ERP的成功實施的評價標準

摘 要：ERP系統的實施對于企業來講就是一次管理上的改革，在項目實施中企業不能單純的將企業原有的管理模式用計算機來運行，而必須融入先進的ERP的管理模式，計算機只是一種實現的工具。

關鍵詞：ERP；系統；項目；標準

企業的ERP項目是一個重要的管理項目。實施ERP是企業的一個系統工程，它覆蓋了從計劃、采購、庫存、生產管理、銷售與分銷、財務、售后服務、成本核算等部分，涉及到了企業的方方面面，只有企業的全體員工的共同參與實施，才能保證實施成功。

項目的成功實施用怎樣的標準來驗證是非常重要的問題。ERP系統實施成功對于企業是來之不易的，需要項目組成員及全體員工在各階段付出艱苦的努力，一絲不茍地對軟件的功能、項目的需求及實施過程進行整理和評價。對于如何評價一個ERP系統是否實施成功，驗證的標準是多方面的。現針對企業的具體情況對驗證的幾個主要依據進行闡述。

1 選擇合適的軟件是項目成功的開始

企業ERP項目的實施就是一個新的管理思想帶入的過程，如何選擇適合于企業發展的軟件是項目小組人員的首要問題。評價商品化ERP軟件，可以主要從以下幾個方面考慮。

1.1 軟件功能

軟件功能應以滿足企業當前和今后的發展需求為準。多余的功能只會造成使用和維護的復雜性。如果有些功能要在軟件版本升級后才能實現，必須認清升級的可能性、時間及條件等能否滿足企業的實施進度。軟件的可用比率，取決于用戶對ERP原理接受的程度、企業深化改革的程度及軟件功能對用戶適用程度，并不取決于進口的或國產的。

1.2 開發系統使用的工具

任何商品軟件都或多或少會有用戶化和二次開發的工作。隨著應用范圍的擴大，企業必然會增補一些功能。因此，開發工具必須方便用戶掌握和使用。即使是第4代語言、CASE或面向對象的開發工具，也需要認真分析比較。各企業的報表格式會有不同，需要用戶化，這是一個極普遍的要求，軟件必須有方便用戶生成自己所需報表格式的功能。另一方面，也要盡量選擇適用的軟件，減少二次開發的工作量，以縮短實施周期。

1.3 軟件的文檔

一個規范化的商品，文檔應該齊備，應方便學習使用。如果是進口軟件，軟件屏幕、幫助文本和各種文檔、教材都應當本地化，用詞和語句必須通順、符合國情。不論國產或進口軟件，都要注意文檔內容同軟件產品的一致性。

1.4 售后服務與支持

售后服務與支持直接關系到項目的成敗。售后服務包括各種培訓、項目管理、實施指導、二次開發及用戶化等項工作，可由咨詢公司或軟件公司承擔。由熟悉企業管理、有實施經驗的專家顧問做售后支持，對保證項目正常進行，及早取得效益是非常必要的。這方面的重要性在國內已逐漸被人們所理解。國外ERP項目的成功率高，有充分的服務支持是一個重要因素。在國外，支持服務人員通常具有美國生產與庫存管理協會（APICS）的生產庫存管理資格證書，如CPIM、CFPIM、CRIM等。服務支持費用與軟件價格之比一般為2：3。往往由一名管理專家（應用顧問）和幾名軟件專家（技術顧問）組成顧問組來承擔服務與支持工作。

1.5 工效學

工效學（Ergonomics）是工業工程學的一門重要學科，也稱人類工程學。它處理環境、設備、工具、工作地同人的生理和心理的關系。選擇軟件時必須注意這種關系。比如各模塊屏幕格式的一致性、使用頻率高的數據集中在同一屏幕中、屏幕格式簡練、任意前后翻頁定位、按固定順序運行的事務所用的屏幕也按順序串聯等。

1.6 軟件的信譽與穩定性

軟件商應當有長期經營戰略，通過能滿足技術進步和用戶需求的產品和高質量的服務，贏得市場。從我國軟件市場來看，一些80年代的MRPⅡ軟件產品已不再出現。一些更開放、功能更完善、使用更方便的軟件正在不斷推出。選用軟件應考慮軟件產品的壽命、周期、先進性、適用性與可擴展性。爭取同軟件商之間能建立一種長期合作的關系，以適應企業管理信息系統的長遠發展。

1.7 價格問題

對待價格，一方面要考慮軟件的性能、質量及其所包括的內容，另一方面應當做投資/效益分析。要考慮實施周期，避免因售后支持不足或二次開發拖延過長而影響效益回收。軟件投資應當是軟件費用、服務支持費用、二次開發費用遷誤實施損失的收益之和。此外，在計算回收期時還應考慮日常維護費用。

