淺談如何避免婦產科門診中的醫患矛盾

楊 雯

(云南省普洱市婦幼保健院，云南 普洱 665000)

淺談如何避免婦產科門診中的醫患矛盾

楊 雯

(云南省普洱市婦幼保健院，云南 普洱 665000)

目的 為了進一步提高我院婦產科門診治療和護理工作的整體水平，降低婦產科門診中醫患糾紛的發生率，本文針對如何避免婦產科門診中的醫患矛盾進行了系統的分析和研究。方法 對以往我院婦產科門診工作進行總結，分析婦產科門診中醫患矛盾的形成原因，并針對如何降低或減少婦產科門診中醫患矛盾的發生率提出幾點建議，為患者提供更加人性化的診治和護理服務。結果 自我院對婦產科門診中的診治和護理服務進行改進和完善后，不僅有效的提高了醫護人員的工作效率和質量，還有效的提高了患者和患者家屬的滿意度，減少了醫療事故和醫療糾紛的發生。結論 從事婦產科門診工作的醫護人員需要不斷的充實自我，提升職業素養和專業技能，為患者提供更加優質和人性化的治療和護理服務。

婦產科；門診；醫護矛盾；原因；對策；人性化

隨著我國社會方式的轉變和人民生活水平的提高，人民對醫療工作的期許也隨之提高了很多。婦產科是集產科、婦科、計劃生育、婦女保健為一體的綜合科室。婦產科門診的主要工作內容包括婦科內分泌、婦科常見病、不孕癥、產科以及高危妊娠、婦科腫瘤等一系列的門診服務[1]。由于婦產科服務對象和服務性質的特殊性，婦產科門診中的醫患矛盾也越來越深入，在一定程度上降低了醫院的整體醫療水平和護理質量，對我國醫療衛生事業的健康持續發展造成了一定的影響。針對這種情況，筆者結合多年的工作經驗，對我院婦產科門診中醫患矛盾的發生原因和解決措施進行了分析和探討。

1 婦產科門診中醫患矛盾的形成原因

1.1 醫護人員方面存在的問題

1.1.1 醫護人員缺乏優質的服務意識

根據對我院婦產科門診中醫患矛盾發生原因的調查資料中顯示，婦產科醫護人員服務意識淡薄是引發醫患糾紛的主要原因之一。由于婦產科的主要服務對象多數為正處于妊娠期間，莫名的對分娩感到恐懼和焦慮的孕婦，以及其他一些患有重大婦科疾病的患者，如果醫護人員在日常診治和護理過程中只是按照正常的服務流程對患者進行施治，而沒有主動的、熱情的關注和關心患者，就極有可能讓患者和患者家屬感覺到不受重視，繼而對治療和護理服務感到不滿[2]，產生醫患糾紛。

1.1.2 醫護人員的綜合實力不足

由于醫護人員的職業素養過低和專業技能掌握不足等原因導致診治過程中出現漏診、誤診、治療不當的現象也是引發婦產科門診中醫患矛盾的主要原因之一。部分從事婦產科門診工作的醫護人員在日常的工作過程中玩忽職守、滿足于現狀，沒有對未來進行職業規劃和上進心，并不重視自身素養的提升和實力的增強。因醫護人員綜合實力不足造成醫療差錯，新生兒產傷，或者致使危重癥患者因未能得到及時、有效的診治和護理而導致病情加重等現象時有發生，這些都是引發和加深婦產科門診醫患矛盾的重要原因。

1.2 患者方面存在的問題

婦產科門診中醫患矛盾的形成和深化，不僅與目前醫保體系不完善，醫療資源短缺有關，患者專業知識缺乏、不理智、對醫生不信任，以及部分媒體報答不夠客觀，報道失實和過分渲染等也是引發醫患糾紛的重要因素。據調查，多數在婦產科接受診治的患者對診治和護理水平的期望值較高，并且在接受診斷和治療過程中并未及時的做好相應的心理準備；因此，即使醫護人員在進行治療前已經告知了患者治療無效或失敗的可能性，患者和患者家屬還是會將失敗的原因歸結到醫護人員的綜合實力不足等方面，因而形成或加深了醫患矛盾，使婦產科門診中醫患矛盾越來越突出、越來越尖銳。

2 解決婦產科門診中醫患矛盾的主要措施

2.1 加強對醫護人員的教育和培訓力度

為了能夠從根本上解決我院婦產科門診中醫患矛盾問題，我院加大了對醫護人員的教育和培訓力度。要求從事婦產科門診工作的醫護人員要不斷的充實自我，定期的組織醫護人員學習相關的專業知識，提高醫護人員對新知識、新技術和新科技的吸收和掌握能力，幫助和引導醫護人員樹立正確的職業道德觀念，從而有效的提升醫護人員的職業素養，提高醫護人員對專業知識和技能的理解和掌握能力，加大對醫護人員診治和護理過程中的監控力度，規范醫護人員的不正當行為。

2.2 加強醫護溝通

婦產科的醫護人員在對患者進行診斷和治療的過程中，需要及時的和患者以及患者家屬進行交流和溝通，贏得患者和患者家屬的信任，縮短醫護人員和患者以患者家屬之間的距離，建立雙方之間的信任關系；在對患者進行診斷后，醫護人員需要及時的告知患者家屬診治的結果[3]；在對患者進行治療前，需要對患者和患者家屬講明治療潛在的風險和隱患，幫助患者及患者家屬分析治療的好處和弊端，給予患者和患者家屬充足的咨詢和討論時間，從而有效的緩解婦產科門診中的醫患矛盾，改善緊張的醫患關系。

綜上所述，我們可以十分肯定的認為醫患矛盾是影響和阻礙婦產科正常運行的主要不利因素，只有不斷的提高醫護人員的職業素養和專業技能，為患者提供更加優質、專業和人性化的診治和護理服務，才是改善和緩解醫患矛盾，維持科室的正常運行的根本途徑。

[1] 王楓華,婁繼權,顧桂國,等.婦產科醫療糾紛和事故的常見原因分析與防范[J].中國衛生事業管理,2010,24(35):173-174.

[2] 田玉梅,劉飛虎,師建國,等.影響醫學生就業于精神衛生專業機構因素的調查[C].中國心理衛生協會殘疾人心理衛生分會第八屆學術交流會論文集,2010.

[3] 梁紅梅.護理糾紛的分析與防范[C].中國水利電力醫學科學技術學會臨床醫學專業委員會外科專業、護理專業2007年會論文匯編,2007.

R197.3

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1671-8194（2013）26-0292-02