建設人民滿意企業

□ 本刊評論員

傅成玉董事長在中國石化成立30周年座談會上首次確立了努力把中國石化建設成為人民滿意、高度負責任、高度受尊敬的世界一流能源化工公司的目標，在8月召開的集團公司領導干部座談會上再次闡述了這一目標。從建設世界一流公司，到建設高度負責任、高度受尊敬的企業，再到如今的建設人民滿意企業，反映了中國石化發展戰略構想的新變化。而建設人民滿意企業，則是集團公司領導層根據社會的發展和時代的要求，為中國石化持續健康發展確立的新目標。

對于“人民滿意”這個概念，一些人會認為只是一個抽象的政治概念。其實，人民滿意不僅有政治含義，也是一個經濟概念和社會概念。對于企業，讓人民滿意說到底就是要為消費者、公眾提供能滿足其生活需要的滿意的產品和服務。對于中國石化，建設人民滿意企業是比建設世界一流企業更高的要求，也是回歸國有企業的本質。因為人民性是國企的首要屬性，為人民服務、讓人民滿意是國有企業的根本責任，人民是否滿意應該是檢驗國企經營管理好壞的一個根本標準。中央提出要建立新國企，讓人民滿意正是建設新國企的根本要求。

中國石化30年來之所以能不斷發展壯大，迅速成長為國內第一、世界第四大企業，根本原因就在于始終堅持以國家希望為使命、以滿足人民需要為宗旨，建立和發展了我國的石化工業體系，向社會提供了大量的油品和化工材料，為改善人民衣、食、住、行、用等基本生活做出重要貢獻，成為人民離不開的企業。今天，國內外市場競爭日益激烈，環境變化越來越復雜，中國石化要進一步發展壯大，就必須主動承擔起讓人民滿意的責任，認真踐行“每一滴油都是承諾”，為人民提供更加優質的產品和服務，贏得社會公眾的支持和認可。

對于志在建設世界一流的遠大抱負來說，中國石化不僅要讓中國人民滿意，而且要讓業務所在國的人民滿意。人民滿意和世界一流，兩者在根本上是一致的。只有人民滿意才能成為世界一流，也只有成為世界一流，人民才會真正滿意。要建設人民滿意的企業，必須要有全球視野和世界眼光，必須堅持以人為本，以造福人類為己任，積極參與經濟全球化的合作與競爭，服務員工、服務社區、服務所在國家和地區，實現綠色發展、和諧發展、永續發展，樹立國有大企業負責任、敢擔當的良好形象，使企業業務所到之處，能給當地人民帶來福祉和價值，得到當地人民的認可和尊敬。

怎樣才能讓人民滿意，怎樣建設人民滿意企業，這是每一個國有企業必須思考的重大問題。人民滿意的內涵不是固定不變的，而是隨著社會的發展和生活水平的提高而不斷變化發展的。比如，過去人們只求溫飽，不太在意質量和環境問題，而隨著生活水平的提高，現在人們越來越關注生活的質量，對“衣食住行用”的標準也提高了，要求提供的產品是健康的、環保的，空氣和水是清潔的。所以，國有企業必須主動順應人民需求的變化，及時調整改進自己的產品和服務，以滿足人民的需要。消費者是上帝，人民是老大，這是國企應該樹立的基本觀念。

要建設人民滿意企業，就必須增強人民意識和時代意識，主動適應時代和人民需求的變化，緊緊把握人民滿意內涵的新變化，把人民群眾的需求作為生產、科研和服務的方向。讓人民滿意，是社會和人民認為我們應該達到什么標準，而不是我們自己認為的標準。現在公眾不太關心中國石化在世界500強排第幾、上繳多少稅收，而是關心你提供的產品是不是安全的、健康的、環保的，你有沒有造成環境污染。所以，中國石化必須順應人民的新期待，為人民享有健康生活、良好生態環境做出新貢獻，才能成為人民滿意的企業。

對于國企來說，建設人民滿意企業既是一個新的課題，也是一項長期的目標和艱巨的任務，任重而道遠。讓人民滿意包含了企業生產經營管理的方方面面，內容豐富，其核心是圍繞轉變發展方式，提高發展的質量和效益來展開，而重點是要從當前人民意見最大、最不滿意的安全、質量、環保等方面入手。傅成玉董事長在領導干部座談會上提出了要著力抓好油品質量升級、環保專項整治、能效倍增計劃、碳資產管理四件大事，目的是要打造綠色低碳的世界一流新型能源企業。

人民滿意是時代發展對國有企業提出的新要求，是建設新國企的根本任務。中國石化作為國企的排頭兵，必須自覺承擔起這一歷史責任。