海爾，競爭的不爭境界

海爾的掌門人張瑞敏曾在企業內部會議上講過一個故事。他說，“我總是在思考一個現象：1965年，我上中學時到青島中山公園勞動，在喂狼的時候，給它一根骨頭，所有的狼都上來搶。再扔一根骨頭，這些狼又同時來搶這一根骨頭。哪怕扔進去五六根骨頭，它們也不會是每一只狼分一根，而是共同去搶一根，搶完了再搶另一根?！?/p>

這個故事很形象地說明了市場競爭的殘酷性，但它同時也道出了企業在這樣的競爭中往往容易采取不智的做法。這種不智即在于，時刻盯著競爭對手的一舉一動，與對手展開一城一池的角逐，但卻忘記了唯有滿足用戶需求才會為企業開辟更為廣闊的生存空間。

怎樣做一只聰明的“狼”，對于金融危機后的中國企業至關重要。面對市場的非理性競爭，如何采取“不爭而善勝，不言而善應”的策略，達致從容勝出？在此思路下提高企業競爭力的途徑，就是滿足用戶的需求，獲取有價值的定單，除此之外別無他法。

“天之道，不爭而善勝，不言而善應，不召而自來，繟然而善謀。天網恢恢，疏而不失”，這是老子《道德經》第七十三章中的至理名言，意為：天的大道是，不爭斗，卻總是勝利；不說太多的話，卻總有人響應；不用召喚，卻總有人自動到來；無思無慮，寬緩從容，卻能夠安排謀劃得非常出色。可以說，天的大道就如同天網一樣，雖然粗疏，卻從不會發生漏失。

這些意思，老子在五千言中反復講過，比如，不爭而善勝，即第二十二章“夫唯不爭，故天下莫能與之爭”?！安粻帲誓芘c之爭”，這是一個非常精彩的命題，運用在企業管理中，可以指專心致志，把自己該做好的做到最好，練出自己最好的“武功”，時日長久，這樣的企業比起那些老是把力量用在“爭”上的企業，不知要高明多少倍。

不言而善應，不用言語而得到好的效果，即第二章之“是以圣人處無為之事，行不言之教”。不做那些虛妄的事情，不說那些無用的蠢話空話假話，不硬較勁而使事情自然做成。

至于“不召而自來”，不用召喚而自動來歸，這與“無為”與“不言”一樣，都構成了一種極高的境界。

總之，用“不爭而善勝”的商業哲學來指導企業的市場活動，其實就等于樹立一個法則：不專注于競爭對手的言行，而永遠專注于用戶的需求。

在市場競爭中，競爭對手永遠存在。一心盯住競爭對手，是不會有大發展的。企業經營者常犯的錯誤之一，就是眼光緊盯著對手的一舉一動，以至于迷失了自己的方向。中國企業界近幾年發生的一些極為不良的事端，無不顯示了眼中只有競爭對手的狹窄哲學會把企業帶入怎樣的一道窄門之中。

要想“不爭而善勝”，企業就應該踏實、專注和善始善終，緊跟市場的變化，而不必在意競爭對手的舉動，一切行動以用戶的需求為出發點和著力處，這樣就可以創造同行業無法仿效或就算模仿也遠不能企及的核心競爭力。

“爭”，需要對手；而“不爭”，是想別人沒想過的問題，做別人沒做過的事情。而這，也就意味著創新。張瑞敏還說過另外一段話：“在談到核心競爭力時，大家總以為必需要有核心技術。其實這只是一個方面，英特爾有技術，它有核心競爭力；戴爾公司用的是英特爾的技術，但是它獨具特色的商業運作模式同樣使它擁有核心競爭力。核心競爭力對于海爾來說就是能抓住市場需求，獲得用戶對企業的忠誠度。”

這種競爭力表現為企業員工整體的素質，表現為企業對市場的反應速度，表現為企業滿足用戶個性化需求的能力。

“善勝敵者，不爭?！辈粻幾罱K是為了更好地去爭，不是和對手爭，而是和自己爭，和用戶爭。和自己爭，就是要戰勝自我；和用戶爭，就是爭得他們的潛在需求。企業自身迅速發展壯大了，消費者的潛在需求被開發出來了，競爭對手自然會落在后面，市場也就握在了自己的手中。

不爭，絕不是消極以待的哲學，絕不是無所作為、甘愿落后的思想，而恰恰是在更高程度上的“爭”。真正高明的企業，在于以“不爭”泯絕那些“形名之爭”，而得潛在的大勢態，“故天下莫能與之爭”。

得大機大勢后，外露的“為”和“爭”反而不需要了，因為乘勢者處處得心應手，“出其所不趨，趨其所不意。行千里而不勞者，行于無人之地也……微乎微乎，至于無形；神乎神乎，至于無聲，故能為敵之司命”（《孫子·虛實》）。

編輯/獨渚