白衣天使暖人心

文/張同舟 圖/劉雅琴

在寶山區大場鎮大場社區衛生服務中心，有一群白衣天使用自己并不寬厚的肩膀為大場鎮的居民們默默撐起一片健康與關懷的藍天。

自2006年建院以來，大場社區衛生服務中心堅持“立足社區、崇尚醫德、求精務實、關愛生命”的服務宗旨，不斷完善醫療、預防、保健、康復、健康教育和計劃生育指導等“六位一體”的服務功能，傾力為社區居民提供質優、價廉、便捷、有效的衛生服務。大場社區衛生服務中心的成立，填補了大華社區醫療衛生服務的“盲點”。中心轄區面積7.5平方公里，陸續建立了5個各具特色的社區衛生服務站，服務覆蓋大華地區35個居委會，2個行政村，服務人口達14萬余人。五年來，大場社區衛生服務中心先后獲得“上海市平安醫院”、上海市健康促進示范單位、寶山區衛生系統“群眾最放心醫院”等榮譽稱號，成為大場鎮居民心目中最貼心的看病所在。

服務中心院長朱耀成深悉,群眾健康是社會健康的基石。“頭雁高飛，眾雁相隨”，大場社區衛生服務中心醫護人員在朱耀成院長的帶領下，以“公正、包容、責任、誠信”的服務態度，在這一方小天地中建立起一個為大華社區居民遮風擋雨的所在，用行動和成效訴說著白衣天使對社會的責任和使命。

中醫特色：弘揚國粹，居民看病不再貴

作為一家社區服務中心，院領導在建院初期就準確定位了本中心的服務人群和目標。當下社會“看病難”和“看病貴”成為許多居民“不敢生病”“生不起病”的最重要原因，如何將良好的療效與低廉的價格完美結合是大場社區衛生服務中心需要解決的當務之急。

2009年3月，大場社區衛生服務中心積極應對寶山區創建中醫服務示范區的契機，針對冬季高發的哮喘、關節炎兩種疾病在社區開展“冬病夏治”活動。中心于每年大伏天的前一個月在醫院就診窗口邊張貼“冬病夏治”的通知，方便有需要的病人提前來院進行預約，每年固定安排60個成年人和30個兒童進行哮喘的中藥無痛敷貼。從大伏天開始，每周兩次，治療周期為一個月。

“冬病夏治”獨具特色，服務便捷，深受歡迎。

辦公室的黃莉萍主任介紹起哮喘“冬病夏治”活動時很是欣慰：“我們按照中醫藥理調配藥物并研磨成粉，貼在相應的穴位上。由于敷貼時長通常是4到6小時，因此治療必須上午進行。三年為一個輪回，一般患者三年的中藥敷貼下來就會有很好的效果了。我的婆婆也來治療過，第一年效果已經不錯，到第三年的時候幾乎不再發作。我們每三年就接待一批新患者，盡力使更多的患者享受到中藥敷貼的益處。‘冬病夏治’很有效，許多住得很遠的患者也會慕名前來報名敷貼。”

中醫骨傷科的副主任醫師黃晨每天接待80位左右的患者。許多人在早晨6點多就等候在門口，黃醫生為了每天能多治療幾位患者，自覺講奉獻，“早上提一提，中午連一連，晚上延一延”，每天6點多就出現在工作崗位上，中午從不午休，晚上看完最后一位患者才回家。這樣高的工作強度，黃醫生還為無法讓社區內所有有需要的居民得到中醫治療而著急，感到不無遺憾。

大場社區衛生服務中心還與寶山區醫療聯合體積極溝通合作，在管轄區域內的各個居委舉辦了“華山博士團進社區”活動。自2010年醫療聯合體建立初起，華山醫院的教授每周都到社區進行健康教育的講座，這在全上海的社區服務中也屬難得。聽負責該活動的工作人員介紹，華山博士團的專家在講課前都會認真細致地制作PPT教程，以人為本，由淺入深，保證社區內非醫療領域、年齡較大的居民都能夠聽懂并運用健康講座的知識。中心力爭每一次的健康講座都能最大限度滿足居民的要求，確保每月計劃表及時公布教授姓名、講座時間、地點和主題；密切聯系居委、了解居民最迫切的需求；及時向“華山博士團”反映居民需求。負責人吳麗鈞說：“這個活動挺成功，很有意義，大場社區的居民都知道‘華山博士團’的講座。每次聽講的人員都排得很滿，在講座空間足夠時，甚至有上百人來聽講。我們會與居委合作，請每一位前來聽講的居民進行講座反饋，與博士團一起把活動辦得更有針對性，辦得更好。”

一院一品：點滴關懷，愛心溫暖更多人

除了專業的醫療服務，大場社區衛生服務中心的醫護人員自覺關懷慰問貧困患者和孤寡老人，“助、幫、贈、樂、敬”關懷行動已延續了六年，并形成了“黨內幫扶引領、五大平臺聯動、個性關愛為主、應幫盡幫到位”的幫扶助長效機制。

