溫州中小企業商貿人才現狀調查與對策研究①

溫州職業技術學院 李永寧

溫州作為中國東部沿海經濟發達地區，99%的企業是中小企業，它們直接組織出口已比較普遍，參與國際商貿活動也日益頻繁。溫州的出口貿易經濟也呈現出較快增長的態勢。2011年全市外貿進出口總額215.72億美元，比上年增長26.2%。其中出口總額181.65億美元，增長24.9%。外貿依存度為41.6%，其中出口依存度為35.0%，分別比上年提高2.0和1.3個百分點。雖然外貿依存度比上一年度有所下降，但仍有70%的溫州中小企業直接或者間接出口。這種模式的轉變，使出口型中小企業對復合型商貿人才需求提出了更高的要求。因此，對溫州中小企業商貿人才現狀進行調查與研究很有現實意義。

1 對象與方法

1.1 對象

通過隨機對26家溫州中小商貿企業人員進行調查(含網絡調查)，最終收到問卷257份，剔除不合格的和IP地址重復的問卷35份，實際收回有效問卷222份，回收有效率為86.38%。

1.2 方法

(1)問卷調查法。采用參考有關文獻資料并結合課題研究的實際自編調查問卷。調查內容涉及兩方面，一是中小企業商貿人員的基本情況，如性別、年齡、學歷和專業、跳槽情況以及工資待遇等；二是中小企業商貿人員目前的工作崗位、業務進修與培訓等。問卷由選擇題與開放式問題組成。

(2)統計法。對收到的有效問卷利用Excel 2003進行數據處理與分析。

2 結果與分析

2.1 商貿人員性別差異大，以大專學歷為主，以外語、國際貿易(商務)為主

(1)從性別比例來看，溫州中小企業商貿人員中，男女比例分別為26.45%和73.55%，即男女比例約為1:4。可見，溫州中小企業中商貿人員男女性別差別較大。

(2)在學歷結構方面，溫州中小企業商貿從業人員學歷層次較低。調查發現，68.25%的商貿人員為高職高專學歷，所占比例最高，其次是大學本科學歷，比例為27.57%，最后是高中及以下學歷占比例為5.57%，而碩士及以上學歷僅占2.78%。

(3)從畢業專業來看，外語專業(如英語和日語)為25.98 %，國際貿易為23.65%，電子商務、市場營銷以及物流所占比例分別為10.7%、9.5%和3.72%，其他專業為16.28%。這說明溫州中小企業商貿從業人員以外語和國際貿易(商務)為主，而電子商務、市場營銷和物流則是商貿人員的另一主要的補充。

2.2 商貿人員中以畢業3～5年的年輕人為主，工資收入中等偏下，跳槽率較高

(1)從畢業時段來看，畢業于2010年及以后的占21.35%；2006～2009年為50.37%， 2005年及以前畢業的占17.61%。從以上數字可以看出，企業商貿人員以畢業三、五年的人員為主，比例達70%以上。這說明他們對所從事的工作已經熟悉和適應，趨于穩定，離職率相對較低。

(2)從工資收入來看，2000～4000元之間占到43.44%；4100元及以上占17.02%，此外，8.82%的人工資在1000～2000元之間。也就是說，約50%的企業商貿人員工資在4000元以下。在當前通脹形勢下，物價持續走高，生活成本也隨之增加，商貿人員的生活成本和壓力繼續加大。因此，工資收入水平或將成為他們跳槽的決定因素。

(3)在“離職原因”的調查中，“發展空間” 和“工作環境”所占比例分別為51.96%和38.99%；其次是薪水為27.16%；再次是理想抱負為14.88%。這些數字說明溫州一定數量的中小企業給商貿專業人員提供的發展空間不佳，工作環境不夠優越，加上工資待遇低等諸多因素，導致許多商貿人員跳槽到發展空間、工作環境和待遇相對較好的公司。

2.3 中高層次的商貿管理人才較為缺乏，在職培訓機制尚需完善，人才觀念以及激勵措施有待加強

(1)在“您目前所從事工作崗位”來看，外貿跟單員或外貿助理占19.23%；外貿業務員占29.93% ；外貿經理占10.43%；外貿單證員占9.05%；商務翻譯占3.28%，辦公室文秘占25.55%。從調查的崗位來看，中高層次的商貿管理技術人才還較為缺乏。

