在乎你的小客戶(hù)

一次潮水退去后，很多人到沙灘上去撿“水貨”。一個(gè)小男孩卻忙著把因潮水退去而被困在沙灘上的小魚(yú)一條一條地?fù)炱饋?lái)扔到海里。一個(gè)成人對(duì)他說(shuō)：“人家都在撿大魚(yú)，你卻撿那些小魚(yú)往海里扔，大海里小魚(yú)多的是，哪會(huì)在乎這些小魚(yú)。”小孩看了他一眼，繼續(xù)往海里扔小魚(yú)，并說(shuō)：“它在乎！”

今天的小魚(yú)就是明天的大魚(yú)，你不在乎它，可小魚(yú)卻很在乎。我們搞成品油營(yíng)銷(xiāo)工作，有的做得有聲有色，而有的卻整天為銷(xiāo)售發(fā)愁，打不開(kāi)局面。其實(shí)差別就在你在乎還是不在乎所有客戶(hù)，尤其是那些小客戶(hù)。

就加油站而言，一般加油員都喜歡給大型車(chē)輛加油，有時(shí)一次就能銷(xiāo)售幾千元的油品，既省事又有效。而一輛摩托車(chē)一次僅能加十幾元的油，也要提一次槍?zhuān)粯影凑铡凹佑桶瞬椒ā钡某绦騺?lái)執(zhí)行，一點(diǎn)兒都不比給大車(chē)加油省事。所以有些加油員見(jiàn)到大車(chē)進(jìn)站就笑臉相迎，見(jiàn)到小摩托進(jìn)站就另眼相待。在批發(fā)直銷(xiāo)中，有的客戶(hù)經(jīng)理見(jiàn)到大客戶(hù)就畢恭畢敬，奉煙遞水，甚至請(qǐng)客吃飯，見(jiàn)到小客戶(hù)就冷眼相對(duì)，結(jié)果不言而喻。

要做好經(jīng)營(yíng)工作，必須有“客戶(hù)無(wú)大小”的理念，在行動(dòng)上做到一視同仁，大小無(wú)欺。要教育加油站的每一名員工，不論是摩托車(chē)還是大貨車(chē)，都是我們的客戶(hù)，應(yīng)一視同仁地搞好服務(wù)，要按照“加油八步法”的程序來(lái)對(duì)待，笑臉相迎，熱情問(wèn)候，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，每個(gè)客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)狀況都在不斷變化，小摩托今后可能變成大貨車(chē)，小散戶(hù)今后可能變成大用戶(hù)。今天你不在乎他，明天他就不會(huì)在乎你。因此，搞營(yíng)銷(xiāo)工作要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，要在乎你的小客戶(hù)。