2013年全球電子商務(wù)發(fā)展五大趨勢

2012年對實體店家來說是相對艱難的一年，相較之下，網(wǎng)購市場仍不斷成長。網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成熟，從價格競爭開始轉(zhuǎn)向更豐富的品牌購物體驗。因此在進入2013年之際，刺激顧客的購物體驗和忠誠度對店家是很重要的關(guān)鍵。在此分享2013年全球電子商務(wù)發(fā)展的以下五大趨勢：

1.透過個人接觸產(chǎn)生品牌忠誠度

網(wǎng)絡(luò)購物不應(yīng)該是冷冰冰的販賣機式體驗。不論是實體或是網(wǎng)絡(luò)零售店家，成功的秘訣都仰賴于與顧客建立接觸，吸引其再度上門，并且愿意將他們推薦給朋友們。善用社交平臺互動不但可以使店家近距離的與粉絲接觸和對話，還能更進一步地接觸到粉絲們的朋友。最重要的不是粉絲的數(shù)量，而是粉絲的評價和忠誠度。

2.社交網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購人的重要性

在購買商品前詢問親友意見是很多消費者的習(xí)慣，但現(xiàn)在消費者不只可以詢問一名友人的意見，更可以將整個社交網(wǎng)絡(luò)納入。許多社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)如Pinterest，正迅速成為流行的社交媒體工具，讓使用者能將自己喜愛的商品加入收藏并且分享給好友們。我們觀察到，2013年更多導(dǎo)購人（curator）將不斷在社交網(wǎng)站上出現(xiàn)，通過表達個人的品味及價值，成為影響其社交網(wǎng)絡(luò)之購物行為的導(dǎo)購人。早在2010年，樂天即率先扮演導(dǎo)購人的角色，成為臺灣第一個投入社交網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的電子商務(wù)平臺，通過Facebook來與粉絲分享互動，至今累積了超過30萬粉絲，由社交網(wǎng)絡(luò)媒體導(dǎo)入樂天購物平臺的流量大幅增加，2012年成長75%。親身試驗過社交網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購的強大威力后，因此我們也鼓勵并輔導(dǎo)店家成為社交網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購人，經(jīng)營自有社交網(wǎng)絡(luò)，讓購物更像是品味的展現(xiàn)。

3.多元化金流工具的出現(xiàn)

PayPal和蘋果的iTunes服務(wù)，早已開始專注于發(fā)展移動平臺上的付款方式。而NFC和其他非接觸性的付款方式，也將成為提升消費者購物的誘因，如日本非常流行的Edy電子錢包，也支持了NFC。下一步發(fā)展將是類似Square的虛擬支付系統(tǒng)服務(wù)，樂天在日本近期也推出SmartPay服務(wù)，讓小商家可以透過智能手機在Smart Pay設(shè)備上刷卡或者手動輸入來使用信用卡。在未來幾年內(nèi)，設(shè)置類似這樣的線上付款方式將會是非常關(guān)鍵的一點。

4.善用圖像及影片

過去，影片并未納入電子商務(wù)網(wǎng)站的原因是瀏覽速度慢，隨著全球網(wǎng)速的提升，店家們的寬帶速度將不再受到限制，使得他們可以自由豐富網(wǎng)站的媒體內(nèi)容，并提供消費者更立體且真實的產(chǎn)品資訊。我們預(yù)期影片大量的被網(wǎng)絡(luò)店家運用，并能成為2013年電子商務(wù)的銷售趨勢。

5.通過移動設(shè)備的虛實整合

移動設(shè)備當(dāng)?shù)溃且苿釉O(shè)備可提供的卻不止是線上購物功能，在未來一年，預(yù)期會有更多虛實整合的應(yīng)用，包括App、QR code、擴增實境、NFC技術(shù)及可代替信用卡，票卷及折價卷的ApplePassbook，樂天的RIT研究所也在持續(xù)開發(fā)類似的應(yīng)用，例如AR-HITOKE可以讓消費者透過手機擴增實境，知道實體架上商品的網(wǎng)絡(luò)評價、購買者性別/年齡統(tǒng)計等資訊，方便消費者作出決策。

無論實體或是虛擬店家，客戶永遠是成功的關(guān)鍵，社交和通訊平臺提供了店家更多機會去接觸到客戶們更私人的領(lǐng)域，并能更貼近消費者的需求。展望2013年，店家需要建立顧客在社交和移動平臺上對品牌的信心，透過完善的線上購物體驗、量身打造的促銷方案、安全的付款機制和合理價格來吸引消費者，確保“Shopping is Entenainment”的購物體驗。