從一起突發小事件談起

一、案例簡介

2012級新生入學后僅一周，有一位家在外地的女同學將其錢包丟失，錢包內有其身份證、銀行卡、校園一卡通以及現金若干。由于該同學正處戶口轉移期間，戶口尚未落定，其銀行卡無法辦理正常掛失手續，身份證也無法補辦。經過輔導員與學生家長、學校以及銀行多方面協調，事情得到妥善處理。這起突發小事件具有一定的代表性，它應當引起我們對于新生入學教育中自身安全教育的重視。該案例的難點在于身份證的補辦問題。由于戶口轉移手續辦理期限較長，一旦丟失身份證，給一些身份確認問題帶來麻煩。

二、案例分析及其處理過程

（一）案例處理過程

1. 第一時間找到該同學了解具體情況，安撫好學生正常生活和情緒，并協助其尋找錢包。事件發生后第一步應首先確定該同學自己是否還有足夠的生活費，而且在東西丟失之后，該同學也極容易由于情緒激動，而且環境不熟悉，出現其他安全問題。因此第一步先找到該同學談話了解其具體情況，安排好她的起居生活，解決好該同學最近的生活問題，并安排其同宿舍同學多關注該同學在辦理銀行卡掛失過程中的情況，輔導員帶學生積極尋找丟失錢包的下落。所幸在錢包丟失四天后，終于有撿到錢包的好心人聯系到該同學，并于第二天將錢包歸還了該同學。

2. 與其家人取得聯系，安撫好其家長情緒，共同商討解決辦法。應該說在該同學丟失錢包之后，最著急的應該是學生家長。他們對學校的具體情況和各項規定并不熟悉，容易引發誤會。在安撫好學生生活和情緒之后，輔導員與其家長通過電話進行了聯系，向其家長說明了具體的情況。同時也跟家長協商，解決該同學生活所需，以及辦理證件掛失的準備手續。

3. 與學校財務部門以及銀行方面協商解決問題。由于該同學丟失的銀行卡是學校統一為新入學同學辦理的學生卡，因此輔導員找到學校財務部門老師幫忙與該發卡銀行取得聯系，此時該同學手中尚有戶口遷移證和身份證復印件。在財務部門負責老師與銀行進行了多次協商后，銀行方面同意該同學持學校方面開具的身份證明材料以及戶口遷移證去銀行辦理掛失手續，確保財物安全。

（二）后續工作

雖然該同學最終是通過好心人拿回了錢包，但是通過這件事情的過程中，我們看到新生入學后幾個值得我們注意的工作細節問題。

1. 輔導員應盡快熟悉所帶學生，掌握學生的聯系方式。在此次案例中，該同學在事情發生以后能主動聯系輔導員老師，通過學校途徑尋找幫助，這是令我們感到欣慰的一點。這說明我們在新生入學之后，已經盡快地融入了學校的氛圍。同時在僅僅入學一周，老師不可能實現把每一個學生都能熟悉過來，而且仍然有很多同學不知道出了事情后應該怎樣去求助。這也是我們需要進一步做工作的地方。

2. 在這個案例中另一個可喜之處就在于高年級同學在這次案例中發揮了積極作用。我們學校根據新生入學之后的需要，給每個班設立了一男一女兩名學生助理輔導員。在這次事件以及整個新生開學之后的各項工作的開展中，這些學生骨干發揮了十分重要的作用。在這件事情發生以后，他們的學生班主任第一時間找到了這名同學，安慰她并協助輔導員開展工作。這些學生骨干往往發揮出輔導員老師不能起到的作用。

3. 通過各種方式提醒其他同學注意保護自身的財物安全。每年新生開學之后都是學校附近治安案件的高發期，但是往往由于案件涉及面較小不容易引起人們重視。在這件事情發生之后，輔導員迅速通過班會，走訪宿舍等方式提醒同學們務必提高警惕，防止此類事件再次發生。

三、案例思考與工作建議

（一）案例思考

1. 學生安全無小事，即使把學生工作做到極致如果安全問題出了一點小事，都不能算是一個成功的工作業績。學生工作的一個特點正在于其效果不是學校做過了什么，而是學生的最終表現是怎么樣的。僅靠輔導員自身的力量難以實現照顧到所有同學，因此需要盡快建立其一套合理的學生自我管理體制，如班委、團支部、黨支部等等。讓學生盡快地實現自我管理，實現信息傳達、監管等工作的層層落實。

2. 明確輔導員自身的工作定位。從這個小事件可以看到，輔導員工作無所不包。輔導員需要將學校、學生、學生家長等因素串聯起來，保證學校教學、課外活動的正常開展。輔導員必須善于同學生交流，也要能夠熟悉學校各方面的規章制度，各項事務的流程，幫助幫助處理好學生與學校的關系。同時輔導員必須具備處理應急突發事件的能力，學生工作中經常會出現特殊情況的突發事件，這些事件往往成為考驗輔導員合格與否的一個重要方面。做好輔導員工作需要用心去做事情，用心與同學交流，最終保證他們順利的成功的走向社會。

（二）工作建議

1. 做好輔導員工作應堅持輔導員管理與學生自我管理的統一。二者的統一并非兩者都占據工作的主要方面，這也應該根據學生自身的成長發展特點進行逐步的調節。而在新生入學后很長一段時間內，主要是以輔導員工作占據主導地位，當學生的班團建設完備，學生對學校生活逐漸熟悉之后，學生自我管理開始慢慢占據主要位置。輔導員工作應當逐漸的從主導想引導轉變，讓學生慢慢地學會自我學習與發展。

2. 輔導員應當善于總結經驗，學會借力。輔導員應當學會解剖麻雀的工作方法，從每一個工作細節中總結經驗和方法。用心處理學生的問題，不僅不利于學生自身的健康成長，同時也有助于輔導員自身成長，正是在這些鮮活的小事件中往往更能體現出輔導員工作的技巧和方法，是鍛煉輔導員自身的絕佳機會。學生工作涉及學校多個部門、學生工作也不僅僅是輔導員自身的工作；輔導員應能積極利用其他部門便利，善于同專業課老師、其他輔導員老師合作。

總之，輔導員應當本著負責的態度，認真對待事關學生切身利益的每一件小事，認真對待每一個學生。從小事中汲取經驗，從個人身上發現非凡之處，實現自身和學生的共同成長。