基于型號全壽命周期的物資知識資源框架模型研究

◎中國運載火箭技術研究院物流中心 沈劍波 王朝陽 劉泓 李歡

知識經濟時代，知識要素已成為社會和經濟發展的關鍵因素，企業實力的強弱和興衰成敗不再取決于擁有物質、資本和員工的多少，而在于其知識和創新能力以及知識的管理和開發。知識管理是以知識為中心的、體現知識共享、學習和創新的管理，是知識經濟時代構造管理機制的指導思想和理念，旨在利用知識資源來獲得競爭優勢，通過獲取、開發、利用和創新知識來提升核心競爭力和績效能力。

2012年，中國運載火箭技術研究院開展了知識資源梳理等應用推廣工作，在針對型號物資的“物資質量保障技術”專業知識資源清理及整合過程中，筆者認識到：型號物資的知識資源領域多、復雜，涉及型號整個壽命周期，涉及到的產品從單機、分系統、總體都關注物資知識，知識共享的崗位多，但所涉及知識度不一，產生知識的來源不同，隱性知識形式多。

“物資質量保障技術”僅是型號物資知識資源的一部分，為更好地梳理知識資源，體現系統性、完整性、實用性的原則，有必要系統梳理型號物資知識資源并形成框架，為型號物資知識獲取、共享和管理奠定良好的基礎。

筆者以型號物資知識資源為研究對象，以知識管理的理論方法和實踐成果為指導，結合研究院知識管理推進的實際，研究型號物資知識資源管理框架模型，探索型號物資知識獲取及整合的路徑和方法。

一、建立框架模型的目的和原則

1．建立框架模型的目的

知識管理涉及6 方面的內容：知識管理的對象是知識，任務是知識獲取，手段是知識共享，核心是知識利用，目的是知識創新，目標是核心能力。因此，知識管理過程可以概括為5 層含義，如圖1所示。

知識管理過程通過挖掘、獲取、整合、共享、利用、創新等6 個環節開展知識處理活動，形成知識流動的循環周期，這一“處理循環”的各個環節在循環往復中發揮其功能，在實現知識管理的目標與價值的同時，都與知識主體發生作用，與知識自身的“知識螺旋”（顯性知識和隱性知識相互轉化、相互作用）共同作用形成螺旋形上升的知識創新過程。

型號物資技術、選用和管理等知識是型號知識資源的重要組成部分，特別是型號物資知識資源具有共享性強、覆蓋面寬、貫穿整個型號壽命周期等特點，更有利于知識管理能力的培養和提高。通過型號物資知識資源特別是隱性知識資源的研究，提升知識資源的共享度和利用率，充分利用知識資源促進技術的有序傳承，提高技術拓展能力，有效發揮研究院的整體核心競爭力；通過對型號物資知識資源研究，探討復雜產品系統知識管理活動規律，改進不同項目之間的知識共享效果，培育“學習效應”優勢，針對復雜產品系統特性，探索新項目移植以往項目成功經驗的方法，提高新產品研發績效，保持研究院的競爭優勢。

圖1 知識管理的內容

2．建立框架模型的原則

根據型號物資知識的特點，知識資源框架構建原則要體現系統性、完整性、實用性、層次性和專業性。知識資源框架要滿足多維度的需求，首先能體現型號物資知識對整個型號壽命周期各階段支撐，從航天型號研制過程的系統性梳理相關知識資源。

其次，基于型號物資知識的高密集度，知識框架要能適應物資種類、品種、技術、應用、生產、制造、管理各學科知識的特點，完整地體現物資自身的各學科知識內容和屬性，符合各學科知識的使用慣例、思維方式、共享途徑，能夠按照合理的方式、有效的方法通過正確的知識資源獲取有用的知識。

第三，滿足不同層面對物資知識的需求。物資知識的利用面寬，但是各部門、崗位及人員由于工作分工、職責范圍、工作流程等原因，對知識的需求不盡相同，即使是同一知識也可能因為崗位的不同而需要不同的知識層次。

第四，為了知識管理有序高效，應對型號物資知識按照專業領域進行分類，有利于知識的整合、積累、共享和利用。

二、型號物資知識資源框架模型

建立知識資源框架是為了在梳理相關知識資源的基礎上，有效獲取物資知識，為以后知識共享、利用、創新奠定基礎。依據型號物資知識的特點，按照型號壽命周期的維度，針對物資知識在型號壽命周期中發揮的作用，型號物資知識資源分為基礎、技術、應用、保障技術、質量管理和供應鏈6 類。

在各類知識內部按照知識資源的學科特點、專業方向劃分為不同的知識域，各知識域形成相對比較獨立的學科知識或專業知識。以型號物資基礎知識資源為例，它由物資分類、元器件、原材料、標準緊固件和其它物資基礎知識5 個知識域組成。

在各知識域內按照知識資源的功能、產生及應對的問題等因素，劃分為不同的知識單元。以元器件技術知識域為例，劃分為元器件可靠性、元器件技術性能、元器件技術應用和元器件質量保障知識4 個知識單元。

