把握網絡輿情內涵，加強企業網絡輿情監控

摘 要：本研究結合中國石油XX油田的發展狀況，相信闡述了網絡輿情對石油企業的影響，并根據影響提出了有針對性的輿情監控建議，以有效促進石油企業的穩定發展。

關鍵詞：網絡輿情；企業；輿情監控

網絡是繼報紙、電視等媒介之后而產生的、以反映社會輿情為主要內容的現代化媒介，網絡輿情是社會輿論的重要呈現方式[1]。中國石油近些年來的快速發展要求必須要重視對網絡輿情的監控，避免因網絡輿情對石油企業發展造成的不穩定性因素的產生。

1 石油企業網絡輿情發展的特點分析

由于石油多產生于荒蕪的地區，因此石油企業發展具有自身特定的地理環境特點，中國石油XX油田地處XX地區，石油開采周邊環境相對較差，且發部分油區均遠離居住區，導致企業內員工常年處于奔波的狀態，出現了很多家庭問題。另外現階段國家對石油有巨大的需求，而油氣的產量又不能很好的滿足需求，很大程度上加大了石油企業員工的工作壓力，會在很大程度上誘發網絡輿情。

從石油企業的網民角度分析可以發現，石油企業的網民上網率相對較高，因此具備一定的網絡輿情發生的基礎。據相關數據顯示，石油企業的網民通過網絡訴求的方式來表達自己的意愿的比率相對較高。同時石油企業受自身工作生產屬性以及國家關于石油信息安全管理的規定等方面的影響，企業內部很多網民的需求得不到應有的滿足，導致網絡輿論的潛在誘發因素持續存在。

2 如何提高石油企業網絡輿情監控

近些年以來，中國石油發生了一系列的網絡輿情事件，使人們更加強烈且普遍的認識到網絡輿情對企業持續穩定發展的重要影響，石油企業如何從根本上防范網絡輿情的產生是現階段石油企業需要重點分析和考慮的問題。

第一，石油企業需要建立合適的網絡輿情引導渠道。引導渠道的有效建立能夠較好的預防網絡輿情的產生與泛濫，石油企業應重點搭建訴求平臺，開發多元訴求渠道，不斷豐富石油企業門戶網站，為網民提供一個相對開放的溝通平臺，以更好的了解民意。另外石油企業還需要深入完善內部管理制度，突出管理的透明性與公平性，比如可以建立網絡發言機制，架構起企業與網民之間有效溝通的橋梁，定期向網民發布企業的重大決定與熱點事件、定期回復網民問題，給網民足夠的參與權與監督權力[2]。

第二，石油企業需要重點把握網絡輿論的走向。石油企業要首先掌握網絡宣傳的主動權，強化門戶網站的管理，圍繞企業的重大事件與決策開設專欄，主動發布重大公共事件的權威信息，以營造良好的企業內部輿論環境。在此基礎上，石油企業還需要重點突出發展主旋律，通過開辟網絡平臺與專欄，來引導網民積極討論，將網民的關注點引入油氣生產工作中，使網民認識到企業良好的發展環境以及員工與企業的根本利益一致性關系。

第三，石油企業需要不斷完善石油企業內部信息數據庫，包括建立企業內部石油地質信息庫，以為網民提供更加豐富完善的勘探開發、管理經營等方面的信息，充分發揮企業門戶網站的功能，滿足網民對石油信息的多樣化需求。

第四，石油企業需要不斷完善企業內部輿情監管體系。首先要建立并不斷完善石油企業內部網絡輿情的監測機制，成立網絡輿情監測部門，由相關人員來對企業門戶網站搜集到的輿情信息進行檢測，以為企業應對突發的輿情事件提供預測與參考數據，并給網絡輿情提供一定的引導性建議。其次還要建立并不斷完善企業內部網絡輿情信息的管理機制，定期對網民發布的信息進行收集與分析，并提出有效的解決方案。最后要建立企業內部關于網絡輿情的甄別制度，比如建立特定的IP地址并分配使用，進行用戶實名制認證，不斷分析輿情產生的原因與輿情發展動態，甄別輿情類別并強化對網民網絡活動方向與領域的關注。

第五，石油企業需要不斷完善關于網絡輿情的引導機制。引導機制的建立需要首先建設一支網絡宣傳隊伍，及時發布有關石油勘探開發與經營的狀況，圍繞網民所關注的重點與熱點，主動撰寫文章，吸引網民分享，以有效引導輿論發展走向，將輿論所關注的熱點引導到企業發展上來，以形成正面良性的輿論形式。同時企業還需要加強關于員工的思想政治教育，強化石油企業網絡文明教育，不斷提高石油企業內部網民的網絡道德層次，引導網民自覺的遵守相關規章制度，積極傳播有利于石油企業發展的信息。

第六，石油企業需要需要充分完善關于網民上網的管理與監督機制。企業要根據自身發展的特點，建立員工上網管理辦法，規范員工上網行為，將上網行為與員工考核結合起來。另外還需要企業投入先進的監督控制網絡體系，強化硬件投入，建立企業內部網絡輿情監督與控制系統，自動對話題進行采集、分類與統計[3]，以實現企業對熱點話題與突發事件的實時跟蹤，以充分保障石油企業的穩定發展。

3 結論

綜上所述，網絡輿情作為影響石油企業和諧穩定發展的重要因素，需要石油企業充分重視并引導，積極發揮網絡輿情的良性影響作用，避免不道德的網絡行為的產生，以有效推動石油企業實現自身的和諧與穩定發展。

[參考文獻]

[1]李占彬.企業應有效應對網絡輿論[J].中國石油企業，2010，（7）：93.

[2]于順安.石油企業網絡信息安全的監控系統研究與應用[J].中國信息界，2012，（12）：83-84.

[3]胡新錄.對石油企業如何應對和引導網絡輿情工作的思考[J].東方企業文化，2013，（2）.