客戶需求的移轉越來越快

PressLine印刷服務公司原來是一家專門幫報社維修印刷機的公司，他們自然了解報社的處境：面對數字出版的沖擊，報社發(fā)行的難度增加了，廣告的效益降低了，當然也讓廣告主漸漸“移情別戀”了。

從設備技術供應商的角度來看報社的困境，PressLine不是印刷設備供應商，而是印刷機的維修專家，他們能做的當然是幫助報社優(yōu)化印刷的成本，所以其重點不是買一臺新的印刷機，而是通過把現有印刷機進行改裝就能達到目的。

這看起來似乎是“只要手上有個鐵錘，就可以把所有問題當成釘子”的好例子。但是，在報社數字化該做的差不多都已經做了，如果改裝印刷機就能達到節(jié)約印刷成本的目的，這何嘗不是合理的建議呢？

但是今天報社經營的問題可不只是成本這一方面。

到2013年，印刷產業(yè)數字化已經開始了很多年，計算機排版用20個人打字，可以取代200個人撿鉛字的工作；一臺安裝了自動拼大版軟件的電腦，可以取代數十位排版師傅的工作，這幾年數字化在印刷產業(yè)的競爭中一直扮演著“火車頭”的角色。

如今報紙因為讀者獲取新聞的渠道從稀少變成過量，接收新聞的時段延長到全天24小時，而報紙因為從印刷到配送的時間太長，供應新聞的時效受到了時空的限制，造成了報社經營的困境。對此，研究機構PEW RESEARCH CENTER發(fā)布了以下調查結果：30歲以下的美國年輕人只有10%通過看報紙吸收新聞信息，看報紙的人有48%是65歲以上的老人。

報業(yè)觀察家Alan Mutter把PEW的資料與美國人口普查的資料合并，進過分析發(fā)現了報紙讀者的年齡與人口分配的差異：18～24歲的人占總人口的10%，但僅有6%讀報；25～44歲的人占總人口的27%，讀報的人略升到20%。在高年齡層面，45～64歲的人占總人口的 26%，讀報的人占了36%；而65歲以上的人占總人口的13%，讀報的人卻占了38%。

換句話說，45歲以上的人口雖然占39%，但讀報的人口卻高達74%。可以想象的是，未來年紀較大的讀者陸續(xù)去了“天堂”，而年輕的讀者不會因為年紀長了就喜歡看報紙，這就造成了報紙發(fā)行量下滑的主要原因。此外，年紀大的讀者有幾十年的生活閱歷，不像年輕人那樣容易被廣告說服，所以廣告主就把廣告預算移到年輕人常常出沒的網絡媒體上。

其實，老一輩的讀者從小接觸的就是，讓新聞媒體教他們什么是對的，什么是錯的，以及誰是好人，誰是壞人。但是30歲以下的“數字原住民”（那福忠先生對那些出生在網絡時代人的稱呼）在接受新聞內容的同時，也會接收到不同的聲音，或讀到與新聞相反的意見。尤其他們認為，報導他們這一時代人的新聞內容，都是“老頭子的想法”。因此，所有“數字原住民”不認為新聞可以教他們什么，甚至認為媒體傳遞的信息一點都不重要。

PEW是美國一個非盈利的事實智庫（Fact Tank），整理并提供各種有關美國和世界未來的事件、數據和趨勢，這份調查報告緣于一個互聯網和美國生活計劃（The Pew Internet and American Life Project），以電話訪問的方式收集數據，目的是為了了解互聯網對家庭、小區(qū)、工作、日常生活以及教育、健康和政治的影響。

國內年輕人和美國年輕人的想法即使不盡相同，但對報紙的依賴同樣越來越低，有手機和平板電腦等移動裝置的年輕人，只需連上自己喜歡的網址就可以聽音樂、看電影或看小說，新聞報導如果不合胃口也一律反駁甚至強烈抨擊，即使他們在學校上課時從來沒有發(fā)出過任何聲音，也沒有發(fā)表過任何意見。由于網絡面對的只是一個終端設備的屏幕，而沒有面對面言語沖突的困擾，讓年輕人很容易找到發(fā)表意見或發(fā)泄情緒的渠道，所以他們不再依賴報紙。

報紙和其他產業(yè)一樣要面對客戶需求的轉移，但是既有的需求不會完全消失，最有競爭力的報社自然會留下來，問題是哪家報社能夠存活到未來？PressLine用他的專業(yè)為報社提出了一個提升競爭力的方案，有的報社認為將報紙的尺寸變小、降低印報的成本有助于報社的生存，而有的則另想其他方法。

這是一個產業(yè)移轉的年代，不僅僅是報業(yè)和印刷業(yè)的需求轉變越來越快，經營方向也不得不變。