布朗醫(yī)生日記:小小的勝利

Sanford J.Brown

伊薩貝爾因收到電子票據(jù)交換所拒絕理賠的回復而感到不快。我們反復修改提交，好像在做游戲一樣。有時她或我能找出問題的所在，有時又實在無計可施。今兒就碰上了，我們手術(shù)補助費申請被拒絕，因為缺少醫(yī)療機構(gòu)的ID號。并非我們不知道那家醫(yī)院的ID號，而是不知道從哪里輸入。于是，伊莎貝爾給那位外科醫(yī)生的秘書打電話詢問他們是否已經(jīng)得到了那筆手術(shù)費，并要求將醫(yī)療費用管理表 (Health Care Financing Administration，HCFA)通過傳真發(fā)過來。她在表格中找到了那個ID號，于是在各個區(qū)域反復輸入，不停地擺弄，最后進行了一次刪除操作才奏效。她為自己感到自豪，我也為她感到驕傲。在這里取得的小小勝利是不容易的。

后記:系統(tǒng)不完善、程序間的制約往往給工作帶來不便，出現(xiàn)問題不要怕，關(guān)鍵是要尋找原因和解決問題的途徑。如果牽扯兩個單位之間的關(guān)系，遇到問題不要遷怒于他人或單位，稍待冷靜下來，理智地處理問題效果會更好。若將尋找原因和解決問題的過程視為學習的機會，那么對系統(tǒng)就會應(yīng)用自如了。