新手機有殘次國美卸責稱維權要開“質檢報告”

近日，北京的那女士投訴，2012年12月底她在國美在線買了一款三星N7100手機，當時國美上有返券優惠，那女士就買了手機，結果沒想到用的時候發現手機竟然是二手刷新機。

據那女士介紹，在她買到這款手機里出現了會議記錄、課堂筆記、計劃書、企劃案、未來規劃等。這些內容從哪來的？那女士打電話問三星客服，得知新機里的SNOTE不設置，手機是根本無法使用的，那女士也去相關的手機論壇里詢問過手機設置，步驟相當復雜。

從2013年1月4日開始，那女士就開始向國美客服反映，不過她發給國美的郵件并沒有得到相應的解決。在之后3天的時間里，那女士又不斷地寫郵件給國美。

國美在線回復她稱：“發來的附件為超大附件，并帶有QQ鏈接形式，無法打開。（當時那女士給國美發了手機里的圖片截圖）國美在線向那女士保證所售商品均為正品行貨，如果對商品存有懷疑，可去廠家出示質檢報告，之后會有相關人員與她聯系?！?/p>

那女士在郵件中質疑國美在線的回復，“這是一部正品行貨新品裸機里該有的么？正品翻新機，你沒看到照片并不代表沒有，看到證據你就不會這么說了?！眹赖膸状位貜鸵琅f是要她出示“質檢報告”。

河北的高女士2012年10月31日在國美電器網上商城購買了一臺IPAD2，11月2日收到貨。當時快遞沒有讓拆箱查看，結果晚上回家后拆箱一看，機子的右上角側面有殘次，第二天打電話給國美電器，客服人員說讓開質檢報告，于是我給蘋果官方客服打電話，查問當地的官方維修點，結果維修人員說他們沒有被授權開質檢報告。

在國美在線《商品退換貨說明》中規定：“家電類產品，請您在取得質檢報告后，將質檢報告發送傳真至010-57950666?！北究对V部就那女士和高女士的問題曾聯系國美的工作人員溝通，國美工作人員稱會在會聯系她們幫助解決問題，不過根據那女士和高女士的回饋，國美并沒有幫助她們解決問題。

四川的郭先生去年7月在國美網上商城買了一款三星S7500型號的手機，收到商品第2天就發現手機存在質量問題，當地三星手機售后檢測，認定是質量問題，并給他出具了質檢報告單，可以申請退換。隨后郭先生就按照國美網上商城退貨流程以及指示，將該手機所有配件包括電池以及發票和手機質量檢測報告單一并郵寄給了國美商品配送中心，郵寄前，郵寄員還給他進行了檢測，確保東西全在包裹里，可是過了一段時間，當包裹郵寄到國美時，他們卻以“未發現手機質檢報告單”為由拒絕退換，并且總以需要時間處理為由進行推脫。郭先生再次聯系國美在線，工作人員以他們無權過問為由也推脫。郭先生說國美的作法實在是在欺騙人，明明質檢報告單郵寄去了，他們非要說沒發現，可是郵寄員都檢查過了。幾番周折之后，國美最終同意給郭先生換了新手機。

目前，被要求出示檢測報告成為維權中遇到的一大難題。原因之一是檢測費用昂貴，一般的消費者無力承擔費用；再者產品問題不在檢測范圍，檢測機構無法鑒定；另外生產商應該為其產品提供檢測，但往往忽視這樣的職責。