□馬振強 崔 雯
“多虧你們國土資源局地籍窗口的同志們親自上門,我才能這么快拿到土地證呀!”日前,家住鄭州市金水區經八路7號院的劉俊章老人,撥通金水區國土資源局的辦公電話時激動地說。類似的感謝電話、感謝信、錦旗還有很多很多,一個個電話、一面面錦旗、一封封感謝信……都寄予著群眾對國土資源局“窗口”服務工作的肯定。
“窗口”工作是一面旗幟,不僅代表著一個單位的服務形象和服務水平,更是營造良好的發展軟環境的重點工作之一。為了樹好這面旗幟,近年來,鄭州市金水區國土資源局采取有力措施,全面強化“窗口”形象建設,優化“窗口”服務質量。
為進一步提升工作人員的業務水平,該局以應知應會的國土資源管理基本業務知識為內容,定期開展各類業務知識學習培訓,培養了一批具備較高理論水平和業務能力的專業隊伍,使之有能力承擔地籍管理和發證方面的技術性、業務性工作。結合工作實際,該局對辦事流程進行優化、修改和調整,以減少辦事環節,提高工作效率。為實現窗口“零”投訴的目標,該局領導定期到服務窗口帶班,定期聽取匯報,定期對“窗口”服務存在問題進行分析總結,適時提出整改要求。該局進一步完善明察暗訪制度,對工作人員履職盡責情況、作風情況及群眾反映的問題進行明察暗訪,在全局通報暗訪結果。
□馬振強 崔 雯
該局不斷優化服務質量,變被動服務為主動服務,推出了進社區便民服務、8小時外延時服務、重大項目跟進服務等多項服務形式,節省了服務對象的時間,避免了一些人員因理解不清、材料不全反復到窗口咨詢申請等。同時,國土資源局“窗口”工作人員還主動為轄區孤寡老人、病殘人員等特殊服務對象提供上門預約服務,努力做到“把麻煩留給自己,把方便帶給別人”。
據統計,近年來,該局共為轄區居民辦理個人、單位城鎮居民分割發證30000余份,其中個人申請21000余份、單位申請9000余份,為孤寡老人、病殘人員等特殊服務對象提供上門服務58次,收到群眾送來錦旗17面,感謝信80余封。
(鄭州市金水區國土資源局)