國際化會展公司“會展英語培訓”調查

摘 要：隨著會展行業的快速發展，許多會展公司也開始加快國際化的步伐，會展英語的培訓成了許多國際化會展公司的重要培訓項目。曾在河南省一家國際化會展公司做過此類培訓，發現了受訓者、受訓者學習的難點和培訓話題/場景的一些特點：受訓人員整體英語水平不高；受訓者學習的難點集中在英語的語音、語調和重音上；語法和句型的學習并不是主要的困難；會展英語對話的話題選擇主要集中在展會現場服務上。通過對本調查的了解，其他受訓者和培訓者可以更好地進行會展英語的學習和教學。

關鍵詞：國際化；會展公司；“會展英語培訓”

中圖分類號：H31 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）01-0189-02

會展英語是國際化會展公司工作溝通中的重要語言，筆者曾在河南省一家知名的國際化會展公司做過此方面的培訓，發現受訓對象如下的學習特點：

一、受訓人員整體英語水平不高

本次培訓的人數為30，其中本科畢業1人，專科畢業29人（占受訓人數的96.7%）；英語專業畢業3人，非英語專業畢業27人（占受訓人數的90%）；持有CET4級證書的2人（占受訓人數的6.7%）。從以上的數據可以看出：（1）接受培訓人員的英語水平并不高，基礎英語掌握得不好——不能使用英語流利地進行日常對話；（2）100%的受訓者在大學畢業后三四年時間里沒有使用英語工作的經歷，不能流利地朗讀英文句子；（3）90%的受訓者在此次培訓前從未接觸過會展英語，大量的會展詞匯、會展常用句型對他們來說是一個很大的挑戰。

二、受訓者學習的難點主要集中在英語的語音、語調和重音上

1.單詞的記憶。培訓前，筆者認為受訓者學習的難點可能在會展常用句型的記憶和背誦上，而會展詞匯的記憶（意義和讀音的記憶）應該是次難點——根據筆者在大學教英語的經驗，記憶單詞的讀音和意義對英語專業的大學生來說是一項較簡單的任務（相對于背句型而言）。筆者為受訓者整理出550個會展英語的核心詞匯，按照新東方名師楊鵬著作《17天搞定GRE單詞》介紹的方法，根據受訓者的實際情況為其制訂了一份詳細的“單詞記憶”計劃。結果發現，93%的受訓者無法按計劃完成單詞記憶的任務。原因在于，他們不會正確地拼讀單詞——即使為其提供單詞音標，受訓者依然無法完全讀對隨機給定的10個會展詞匯。這些有困難的受訓者又可分為兩種類型：72.3%的受訓者可以基本正確地識讀單個的音標；其他27.7%的受訓者無法正確識讀某些單個音標。而那些能夠基本識讀單個音標的受訓者，無法正確地拼讀由這些音標組成的音符串，這成了影響受訓者單詞意義記憶的重要因素——無法正確讀出單詞，使其學習的信心極大受挫，背單詞對他們來說真正成了一項“無法完成的任務”。

2.單詞重音的掌握。一般來說，英語單詞都有自己的重音（單音節詞除外）。“所謂的重音是指說話時，念得比較重的音節。單音節詞的重音就是單詞重音。英語單詞重音非常重要，它不僅關系到一個詞的正確讀音。有時單詞重音的變化還會導致詞性乃至詞義的改變。”英語單詞的重音是英語語言的一個重要特點。但是，對于受訓者來說，由于受到母語的巨大影響，加上90%的受訓者（非英語專業畢業）在大學里沒有受過專業的訓練，他們幾乎沒有意識到讀對英語單詞重音的重要性。可以分為兩種情況：（1）當單詞重音在第一個音節上時，他們一般不會把重音讀錯；（2）當單詞重音出現在第二個或第三個音節時，受訓者常常習慣于把重音讀在第一個音節。

3.同樣，由于母語的影響，語調的升降的掌握也是受訓者學習中一個很大的問題，甚至那些英語專業畢業的受訓者表現也不能令人滿意。98.4%的受訓者在讀句子時沒有注意到升調的使用：即使最常用的一般疑問句也不習慣使用升調。句子中特定單詞語調的升降對他們來說更是沒有概念的——即使是讓其收聽錄音，他們也很難分辨所聽到的句子中哪些單詞使用了升調，哪些使用了降調，而正確地模仿這些單詞的升降調則更為困難。

4.句中單詞重讀。受訓者在句中單詞的重讀上常常出現的錯誤：重讀虛詞，卻弱讀實詞。如：“the rain”中重讀“the”，卻弱讀“rain” ；“give me” 中重讀“me”，卻弱讀“give”。

根據出現的問題，筆者在音標和重音教學方面下了較大的功夫，采取了發音舌位講解、聯想相近、熟悉的詞的發音等方法，較快地解決了上述問題。結果發現，在解決了單詞讀音問題之后，受訓者可以較輕松地完成單詞、詞組意義的記憶任務。

三、語法和句型的學習不是難點

筆者在進行語法講解時發現，受訓者理解英語語法沒有太大問題。背誦會展句型雖然要花較多時間，但調查結果發現，100%受訓者最終能完成這些任務，并出現較少的抵觸情緒（和記憶會展詞匯相比）。

四、會展英語對話話題的選擇主要集中在“展會現場服務”上

在選擇會展英語的話題時，筆者依據“受訓者學習到的會展英語能應有于實際的會展工作中” 的原則，制作了一份會展英語對話的調查問卷，要求受訓者選出自己工作中可能要用到英語的20個話題/場景。30名受訓者主要來自在四個部門：銷售部、市場部、客服部、買家部。調查的結果如下：62.5%的受訓者認為“電話回訪與新展會營銷”、“提交申請表和報名費”、“選擇產品發布會場地”、“場館是否有停車場”、“嘉賓要求臨時更改座位”這些話題/場景對他們的工作最有用；50%的受訓者認為：“報名時詢問空閑展位”、“了解會展現場醫療服務”、“詢問參展商展臺方位”、“展會指定酒店配備了免費巴士”這些話題/場景對他們的工作重要；37.5%的受訓者認為：“預訂機票”、“一般機場接送”、“送客”、“提供證明”、“提案主題”、“考慮展覽場館細節”、“應對冷漠的接聽者”、“參展手冊的傳真與下載”、“旅游娛樂”、“展會需要改進的地方”這些話題/場景對他們的工作較重要。以上的熱點話題/場景主要集中在“展會現場服務”環節，可見現場服務的英語對話技能是他們工作中必備的，在這一方面應給予更多的關注。

五、結論

通過以上的調查我們發現，國際化會展公司員工有學習會展英語的需要，但是他們在學習過程中會遇到一些集中性的問題（由于英語基礎薄弱，缺乏英語使用的環境造成的）：英語語音、語調、重音是其學習的難點；語法和句型學習不是難點；展會現場服務英語的對話技能是其工作中必備的。以上的調查反映了會展行業“行業英語培訓”受訓者的學習的一些特點，學習者和培訓者可以從這些方面切入，更好地進行會展英語的學習和教學。

參考文獻：

[1] 王瑩，王嵐.英語單詞重音的辨義功能[J].繼續教育研究，2000，（1）.

[2] 楊鵬.17天搞定GRE單詞[M].西安：西安交通大學出版社，2006：3.[責任編輯 安世友]