 崔 雯

“多虧你們國土資源局地籍窗口的同志們親自上門，我才能這么快拿到土地證呀！”日前，家住鄭州市金水區經八路7號院的劉俊章老人，撥通金水區國土資源局的辦公電話時激動地說。類似的感謝電話、感謝信、錦旗還有很多很多，一個個電話、一面面錦旗、一封封感謝信……都寄予著群眾對國土資源局“窗口”服務工作的肯定。

“窗口”工作是一面旗幟，不僅代表著一個單位的服務形象和服務水平，更是營造良好的發展軟環境的重點工作之一。為了樹好這面旗幟，近年來，鄭州市金水區國土資源局采取有力措施，全面強化“窗口”形象建設，優化“窗口”服務質量。

為進一步提升工作人員的業務水平，該局以應知應會的國土資源管理基本業務知識為內容，定期開展各類業務知識學習培訓，培養了一批具備較高理論水平和業務能力的專業隊伍，使之有能力承擔地籍管理和發證方面的技術性、業務性工作。結合工作實際，該局對辦事流程進行優化、修改和調整，以減少辦事環節，提高工作效率。為實現窗口“零”投訴的目標，該局領導定期到服務窗口帶班，定期聽取匯報，定期對“窗口”服務存在問題進行分析總結，適時提出整改要求。該局進一步完善明察暗訪制度，對工作人員履職盡責情況、作風情況及群眾反映的問題進行明察暗訪，在全局通報暗訪結果。

□馬振強 崔 雯

該局不斷優化服務質量，變被動服務為主動服務，推出了進社區便民服務、8小時外延時服務、重大項目跟進服務等多項服務形式，節省了服務對象的時間，避免了一些人員因理解不清、材料不全反復到窗口咨詢申請等。同時，國土資源局“窗口”工作人員還主動為轄區孤寡老人、病殘人員等特殊服務對象提供上門預約服務，努力做到“把麻煩留給自己，把方便帶給別人”。

據統計，近年來，該局共為轄區居民辦理個人、單位城鎮居民分割發證30000余份，其中個人申請21000余份、單位申請9000余份，為孤寡老人、病殘人員等特殊服務對象提供上門服務58次，收到群眾送來錦旗17面，感謝信80余封。

（鄭州市金水區國土資源局）