淺談電力市場營銷的創新與策略

摘 要：電力企業的核心業務是電力市場的營銷工作，因此其營銷的策略必學符合市場發展的要求，并且企業的生產和經營活動要更好地服務電力市場的營銷。因此在應對復雜多變的新問題和要求時，要對處于市場經濟中的電力營銷形式進行深入的調查和研究，在積極應對的前提下，可以以創新的姿態將電力市場的營銷工作做好，為電力企業帶來更好的經濟效益。

關鍵詞：電力市場營銷；創新；發展

電力體制的深化與改革，一定程度上增加了電力企業的競爭壓力。隨著市場經濟的飛速發展，對電力企業的服務也提出來更高的市場需求，但電力企業在市場營銷上存在一系列問題，影響了企業的生存和發展，因此本文旨在對電力市場營銷進行探析，尋求創新性的發展。

1 電力市場的營銷概述

我國目前處于經濟的轉型期，隨著市場的飛速發展與變化，也存在著一定的問題。市場的更新換代在加速，因此對于地阿里市場而言同樣是種嚴峻的挑戰。因此電力企業作為市場經濟的一大主體同樣面臨著復雜多變的市場形勢，對電力市場進行一定的營銷策略具有現實性的意義。圍繞著創建經營型、服務型、一體化、現代化，國內領先、國際著名的企業戰略目標，2009年起廣東電網全面開展創先進省級電網的工作。力求通過全體員工的不懈努力和執著追求，持續提高客戶服務效率和質量，使客戶服務水平達到國際先進水平。

營銷是屬于市場經濟的一個專屬名詞。而電力市場營銷其實就是代理企業在一定的營銷觀念下，利用有效的手段，讓更多的消費者熟悉并使用電力服務或產品，進而在認可的基礎上選擇購買的過程。尤其是在當今競爭激烈的經濟全球化社會中，有效的營銷策略和行為是必不可少的。電力供應在傳統經濟的體制中會供不應求，但在經濟大發展的形勢下卻供過于求。所以，如何更好地進行電力市場的營銷對電力企業而言是發展中的重要問題。

2 電力市場營銷的現狀分析

2.1 發展的優勢

我國在改革開放的進程中不斷加快市場化的發展，已基本在全國的范圍內形成一定的市場格局，此外經濟的發展也主要從投資制約轉變為受需求增長的制約。因此，電力化市場的改革可以創造出有利的市場條件。我國在建設和改造城市、農村電網上努力落實，在很大程度上滿足客戶的需求。電力企業在現代化的體系中已經具備比較完整的發展程序，利于電力企業的健康、快速發展。

2.2 發展面臨的問題

在電力企業飛速發展的同時，也存在市場需求的各種變化，因此這就要求電力企業需要更快、更優質地進行營銷策略的創新，符合時代發展的要求。在電力市場中，逐漸由賣方向買方市場的重大轉變，對市場的電力需求起到決定性的增長促進作用。各個地區的經濟產業結構的發展差異，并影響著市場需求，從而將地區間電力的需求差異逐步擴大。在電力需求結構的變化中，電力市場主體仍然是第二產業，并穩定持續增長，但自身的比重稍有減少，居民生活與第三場也則略有增長。在電力市場的電力價格上，市場機制作用的顯現越來越突出，并且客戶對電力質量與服務提出了更高的要求。

2.3 發展中的機遇

自從我國加入世界貿易組織后，能夠更好地在電力行業中利用各種資源，引進先進的管理來拓展海外市場，使公司實力與競爭力得到顯著的提升。在市場經濟的條件下，社會有關方面對電力企業的改革提出了更高的標準和要求，建立起來訪、競爭、有序的市場體系。采用市場的競爭機制來制定計劃，在更廣闊的平臺上進行資源的合理配置，有效提高電力企業生產、經營環節的經濟效益，已初步具有企業競價的上網條件。

2.4 發展中的挑戰

我國在激烈的電力市場競爭上，對電力企業的營銷經營提出了挑戰性的要求，特別是在人們生活領域的天然氣、煤氣機電力方面有著激烈的競爭。現行的電力價格制度是計劃的經濟管理體制，未能形成合理、有效的電價機制，不能很好地適應市場經濟的發展，不利于促進企業的發展以及資源的優化配置。

3 電力市場營銷的創新發展

3.1 創新觀念

對于電力企業的經營的形勢要及時進行了解，并將其實現：在市場需求的市場觀念為導向的轉變下，將計劃用電轉變為電力營銷的主要運行軌道上，尋求更大的企業利益。電力企業要始終以市場為導向，服從市場的營銷需求，加強對市場營銷領導作用。不斷樹立并加強為用戶服務的意識，對老舊的工作作風積極改進，從而適應廣大民眾的客戶需求以及社會的發展。隨著電力行業的改革和服務經濟時代的到來，“以客戶為中心”的思想深入人心，南方電網公司的“萬家燈火，南網情深”，這些品牌宣傳口號深刻強調了客戶的重要性，體現了供電企業經營理念的轉變。服務文化和服務理念的廣泛推廣，顧客價值、顧客成本、顧客服務的高度重視，都體現了供電企業開始更多的改善服務質量，關注供電服務質量的社會評價，服務營銷日趨成為供電企業關注的重點工作之一。