(2)在“是否參加過企業或行業協會組織的業務進修或培訓”問題上，53.35%的商貿人員參加過企業或行業協會組織的業務進修或培訓，而46.65%的則表示未參加過企業或公司的業務進修與培訓。就其原因是絕大多數企業規模小，忙于自身的生產、經營，對在職商貿人員業務進修與培訓重視程度不夠，未建立較為完善的在職進修與培訓的機制。

(3) “如何評價現在的單位的發展前景及自身的發展空間”，認為“前途無量，充滿希望”的17.37%；“比較看好，相信做出一番成績”的 62.85%；“不是很滿意，與理想的工作相差甚遠”的17.9%；“非常失望，準備另謀他職”的占1.86%。在“目前的企業工作能否受到激勵和重用”上，回答 “有” 的占83.73%；“沒有受到激勵和重用”的占16.27%。以上數字說明，中小企業應為商貿人員建立適于他們個人發展的空間和激勵機制。

3 建議與對策

3.1 政府部門

(1)要采取有利于商貿高技能人才成長的產業政策。正確的產業政策是保證經濟持續高速運行的關鍵。為促進溫州商貿流通產業又好又快發展，2011年，溫州市制定了《溫州市商貿流通產業發展“十二五”規劃》。該《規劃》的出臺將極大深化溫州流通產業改革，優化溫州商貿業態結構與空間布局，全面提升溫州城市商貿競爭力，促進溫州商貿高技能人才成長和發展提供了良好的產業政策保障。

(2)要采取有利于商貿高技能人才成長的社會政策。正確的社會政策是保證社會健康和諧發展的關鍵。中小企業商貿高技能人才作為溫州未來社會中間階層的主體，在社會地位、收入分配、福利待遇等方面，溫州市政府的政策要向商貿高技能人才傾斜。為此，溫州市政府出臺了《關于加強高技能人才隊伍建設的意見》、《關于加強人才住房保障工作的意見》等人才政策文件。這些政策的頒布與實施為溫州中小企業商貿人才發展提供有力的政策保障。

(3)政府公共財政要支持商貿高技能人才隊伍建設。實踐表明，當前溫州眾多的企業需要中間層次的商貿高技能人才。因此，政府公共財政在使用方向上應投到職業教育院校，在使用效率上應投到社會特別需要的職教實訓基地，在使用形式應以職業教育培訓券的形式發到最需要職業培訓的商貿人員手里，通過以市場化的手段扶持一批培訓質量好的培訓機構。為此，《溫州市中長期教育改革和發展規劃綱要(2011－2020年)》制定的投資政策發展目標，為教育的可持續發展提供更加充裕的經費支持。

3.2 行業協會

(1)加強自身建設與改革，不斷提升服務水平。《溫州市行業協會管理辦法》自1999年頒布已經十多年，該辦法也應隨著國內外形勢的發展變化進行修訂和完善，以更好地建立和完善以服務中小企業為主的商貿行業協會。2012年12月1日，《云南省行業協會條例》正式頒布施行，這是繼廣東、江蘇等省之后，全國出臺的第3部規范行業社會組織的地方性法規，而浙江省僅見網上征求意見稿。《浙江省行業協會條例》如能盡快頒布實施，將推進我省商貿行業協會又快又好發展。

(2)充分發揮行業協會在商貿人才職業教育和培訓中的指導作用。行業協會可承擔行業人力資源預測，制定行業職業教育和培訓發展規劃；提供職業教育和培訓市場的中介服務，溝通行業內職業教育和培訓信息；組織和指導行業職業教育和培訓的教學改革、相關專業的教材建設和師資培訓等工作。

(3)優化和豐富中小企業商貿人才教育與培訓的內容與形式。行業協會可根據國內外經濟形勢發展和企業實際需要，優化和豐富中小企業商貿人才的教育與培訓的內容與形式，如通過會議、培訓班、研討會、講座、考察等形式，舉辦外貿業務、外語和企業管理等專業知識培訓。

