維護大客戶戰略

新疆石油勘察設計研究院規劃建筑分院副主任工程師穆安宏

首先，做精、做專、做強物流服務，是維護客戶之根本所在。

客戶需要快捷、安全的服務，看重的是一個企業的實力，而并非蠅頭小利。依靠某種關系、某一個人來維系與客戶之間的關系，只能當作初次認識客戶的敲門磚，在企業最初發展階段，起著舉足輕重的作用。隨著企業的發展和市場面的逐步擴展，重點依靠打通某一個人的關系來做客戶維護，將是很危險的，而且是不可取的。任何一個企業、任何一個管理者，都希望自己的企業不斷發展壯大，都希望得到正能量，這就說明了維系客戶的重點是服務和工作效率。細心周到的服務、精益求精的技術等等將是客戶充分依賴的著力點。隨著社會化大分工越來越細，產業協作條件越來越緊密，任何一個環節的企業都很看重對方的技術和服務，因為對方的技術和服務將是自己產品本身的一部分。打鐵還要自身硬，對于任何一個企業而言，只有不斷提升服務質量和效率，做到“人無我有、人有我精”，一切以客戶為重心，為客戶提供周到的服務，幫助客戶成長，才能實現與客戶之間的雙贏。

其次，開展與客戶之間深層次的交流，有助于維護客戶。

客戶的要求就是我們奮斗的目標，只有不斷地提高服務質量，才能維護客戶關系。加強與客戶之間的溝通，開展多方位、多層次的交流，才能避免因為一個人的關系而影響客戶之間的關系，同時也保障了目標及時、高效地完成。不斷自我總結，聽取客戶多方面的意見，就以往出現的問題，進行梳理，敢于正面對待問題，并選擇雙方關心的話題，開展技術交流，不僅僅是與客戶的某一個部門，而是要擴大交流的層面。建議每年至少舉辦兩次以上的交流活動，就共同關心的問題達成共識。不但解決了難題，而且了解了客戶的新思路和新動向，有助于快速跟進，從而有效鞏固了客戶關系。