3.2 創新組織

我國的電力企業在管理模式上要對國外先進的管理積極學習和借鑒，對企業內部進行適當的調整，讓其適應市場的變化及用戶的需求。例如要在城區成立抄表的企業，逐步對公變臺的管理進行推廣，制定規范化的營抄管理秩序，提高進行用電營抄人員的專業知識和技能，促進自身的綜合素質。加快對出臺的各項規章制度的實施，并樹立起企業優質服務的良好形象。隨著發展的需要，供電企業成立了“一部四中心”，加大了對客服的組織以及人員的支撐，形成了訊速反應，高效快捷，以客戶為中心的組織機構，供停電、送電協調的工作，對用戶變電站的檢修、供電的企業路線以及客戶業務的拓展有效地進行施工結合，尤其要考慮到客戶需求的淡季和節假日時的情況，減少客戶停電時間，統籌兼顧。多年來，各供電局積極抓好營銷班組的規范化建設工作，積累了許多經驗和創新成果，極大地推動了營銷管理和客戶服務水平的提升，班組的科學管理水平、標準化程度都有很大程度的提升。

3.3 創新技術

在電力市場的營銷策略下，應對計算機的網絡管理和控制進行全面實施，以促進營銷過程中應用電子技術的發展。在供電企業已有的營銷管理信息系統的基礎上，對電子化營銷進行更深入的業務管理和提高。推進網絡電子、銀行代扣、社區化服務等付費方式，便于用戶的用電和交費。此外，還需對具有多功能的職能盜電功能的電表進行有效遏制，禁止不法行為的發生。通過制定計劃對地方的電力企業進行監督實施，這樣對較大電力網絡的有效運作，整體提高電力企業的經營效率和效益。

3.4 創新服務

電力企業在為用戶提供服務的時候，要做到一切為用戶著想，使用電客戶有達到安全、可靠、清潔、快捷的真實感受，以“客戶為中心”。的特點及時調整營銷策略，進行營銷工作的人員需要讓客戶進行用電的情況有一定的了解，具備一定的用電專業知識。同時，要將電力企業的傳統性業務加以改革，擴大業務的范圍，讓電力企業在業務方面煥然一新，員工服務意識要不斷的創新，加強在市場上的競爭力。電力企業對營銷人員的培訓要針對目前的市場形勢，了解員工的培訓需求的前提下，做好營銷人員的專業培訓，學習新的營銷企劃和執行方法，以新的視角、觀點來看待電力市場，讓培訓更有效果與針對性，提升服務品質，提高終端能源市場的占有率。

3.5 創新市場

隨著電價政策在電力企業中的積極應用，個電力企業間將爭取有限的市場份額。由于市場需求會表現在價格的彈性上，因此對較大電力企業進行恰當的電價優惠政策，有利于電力市場的穩定。分時電價差值的拉大可以利用價格的杠桿進行，對空調、電熱爐等儲能設備進行分時段的電價優惠，這樣可以讓居民合理進行用電。此外，要注重用電的推廣工作，由于發展對環境質量的提高，企業及相關部門應團結合作，加強用電的宣傳力度，鼓勵用電消費取代傳統的燃氣和燃煤的使用，提高電力使用在能源消費的占有比率。同時要加強綠色環保的宣傳，節約能源。

3.6 創新企業的大客戶

所有電力市場的收入都是來源于用戶，但其中大客戶占很大一部分。為了跟好地滿足大客戶的用電需求，要開展針對性的服務，在現實營銷中進行細分。其中，企業要將客戶群作為一個完整的市場，再進行各自的需求特色進行市場劃分和定位，最后實現營銷。因此，對大客戶的這種細分是對市場進行分解，然后進行信息的整合與分類的過程。在細分之后，營銷人員能夠更懂得如何細致地創新產品、業務以及大客戶的自身需求。在特定的細分和穩定的消費客戶，并且具有一定規模的效益時，企業就可能把握住業務創新的首要機遇。在電入網設備位各個運營商在產品質量和運營業務的幫助下，電力企業也使自身的服務模式被模仿。因此，在這種大的市場競爭形勢下，電力企業應對大客戶進行針對性的營銷策略研究，始終堅持市場的導向作用，對客戶進行深入的調查和了解，掌握其行業的發展和需求趨勢，對競爭的市場局勢有所掌控，從容制定出有效的價格、營銷、和服務的競爭策略，控制、把握并對市場有一定的引導能力，創新性地進行電力市場的營銷，為電力企業的可持續發展打好基礎。通過制訂績效評估、查找服務短板、實施改進措施、跟進整改效果閉環管理持續開展客戶價值提升工程。

全面落實首問負責制，以增強服務客戶接觸點服務人員主動服務意識為切入點，找出問題結癥，制訂改進措施，跟進整改效果，確保整改有成效。

4 結束語

當前，我國的電力市場在進行市場性的調整，并不斷深入開來，相關的法規措施也得到了完善和發展。因此為了能夠更好地應對市場變化對電力企業的挑戰，因此企業自身需要進行一定的營銷策略的調整，并積極創新，更好地提示先服務和銷售的質量，推動企業的可持續性發展。

參考文獻

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