郵政代理保險

荊州郵政：合規中求發展

自開辦代理保險業務以來，荊州郵政始終把健康發展、合規經營放在管理工作的第一位，在合規中求規范，在合規中求發展，2012年，荊州市郵政局累計保費市場占有率達47%，位居荊州市銀保市場第一。

重視專職隊伍建設，嚴把銷售行為合規關

荊州郵政代理保險的快速發展，在于致力打造一支執行力強、綜合素質高、合規意識強的代理保險服務團隊。在代理保險專職隊伍建設上，該局按照“擇優錄用”、“崗前培訓”、“持證上崗”的原則，共組建代理保險專職服務團隊10支，代理保險專職服務人員75名，持證率為100%。通過加強專柜隊伍的建設、培訓、管理、考核，有效的規范了代理保險業務銷售行為。

同時建立督訓師培訓、指導體系，實現隊伍素質穩步提升。荊州市共有督訓師團隊人員七名，主要對“業務操作管理”、“相關產品知識”、“規范營銷技能”、“合規經營制度”等方面進行督導和培訓工作。建立了培訓淘汰機制，實行通關上崗，對不能勝任的人員，調離其工作崗位。2012年先后組織了87場大小規模的培訓，培訓人員達1296人次，培訓對象涵蓋了領導、管理、一線三個層次，使荊州郵政代理保險從業人員整體素質得到提高，法律意識、合規意識明顯增強。

強化制度落實，嚴把內控管理合規關

為進一步規范業務操作流程，防范業務風險，荊州市郵政局適時組織了全市郵政代理保險從業人員學習、研讀了湖北省保監局下發的《商業銀行代理保險業務監管指引》、《關于進一步加強商業銀行代理保險業務合規銷售與風險管理的通知》等文件，及時掌握監管要求。在此基礎上建立、健全了業務操作各項規章制度及管理辦法，加大了對不規范經營行為的處罰力度，從而促進合規經營工作的落實。另一方面，加大了自查、檢查力度，積極督促問題整改落實。2012年， 根據其集團公司整治不規范經營以及湖北省保監局“誠信年”活動安排和要求，在荊州市郵政開展了郵政代理保險業務規范經營自查自糾活動，對相關單位的“資質管理情況”、“培訓管理情況”、“宣傳資料管理情況”、“手續費管理情況”、“業務管理情況”、“銷售行為管理情況”、“客戶回訪管理情況”、“銷售質量管理情況”、“客戶投訴管理情況”九個方面進行檢查整改。通過縣、市各單位自查、檢查組復查等形式進行了重點檢查，并對所檢查出的問題及時進行閉環整改。

優化產品配置，嚴格落實客戶服務理念

在選擇銷售產品上，荊州郵政根據監管部門的要求，貫徹執行“以客戶需求為導向”的服務理念，對代理險種進行銷售區域劃分：針對城區客戶更關注分紅收益的特點，將少兒險、養老險、年金險、高保障險種安排至城區網點進行重點銷售，如少兒重大疾病保險，教育金保險（分紅型）和年金保險（分紅型）等，突出保險產品的保障功能，進一步回歸保險本質。針對農村低收入客戶群和務工人員客戶群，以服務三農為導向，將客戶喜聞樂見的產品安排至鄉鎮網點進行重點銷售。通過險種銷售的優化配置，不斷提高了客戶的滿意度。

多年來，荊州郵政代理保險的快速發展，得益于“五好”。一是好的機遇。近幾年是保險業蓬勃發展的大好時期，保險市場需求旺盛，尤其是保險業創新推出的躉繳險種，特別適合郵政點多面廣的經營模式，為郵政代理保險業務快速發展創造了有利條件。二是好的監管。作為一種新的保險展業模式，監管部門對郵政代理保險業務給予了大力的關心支持，給予了充分的指導幫助，促進了郵政代理保險業務發展的同時，推動了合規經營水平的不斷提升。三是好的合作。各家保險公司對郵政代理保險業務的渠道經營能力，從懷疑到相信，從嘗試合作到大力合作，合作公司的數量和產品種類不斷擴大，為郵政客戶提供了更多的代理保險產品選擇。四是好的品牌。郵政長期以來堅持服務千家萬戶，樹立了良好的品牌、形象和信譽，特別是在農村地區建立了老百姓對郵政代理保險產品的信任和認可，這是郵政代理保險業務發展的重要原因。五是好的隊伍。郵政是勞動密集型企業，職工敬業意識強、吃苦精神好，是各項業務包括代理保險業務能夠得到發展的堅強力量。