知識單元由與之相關的所有知識資源類型組成，這些知識資源類型可能來自于不同地域或不同的載體、不同的崗位，它們按照問題需求、崗位需求、任務需求等形成不同層次的知識，以滿足不同崗位、不同任務、不同階段、不同目的、不同水平、不同層面下對同一相關知識的使用。

由此可見，型號物資知識資源框架是多維度的，各維度上的知識相互關聯并形成了關聯矩陣，因此，型號物資知識資源框架模型是一個“多維關聯矩陣框架模型”。以物資技術知識資源擴展為例的框架模型如圖2所示。

圖2 型號物資知識資源框架模型

為進一步說明該知識資源框架模型，下面按照知識分類分別描述對應的知識資源框架。

1．基礎知識資源框架

型號物資分為通用物資和專用物資。通用物資是指各型號通用的生產資料；專用物資是指為某一特定型號或某種專門用途而生產的生產資料，多是按客戶的技術質量要求而進行生產采購的。

型號物資基礎知識包括通用物資、元器件、原材料、標準緊固件、其它物資基礎知識5 個知識域。通用物資基礎知識是對物資的分類、應用、流通、管理進行概述，介紹通用物資的基本常識，形成4 種知識單元。元器件、原材料及標準緊固件基礎知識是針對物資的不同種類進行詳盡的分析，涉及物資的分類、編碼、規格、質量等級、標準、特殊說明、物資狀態、運輸管理、庫存管理等知識單元。

2．技術知識資源框架

型號物資技術知識是指在型號研制全壽命周期中，開展物資的選型（選擇）、供應、質量保證、應用、質量問題處理等相關工作時，物資參與者需要掌握并運用的物資類技術知識。該知識的核心內容基于物資的基本屬性、技術特性以及應用技術知識，在滿足型號總體技術要求的前提下，為物資設計選用及物資管理服務，屬于跨專業知識類型。

型號物資技術知識以物資類型為維度劃分為不同的知識域，每一個知識域涉及本類物資的相關技術知識，解決型號研制對本專業物資知識的需求，具有較強的專業性。其中，元器件技術知識劃分為半導體集成電路、半導體分立器件、通用元件和機電元件技術知識4 個知識域；原材料技術知識劃分為金屬材料和非金屬材料技術知識2 個知識域；標準緊固件技術知識劃分為螺栓、螺母和緊固件組合件技術知識3個知識域；物資數字化技術知識劃分為標準件數字化、元器件數字化和原材料數字化技術知識3個知識域。

根據技術知識的專業特點、應用目的以及知識類型，將技術知識域劃分為4 種知識單元，分別是可靠性等級、性能指標、技術應用和評價驗證技術知識單元。

可靠性等級知識單元主要是在元器件和標準緊固件知識域，以物資可靠性水平為維度，內容主要涉及元器件和標準緊固件的可靠性等級分類、定義和應用等技術知識，是開展可靠性設計選用和物資質量保證的重要知識。

性能指標知識單元是關于物資技術性能指標的知識，包括電參數、機械性能參數、功能參數等，該類知識主要是設計師開展功能設計時的直接依據和核心指標，也是質量保證人員開展評價驗證的重要依據。

技術應用知識單元是關于物資相關技術應用的知識，包括物資的應用設計、冗余設計、可靠性設計等內容，該類知識是保證設計師正確使用必須具備的知識，也是生產裝配人員需要遵循的知識要求。

評價驗證技術知識單元是圍繞質量保證工作開展的物資評價驗證類技術知識，主要涉及物資的監制驗收和復驗篩選，是物資開展質量保證的技術依據。

各知識單元按照其知識域的特點由相關的知識資源類型組成，形成知識單元所表征的知識。型號物資技術知識資源框架如圖3所示。

圖3 物資技術知識資源框架

3．應用知識資源框架

在物資的全壽命周期過程中，物資應用技術知識涵蓋了設計選用、目錄管理和應用過程控制3 個知識域，描述了物資初期的設計選用以及相關管理規定所包含的知識，設計師在物資選用時需要掌握相應的內容。

設計選用知識域包含降額設計、容差設計、禁限用設計、熱設計、防浪涌、靜電保護等6 個知識單元。

目錄管理知識域包含型號優選目錄和物資供方名錄2 個單元。

應用過程控制知識域包含質量問題歸零、型號物資檢查確認和失效分析3 個知識單元。

4．質量保障技術知識資源框架

型號物資質量保障是指以確保物資固有質量和可靠性為目的，保障物資在符合設計指標要求的同時滿足使用要求的相關工作，主要由用戶方組織并實施，通過開展單項或一系列試驗，確認或驗證物資的實際可靠性狀態，支撐型號的最終使用。物資質量保障技術知識是指質量保障工作中需要掌握和運用的相關技術知識，能夠確保試驗工作的準確實施。

