如何樹立職場“電話形象”

每個人都曾有過類似的經(jīng)驗，那就是每當在電話中聽到對方甜美、禮貌的聲音時，通常會對一個未曾謀面的人產(chǎn)生莫名的好感。相應的，也會因接到某人暴躁、粗魯?shù)碾娫挾鴮δ侨水a(chǎn)生極其反感的印象。這種通過電話傳播的使人產(chǎn)生好感或反感的“印象”，通常被稱之為一個人的“電話形象”。

對于在現(xiàn)實生活中有過交往或接觸的朋友來說，一個人的“電話形象”只是個人在他人心目中形象的一部分。對于未曾謀面的人來說，一個人在電話中傳遞給他人的“電話形象”就可能成為其在他人心目中“個人形象”的全部。

對于職場人士來說，該如何在自己的同事、客戶、朋友心目中樹立自己良好的“電話形象”呢？

真誠。在電話里交談和現(xiàn)實中與人交往一樣，務(wù)必懷有一顆真誠的心；否則，一切努力都沒用。特別是通電話時的說話語氣、聲調(diào)、態(tài)度，要和平常與人面對面說話時的狀態(tài)保持一致。例如，有的人一接電話或者一打電話，馬上就像換了個人似的，語氣變得謙和有禮，而平時卻不是這樣。這種語態(tài)對第一次交往的人來說，對方不會有什么想法。但對于跟其有過交往的人來說，一旦發(fā)覺其話里話外判若兩人，就會覺得對方虛偽、做作。如此一來，非常不利于日后在職場的發(fā)展。

理性。我們知道，人是受個人情感支配的動物。因此，現(xiàn)實生活中的我們很容易受到一些外界因素的影響，繼而左右我們的言談舉止。特別是在通電話這種虛擬狀態(tài)下，由于看不到對方的表情，通話者往往很容易忘記顧及對方的情面。因此，更容易說出一些情緒化的語言。沖動是魔鬼，這個“魔鬼”一旦發(fā)威，不但會在一瞬間撕毀彼此之間的友誼或者合作關(guān)系，更重要的是，可能徹底損毀一個人的形象。因此，始終保持理性，是樹立職場“電話形象”的堅實基礎(chǔ)。

自信。自信是一個人力量的源泉。如果一個人缺乏自信，說話便會哆嗦，甚至語無倫次。在通電話時，時間緊促以及通話者彼此的陌生感，都很容易給人造成心理上的壓力。原本就不太自信，再加上心理壓力，就很容易使人在交流中不由自主地處于被動局面。那么，傳遞給他人的“電話形象”必然是一個精神萎靡、性格懦弱的形象。由此造成的后果，便是別人不會對你產(chǎn)生信任感。因此，自信是樹立“電話形象”的重要資本之一。

簡潔。由于電話費是按分論秒計算的，因此，在通話過程中，要自覺地做到言簡意賅。最好每次通話前先在心里打個腹稿，想好要說的內(nèi)容，先說什么，后說什么。電話接通后，按事先預想好的內(nèi)容條理清晰地講，并注意對方的反應，靈活應答。這通常能給人留下干練、理性、成熟、穩(wěn)重的良好印象。

都說女人愛啰唆，但有的男人說起話來比女人還啰唆，不管是跟人面對面說話，還是在電話中交流，通常都要先費一番口舌做鋪墊，然后再進入關(guān)鍵主題。這樣的談話很是浪費時間和腦力。時間一長，就容易給人留下婆婆媽媽、效率低的印象。

眾所周知，在人際交往中，個人形象極其重要。特別是對于各行各業(yè)的領(lǐng)導和公眾人物來說，可謂形象就是生命。如上所述，“電話形象”不但是構(gòu)成個人形象的重要組成部分，而且還可能在某種特定情境下成為個人形象的全部。因此，隨著電話在日常生活與工作中扮演著越來越重要的角色，通過電話傳遞給他人的“電話形象”，不能不引起人們的重視。職場人士，千萬不要忽視自身“電話形象”的樹立。■