1.8 選擇軟件運行環境

對一個開放型的軟件來講，硬件的選擇余地較大。開放系統的主要標志是系統的可適應性，采用符合工業標準的程序語言和工具、數據庫、操作系統和通信界面。從實用角度要考慮硬件的耐用性、可靠性（企業的管理信息系統是不允許中斷的）、容易操作和維護。應結合數據處理量（如產品結構復雜程度、工藝路線的工序數量、每月的各種定單數、計劃修改的頻繁程度等）及響應速度選擇計算機的型號檔次（有的軟件可提供確定硬件容量時供參考用的計算程序）。無數經驗說明，由于資金準備不足而降低計算機檔次絕不是上策，會在應用時由于響應速度過慢、不能對外界的變化及時做出決策而影響對系統的信心。在這方面，不但不應湊合，相反應留有余地。在選擇過程中，應在明確企業需求的基礎上，按照先選軟件再選硬件的順序來進行，避免在選擇問題上受硬件條件的制約。

1.9 企業原有資源的保護

這里所說的資源，主要指的是企業已在原有系統上運行的數據及原有的硬件。是否有必要保護及如何保護，首先應在服從新系統長遠需求的前提下談保護，不可削足適履。如原有數據不規范、不符合ERP原則要求或原有系統信息集成度不能滿足要求時，從企業的長遠利益著想，只能推倒重來，不要遷就落后。

2 滿足企業的需求是評價ERP成功實施的重要標準

企業關于ERP的項目需求是衡量項目成功與否的重要標準。企業實施ERP多數是企業的自身發展的一種需要，在這個階段的企業大多在管理上出現了這樣或那樣的矛盾，例如：生產計劃變化頻繁、庫存嚴重積壓、市場信息傳遞不及時、產品設計更改頻繁等問題，已嚴重制約了企業的發展。

在企業實施ERP項目之前，企業必須明確ERP項目需求，提出項目的主要目的、特點、實施的范圍和策略并細化成文存檔。企業選定的ERP廠商在實施項目前都要根據企業的實際情況及項目需求來設計企業的系統范圍、系統架構，并根據實際情況對企業的業務流程重組提出建議。在項目實施的過程中軟件公司同樣要根據企業的需求來進行企業各部門的業務流程的分析與優化，所以企業項目需求制定得完善而且實際是項目實施成功的基礎，同時在項目實施結束后，軟件的驗收也要以企業的項目需求為依據，只有軟件的功能完全解決了企業的矛盾，符合企業的發展需要，才可以說項目是成功的。

需求分析是指在充分了解客戶情況，包括客戶生產、財務及管理流程后，與客戶一起討論對系統的具體要求，針對其現行體制中的不足及目前所需的信息，制定出一套用戶對系統的需求方案。需求分析是完全以企業的需要及實際情況為出發點，因此為企業合理地選擇系統提供了基本保障。需求分析按照由頂至底、由大到小、由粗到精的過程來進行。需求分析是整個實施過程中至關重要的一步，是否制定出合理的客戶需求決定了以后整個系統實施的成敗。

2.1 需求分析是進行系統選型的指導

由于不同的系統其開發的側重點不同，所適用的行業也各不相同。就制造行業而言，不同企業其物料清單的結構和生產方式大相徑庭，在進行主生產計劃和物料需求計劃時，軟件將物料清單的結構展開，其計算方法存在很大區別，所產生的采購計劃、銷售計劃和預計生產時間自然就會因系統而異。很難想像一個藥品制造業的企業采用裝配型產品制造業的成本核算系統會帶來什么結果。藥品制造業由于其行業的獨特性需嚴格追蹤其產品中各種成份的含量及生產時間，若采用了裝配型產品制造業的核算系統，則無法準確追蹤上述兩個因素，整個系統的功能也隨之打了一個很大的折扣。作為用戶和咨詢人員雙方都不希望看到投入很大精力、財力及時間取得的一套系統與自己當初設想的功能完全不相吻合這一局面。因此正確地選擇系統類型成為系統能發揮足夠效用的決定性因素。

2.2 需求分析為鑒定一個系統是否適合于企業建立了參照標準

大型IT系統的選擇是一項十分復雜的工作。實際上，就所有系統而言，一些表面的需求是容易得到滿足的。而更深一步的具有企業獨特性的需求才是用戶在選擇系統時需要予以最多考慮的。如果用戶對自身的需要不作深入地分析，往往會在系統實施一段時間以后，才發現具體業務及管理需求并沒有得到滿足，但此時系統已經安裝完成，并已耗費了大量的人力、物力資源。類似這樣的由于用戶沒有進行深入的需求分析，或由于一種趨從的心理做出了錯誤的系統選擇而導致大量資金、資源及時間的浪費已屢見不鮮。而有經驗的IT咨詢顧問的作用則在于引導客戶制定正確的需求，從而根據這些需求協助客戶選擇出適合于自己的系統。

企業在實施項目前都會將該項目為企業帶來的效益進行定性及定量分析，企業的領導及專家評價ERP項目是否成功，主要看企業的各項指標是否達到了預期的效果。而企業的這些指標同時也真實地反映了系統運行為企業帶來的直接效益。

ERP實施的更為主要的特點在于它為企業帶來的是管理上的改革，企業從中獲取的利益是不能單純的用企業的各項指標就能簡單說明的，一些潛在的效益，也許只有使用該系統的工作人員才能真正體會出來。