電力營銷精細化管理的對策研究

摘 要：精細化管理在企業管理中具有著重要的意義。基于此，從電力營銷的視角通過對其精細化管理的實踐應用進行了研究分析，并對電力營銷植入精細化管理的意義進行了簡述。文章在最后就如何完善電力營銷工作中精細化管理提出了一些對策和建議。

關鍵詞：電力營銷；精細化管理；對策建議

1 精細化管理的基本概念界定

目前，精細化管理在我國企業中得到了廣泛的推廣使用，它不僅可以提高企業的管理效率、幫助企業制定科學合理的目標，而且可以增強企業的市場競爭力。那么，精細化管理的概念又是如何定義的呢？筆者現就精細化管理的基本內涵做如下簡述。

日本是最早使用精細化管理的國家，一些著名的企業，比如松下、索尼等，當他們陷入管理困境、經營效果不佳時，他們開始在管理上尋求更大的發展，精細化管理就是在這種背景下產生的。經過幾十年的發展，精細化管理理論已經非常的成熟了，已經在西方發達國家得到了廣泛使用。電力營銷要想突破當前發展瓶頸，取得較好的經濟效益，要想在市場中占據一席之地，筆者認為應該將精細化管理理念納入企業的日常管理中。

2 電力營銷植入精細化管理的現實意義

電力營銷實施精細化管理是非常必要且有意義的，這主要是由精細化管理的特點所決定的，即“精”、“細”、“實”。“精”是指企業管理理念要正確、管理方法要科學；“細”是指企業具體實施管理時要面面俱到，細致入微；“實”是指企業必須將管理措施執行到位，將目標責任到人，最終實現管理目標。

2.1 有利于促進電力行業的持續和諧發展。依據筆者在電力行業多年工作的經驗，筆者認為，現如今電力企業普遍存在著以下問題：首先，員工數量較多，但是真正有能力、有技術的人才較少；其次，缺乏安全管理意識，電力工作存在著很大的危險，但是管理層卻沒有將安全生產納入管理中；再次，電力營銷的管理理念比較落后、管理方法不科學，造成了電力營銷管理上的混亂，效益普遍不高。所以，在這種情況下，電力營銷的首要任務就是規范管理，實行精細化管理。

2.2 有利于提高電力營銷的工作執行力。精細化管理要求將管理目標細化，將企業總目標層層分成各級子目標，然后把各級子目標分配給各部門、各個員工。各部門、各個員工為了完成自己的任務，為了獲得上級主管部門的表揚或獎勵，一定會非常努力的履行自己的職責，認認真真做好自己分內的事。所以，精細化管理有助于提高電力營銷的整體執行力，增強員工的團隊協作精神。

2.3 有利于提升電力行業的市場核心競爭力。供電行業一直以來都是國家壟斷行業，近些年實行了大范圍、全面的改革。供電行業不再受到國家的保護，必須依靠自身實力贏得市場地位。所以，在管理體制上應推行精細化管理，使管理滲透到生產、經營的各個環節，使全體員工參與到企業管理中來。

2.4 有利于樹立電力企業的社會形象和品牌。隨著電力營銷深入參與到市場經濟，要想在激烈的競爭中贏得客戶的信賴、挖掘越來越多的潛在客戶，電力營銷必須樹立起良好的形象，在客戶中贏得好的口碑。努力為廣大客戶提供“高質量、方便、安全”的服務。

3 電力營銷開展精細化管理的對策

3.1 創設電力營銷品牌，完善服務質量體系

一是提高電能質量。要想樹立起良好的形象，必須有高質量的產品作為保障，如果電能不穩定、電力不足，那么將會受到客戶的責罵，更不會留下好的口碑；二是提高服務質量。只有高質量的電能還不夠，電力企業還必須為廣大客戶提供周到、細致的服務。這主要包括在各個社區設置電力問題咨詢廳，客戶有什么電器或電力問題都可以去尋求幫助。還包括電力的后續服務，比如日常維護和維修；三是提升企業形象。首先應該從提高員工的認識入手，把客戶第一、服務第一的觀念灌輸給每個職工，讓服務理念深入到每個員工的心里。只有把服務意識切實貫徹到日常生活中，讓客戶打心里感到滿意，才能提升企業形象。