3.3 中小企業

(1)制定系統化的可持續發展的商貿人才發展規劃。一是做好商貿人才近中期發展規劃。根據商貿人才的年齡、學歷、工作經歷以及對企業的忠誠度等，重點培養一批有發展前途的商貿人才隊伍。二是做好引進與企業培養并舉的高技能人才。根據企業人才需求，一方面引進能引領企業發展的外貿、電子商務、物流以及連鎖經營等高層次管理人才，同時通過企業內部培養企業當前急需的一線管理人才。

(2)建立科學、合理的商貿人才任用、選拔與激勵機制。首先，根據人才的專業、特長以及個人意愿，把他們安排到合理的崗位上，發揮人才效益的最大化。其次，通過事業、待遇和政策等留住人才，即把企業發展與個人發展緊密結合起來，最大限度地發揮商貿人才的聰明才智。通過實行年薪制、技術入股等形式，提高商貿人員的薪酬待遇，同時在醫療、養老、住房、子女教育等方面采取優惠政策，解決他們的后顧之憂。最后，通過改善企業的人文環境來吸引商貿人才，培養和增強他們的歸屬感和凝聚力。

(3)構建職前培養、入職培訓、在職進修的商貿人才教育培訓機制。首先，商貿企業要與職業院校合作培養人才，如開設訂單班等。在教學中，可開設與本企業經營理念以及管理制度等相關的課程，為企業未來人才培養與選拔進行職前培養。其次，對企業新進人員要進行入職教育培訓，如介紹企業概況、管理制度及實地參觀等進行入職教育。最后，對商貿人員進行在職培訓。根據企業發展目標和人才發展規劃，明確培訓時間、內容、目標以及經費等，采取分期、分層的對在職人員進行培訓，提高商貿人員的整體素質。

3.4 職業院校

(1)要與產業對接，要以行業為依托，要與企業進行合作。商貿人才的培養最終要服務當地產業發展，專業設置也受制于產業結構調整與轉型升級。目前，溫州正處于實施產業轉型升級“十二五”規劃的關鍵時期，這對企業商貿人才提出了更高的要求。

(2)要構建多層次的高職人才培養課程體系。溫州中小企業需要大批從事國際貿易、電子商務、市場營銷、物流等商貿專業人才。國家示范性高職院校——溫州職業技術學院構建了多樣化的高職教育課程體系，即“雙層次多方向”人才培養方案。其中，“雙層次”就是根據個人的智力和能力將學生分成技術型和技能型兩個培養層次，同時每個層次又開設與溫州支柱產業密切相關的機電、鞋服、泵閥、汽摩等不同方向的專業課程方向讓學生選修，從而實現“雙層次多方向”的高職人才培養目標。

(3)要構建基地—師資—制度”相結合的教學保障體系。一是加強商貿專業實訓基地的建設，讓學生在實訓中真正體會和掌握真實的實踐操作技能；二是加強“三能”師資隊伍的建設與培養，通過人才引進、校內教師下企業實踐鍛煉以及聘請一批企業能工巧匠到校兼職等形式，提高高職人才培養的質量；三是制定和建立一整套工學結合的教學管理運行制度、質量監控制度以及組織與評價制度。

[1] 2011年溫州市國民經濟和社會發展統計公報[N].溫州日報,2012-03-29(9).

[2] 陳宇(主編).技能振興:戰略與技術[M].中國勞動社會保障出版社, 2009.

[3] 關于進一步發揮行業、企業在職業教育和培訓中作用的意見[Z].2003.

[4] 溫州市人才發展“十二五”規劃[EB/OL ].(2012-02-06)[ 2012-12-24].http://www.wenzhou.gov.cn/art/2012/2/6/ art_4244_203983.html.

[5] 溫州市商貿流通產業發展“十二五”規劃[EB/OL ].(2011-11-30)[ 2012-12-24].http://www.wenzhou.gov.cn/art/2011/11/30/art_4244_194479.html.

[6] 何培香.關于我國商貿流通業人力資源管理的思考[J].湖南財經高等專科學校學報,2003(2).

[7] 丁金昌.高職教育“雙層次多方向”人才培養的研究與實踐[J].中國高教研究,2011(6).

[8] 丁金昌,童衛軍.高職院校專業設置及管理機制改革的對策研究[J].中國高教研究, 2010(10).