被灰塵踢出局的美國商家

地處中東的科威特的空調市場一直由美國獨領風騷，美國的空調器在那里銷售得很好，其他國家很難進入市場。

日本的富士通公司一直覬覦那片市場，卻苦于沒有機會。于是公司派出很有銷售經驗的佐藤去進行市場調研，以找到進入科威特市場的契機。佐藤飛到科威特，先去周邊的沙漠地區轉了幾天，然后才去商場里轉悠。

因為科威特地處沙漠，氣候干燥炎熱，所以空調器的銷售量很大，而且購買空調器的顧客，對產品的質量和售后服務沒有要求。有一天，佐藤尾隨一位科威特顧客去購買空調器。那位顧客一邊挑選空調器，一邊抱怨質量不好，不是很耐用。佐藤在旁邊耐心地傾聽著，然后問道：“空調器為什么不耐用，有哪些質量上的問題？”顧客說，外表看起來還好好的，可是用一段時間后就莫名其妙地生銹堵塞了。

佐藤馬上向那位顧客提出購買他的舊空調。顧客雖然有些奇怪，不過有人愿意買舊空調，還是一件好事，就很高興地把舊空調賣給了佐藤。

佐藤把舊空調拆開，仔細地研究。他發現空調器主機完好，有些零件卻銹死了，這是什么原因呢？佐藤苦苦地思索著。晚上，心情郁悶的佐藤外出散步，走得干渴的他不由自主地舔了舔嘴唇，唇上伴有灰塵，竟然還有一絲咸咸的味道。佐藤突然間想起，這里天氣酷熱，含鹽分極高的潮濕海風以及從沙漠吹來的塵土，很容易使空調器露在室外的部分生銹，堵塞。本來使用壽命比較長的空調器，在這里卻只能使用幾年，而美國的商家卻對這些熟視無睹。佐藤馬上意識到，美國商家的小失誤，正是讓富士通公司打入中東市場的最好契機。

佐藤馬上從總部調來技術人員，針對沙漠地區的特殊氣候重新改進了產品，在進入市場前，還印制出詳細說明書，特意重申空調器有很好的防灰塵功能，并且制訂了良好的售后服務。富士通空調器在市場上一炮打響，等到美國商家發現問題的嚴重性，市場已經被富士通占領了。

“千里之堤，潰于蟻穴”，有些小細節看似微不足道，卻足以毀掉成功的事業。美國商家永遠也沒有料到，之所以在中東市場被踢出局，僅僅是因為隨風吹過的灰塵。

（摘自《企業黨建參考報》圖/昵圖網）