沒有華麗的語言，大場社區服務中心用點滴的關懷履行著應盡的社會責任。

簽訂廉政建設責任書，治病購藥更放心。

←天使映夕陽，重陽送溫暖

貧困助學小朋友的來信

從建院初期至今六年來，中心以科組為單位資助學生13人，其中1人已大學畢業踏入了工作崗位。每年科組都會不定期地自籌資金上門探訪，忙碌之余常常電話聯絡，問一問孩子的學習情況、家庭情況、生活情況，點滴關懷讓這些因家人重病得不到很好照顧的孩子感受到社會的關愛。

服務中心的護士們提起朱琦小朋友總是又喜愛又心疼。記者有幸見到七年級的小朱琦寫給服務中心醫護人員的信，雖然筆跡稚嫩，但字里行間流露出的親切和敬意充滿溫暖。她說：“幾年來，由于你們的幫助和關心，使我們的小家庭發生很大變化，生活也好起來了。雖然我家很困難，爸爸有肝病、糖尿病，媽媽身體也不好，但是困難是暫時的，我相信通過我的努力學習來回報社會……”小朱琦由于家庭的磨難很早地成長起來，平日里總是乖巧地幫助家里做些力所能及的事情，學習從來不用別人操心。護士們經常抽空上門探望，在小朱琦的父母眼中閃動著淚光、自豪地給她們看女兒獲得的各項獎勵時，大家也非常激動：“幫助孩子不是工作，但那是我們的責任。白衣天使要為孩子為人間送關愛、送快樂，孩子與家人的笑臉也是我們快樂的源泉，不能對不起‘白衣天使’四個字啊。”平凡的話語卻擲地有聲。

寶山區大場鎮敬老院的老人們提起大場社區衛生服務中心，都十分熟悉和快樂。不知不覺中，這樣的默契和快樂已延續了三年。

一歲重陽至，關愛在敬老。2012年10月19日下午，趁著老人們午休的時間，服務中心院長朱耀成帶領由黨員、團員和志愿者組成的服務小分隊前去敬老院探望老人，熟練地測量血壓、血糖，并向老人們進行《秋季傳染病的預防》專題講座……看到老人們樸實的笑容，聽見他們爽朗的笑聲，醫護人員十分感慨。三年間，服務中心始終堅持經常與敬老院進行共建活動，生活用品的配送和定期的免費身體檢查自不必說，醫護人員還自愿地承擔起為老人們理發、修理電器、清潔打掃的任務。對老人的點滴關懷雖不似電視中許多捐款的場面熱鬧和激動人心，但卻和風細雨般，幾年如一日點點滴滴又真真切切地滋潤了這些老人的心。

廉潔自律：嚴格考核，治病購藥更放心

大場社區衛生服務中心把治理醫藥購銷領域商業賄賂行為作為廉政教育的重點。一系列的責任措施、報告會、專題宣傳、觀看教育片等活動，幫助全中心的醫護人員樹立起廉潔意識。

中心黨支部堅持“誰主管、誰負責”的原則，與每位中層干部簽訂廉政建設責任書，落實廉政建設責任制和責任追究制，與科室、職工個人簽訂行風建設責任書，層層負責，環環緊扣。

在精神文明和業務工作兩方面，中心對每位職工進行嚴格的考核，考核的獎懲條例根據實際情況擬定，經職工大會通過后正式實施。記者看到，獎懲條例細致而全面，覆蓋了包括醫療業務、儀容態度和服務滿意度在內的所有方面，A4的紙張滿滿的多達18頁。辦公室的黃莉萍主任介紹說，作為一個事業單位，制度和管理都要齊全。自2007年5月開始，這份獎懲條例就發放到每一位醫護人員的手中，五年來嚴格按照條例考核，從未放松過。

抓好內部考核同時，中心還通過每月一次的患者滿意度測評和外聘行風監督員等方式開展外部監督。目前中心聘請了12位行風監督員，他們來自管轄區域內的政府機關、學校、派出所、居委和行政村等。每兩個月一次，行風監督員會對環境衛生、工作人員的情況和建議進行反饋；每半年一次，中心召開座談會聽取監督員的整體意見和建議，并制作合理化建議匯總表，方便對中心自身存在的不足進行整改和提升。據行風監督員反映，幾年下來，中心對建議的回復率和整改滿意率達100%，居民治病與購藥更放心。

大場社區衛生服務中心是這樣一個充滿溫暖和社會責任感的團隊，無論是業務工作還是特色講座、無論是社會關愛還是自我考核，中心醫護人員的努力和成效都令人感動。

朱耀成院長告訴記者，教育職工理解社會主義價值取向、價值觀，除了工作還要向社會承擔哪些責任是院長的職責。朱院長介紹，中心的醫護人員平均年齡僅36歲，來自全國各地不同的醫院，也帶來了各個醫院不同的思想理念，所以干部、黨員管理與培養很重要。他深深感嘆，要提高全社會的道德底線，需要從自我做起，需要從白衣天使做起，希望大場社區衛生服務中心能夠為創建全社會的良好氛圍盡一些綿薄之力！