3.2 狠抓內部管理，重點落實班組工作執行力

精細化班組管理是電力營銷精細化管理的一個重要部分，主要從以下幾個方面入手：第一，引用信息智能化管理。目前，電力營銷的班組工作還是多用手工完成，比如制作報表，這不僅效率低而且容易出錯，所以應將計算機信息技術引入到班組日常工作中，提高工作準確性和速度；第二，優化班組工作流程。電力營銷管理人員應該到班組一線去了解各種工作流程，并做好數據的搜集和分析，選出最佳的工作流程并推廣使用，實現優化工作流程的目的；第三，加強對班組人員的培訓。班組人員是電力營銷的一線技術人員，他們技術、能力的高低直接關系到供電質量的高低，所以企業應該給班組人員提供更多的培訓機會。

3.3 強化電網基礎建設，全面開拓電力市場的份額

眾所周知，產品質量是電力營銷成功的基本保障，要提高電能質量，就必須滿足廣大客戶的用電需求。這就需要電力營銷加強電網建設，為客戶連續不斷地提供電能。首先，電力營銷應該做好電網規劃設計，包括資金投入、電網數量等；其次，電力營銷應該利用城市建設的機會，使電網建設緊跟城市建設步伐，不斷地創新供電方式方法，提高客戶滿意度。

此外，在開拓用電市場應做到以下幾方面：首先，提高客戶用電效率。電力營銷應該提高自身的技術水平，采用先進的供電設備，盡量減少電力輸送過程中的損耗，提高客戶的用電效率；其次，采用新能源發電。傳統的電力企業是采用煤炭等資源生產電能，這不僅可以破壞生態平衡、過度消耗資源，而且資源利用率低。所以，電力營銷應該不斷尋求新能源生產電能；再次，做好電力市場的需求預測。為了節約電力資源，最有效的途徑就是事先做好電力需求預測。通過需求來決定電力的供應量，不僅可以提高電力使用效率，還可以節約能源。

3.4 規范電力價格機制，提高市場營銷管理能力

電力企業如何規范電力價格機制，筆者認為主要重點突出在如下幾個方面：一是合理正確地劃分用電性質。電力營銷應該針對不同的用戶，收取不同價格的電費。比如對于大型工業企業，由于它們的生產經營會對環境造成污染，所以可以按稍微高的價格收取電費。對于普通的家庭用電，應該采用居民用電價格收取電費；二是推行分時用電價格。為了鼓勵用電較多的企業在用電量少的時段進行生產經營，可以向其提供分時用電價格，保證電力供應的順利和高效。

此外，在提高電力市場營銷管理能力的同時，筆者認為還要做好兩個方面，即首先，電力營銷績效的好壞，一般是看利潤的高低。為了提高營銷管理，應該將售電量，電纜、電網的維護及維修費用等納入到利潤的計算中來，并不斷分析提高利潤的方法；其次，完善考核制度。通過對各營銷部門、各營銷人員年銷售電量、年服務質量等進行考查、評價，對于優秀的營銷部門和營銷人員給予精神或物質上的獎勵。

總之，隨著國家對電力行業進行深化改革，為了在改革浪潮中獲得長久持續的發展，為了在市場上樹立起良好的形象，電力營銷應該實行精細化管理代替傳統管理，電力營銷也應該在精細化管理的基礎上尋求適應市場環境的新營銷方法。

參考文獻

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作者簡介：劉會（1983-），女，寧夏銀川市人，寧夏電力公司電力科學研究院供電服務中心，主要工作為電力營銷業務。