型號物資質量保障技術知識以物資類型為維度劃分為不同的知識域，每一個知識域根據物資形態不同而形成本類物資質量保障的相關技術知識，解決型號研制對本專業物資質量保障知識的需求，具有較強的專業性。其中，元器件質量保障技術知識劃分為半導體集成質量保障電路、半導體分立器件質量保障、通用元件質量保障和機電元件質量保障技術知識4 個知識域；原材料質量保障技術知識劃分為金屬材料質量保障和非金屬材料質量保障技術知識2個知識域；標準緊固件質量保障技術知識劃分為螺栓質量保障、螺母質量保障和緊固件組合件質量保障技術知識是3 個知識域；新型物資質量保障技術知識劃分為新型材料應用驗證和新型元器件應用驗證技術知識2個知識域。

根據質量保障技術知識的專業特點、應用目的以及知識類型劃分知識域，將元器件質量保障技術知識域劃分為4 種知識單元，分別是元器件測試、元器件機械環境試驗、元器件破壞性物理分析和元器件抗輻照試驗技術知識單元。將原材料和標準緊固件質量保障技術知識域劃分為2種知識單元，分別是理化檢測和無損檢測技術知識單元。

元器件測試技術知識單元是指為實現元器件電性能參數的測試所需掌握運用的測試技術知識，包括對專用測試平臺的應用知識和對自建測試平臺的設計知識以及測試方法知識等，是完成測試的基礎。

元器件機械環境試驗技術知識單元是指為完成元器件的機械環境試驗，考核其機械環境適應性，在開展試驗過程中需要掌握運用的技術知識，包括試驗裝置的操作、適配器的設計、試驗過程的監控等試驗技術知識。

元器件破壞性物理分析技術知識單元是指開展元器件破壞性物理分析需要掌握的技術知識，包括元器件內部結構識別的相關知識、試驗裝置的操作、試驗數據采集分析等。

元器件抗輻照試驗技術知識單元是指開展元器件抗輻照試驗需要掌握運用的試驗技術知識，包括試驗源指標、試驗板的設計、試驗過程監測等。

理化檢測技術知識單元是指為實現原材料和標準緊固件的理化檢測試驗所需掌握運用的檢測類技術知識，包括化學類檢測試驗項目和機械類檢測試驗項目的相關試驗技術知識。

無損檢測技術知識單元是指為實現原材料和標準緊固件的無損檢測試驗所需掌握運用的檢測類技術知識，包括無損檢測試驗裝置的操作和試驗數據分析判讀等。

各知識單元按照其知識域的特點由相關的知識資源類型組成，型號物資技術知識資源框架如圖4所示。

5．質量管理知識資源框架

質量管理知識是包含型號物資質量管理、供應商管理和質量體系建設3 個知識域。

型號物資質量管理知識域包含不合格品處理知識、質量復查工作知識和質量保證大綱知識3個知識單元。

供應商管理知識域包含供應商認證、供應商動態評價和合格供應商名錄3 個知識單元。

質量管理體系知識域包含規章制度和質量體系運行2 個知識單元。

6．供應鏈知識資源框架

型號物資供應鏈是指將供應商和最終用戶連成一個整體的功能網鏈，貫穿于采購型號物資開始到制成中間產品及最終產品的全過程。型號物資供應鏈管理是指在滿足一定客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統成本達到最小，而把供應商、運輸、倉儲、配送等環節有效的組織起來進行的產品制造、轉運、銷售的管理方法。它是一種集成的管理思想和方法。

型號物資供應鏈知識包括供應管理、供應商和客戶管理3 個知識域。供應管理是指對供應工作全過程的管理，涉及規章制度、業務流程、信息系統3 個知識單元；供應商管理和客戶管理分別是針對供應鏈的2個端點展開的與供應商實現雙贏、提高客戶滿意程度的管理方式，供應商知識域包括供應商選擇、供應商管理、供應商評價3 個知識單元，客戶管理知識域包括客戶信息管理、客戶服務管理、客戶關系管理3個知識單元。

三、需要進一步研究的問題

1．加強隱性知識的挖掘和利用

隱性知識是企業核心能力的真正源泉，因其內隱性、個體性、難以模仿性等特征而成為企業最具價值的知識；如果說顯性知識是“冰山一角”，那么隱性知識就是隱藏在海面以下的巨大冰山，它們雖然比顯性知識更難以被發覺，但在許多管理者看來，隱性知識比顯性知識更完善、更能創造價值，因此，隱性知識的挖掘和利用能力將成為個人和組織成功與否的關鍵。應通過型號物資隱性知識的研究，探索隱性知識與核心能力的互動關系，揭示隱性知識的形成、轉化、傳播和應用機理，不斷提升知識管理的有效性。

圖4 物資質量保障技術知識資源框架

2．探索型號物資知識獲取方法

筆者在此所討論的知識資源框架是按照系統性、完整性、全面性、層次性和專業性原則構建的，應該進一步研究在這些原則下物資知識資源的特點及特征，探索物資知識的獲取方法，有利于知識的整合及共享。在知識管理平臺下，能夠有效地在正確的時間、把合適知識、提供給需要知識的人，更好地滿足型號全壽命周期不同研制階段、不同工作崗位、不同產品單元對物資知識不同層次的需求。?