也該給消費者減減負

春節臨近，一個不該忙碌的部門卻異常活躍：

1月16日，中國消費者協會發布2013年春運網絡購票安全警示，提醒準備出行的消費者，網絡購票魚龍混雜 ，資質認證慎防上當。1月23日，浙江湖州長興消保委再次提醒，新春將至，購買年貨需謹慎。1月21日，天津消協提醒春節旅游的消費者，保險推銷暗藏玄機，購買保險注意細節。1月15日，沈陽消協提醒，電腦銷售陷阱多，擦亮眼睛買真貨。

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對各級消協的工作熱情、良苦用心，筆者表示高度贊許，贊許之余也不免心生疑竇：商品質量存在缺陷，希望消費者擦亮眼睛；服務質量不太過硬，希望消費者擦亮眼睛；廣告宣傳忽悠過頭，希望消費者擦亮眼睛。獲取真實信息、保證質量安全，難道真的依賴消費者擦亮眼睛？消費者的眼睛真能擦亮嗎？

眼下一個不爭的事實是，真實、準確、完整地獲取信息著實不易，消費者需要經過專業培訓。想交手機話費，您得先進修數學，不然，電信業五花八門的計費方式會把您繞得暈頭轉向；好友聚會，想喝兩盅小酒，您得先進修化學，誰知道店家推薦的白酒里含不含塑化劑；想開個洋葷，吃頓肯德基，您得先進修醫學，動口之前最好化驗化驗抗生素超標不超標；愛吃大米的南方人，您得先進修生物學，搞清楚盤中餐是不是轉基因；喜歡對付方便食品的光棍一族，您得先進修物理學，分析分析方便面防腐保鮮是不是采用核輻照。

對消費者來說，消費活動無論從物質層面還是從精神層面來講，本來是一種不可替代的享受，現在竟然成了不得已而為之的無奈之舉。

消費者的這種尷尬，源于交易雙方的信息不對稱，反映了市場經濟的價值悖論。盡管市場經濟被認為是具有經濟效率的交易體系，它通過對個人產權的相對清晰劃分和保護，激勵個人的逐利行為，使整個系統保持較高的交易效率。但是，市場經濟也存在諸多阻礙市場交易效率的因素，其中最根本的是信息不完備或信息不對稱。由于參與交易的個體是產權私有、具有自利傾向和機會主義特征的人，掌握較多信息的一方往往會采取各種手段，隱藏信息或發布虛假信息，誤導交易對象，損害對方利益而增加自己的利益。

信息不完備、不對稱市場，必然會增加社會交易成本，并最終導致產品質量下降，劣幣驅逐良幣。為此，社會需要做出各種制度安排，及時、準確、全面披露商品信息，確保產品質量，維護市場秩序。

商品質量到底該誰把關？擁有優勢信息資源的廠家、商家、政府責無旁貸。《產品質量法》、《質量發展綱要》明確規定，質量保證，企業負主體責任，政府負監管責任。如果質量安全成為企業生存和發展的基本前提，質量安全與生產者個體的工作崗位、收入、效益等基本保障掛鉤，那么，一個不能保障消費安全的企業就注定要被市場淘汰出局；如果監管部門切實轉變工作觀念，實行事先保證與事后監督相結合，注重監督的實質與有效，筑起一道從生產到流通抵御偽劣產品的防火墻，那么三聚氰胺、塑化劑等問題產品將不再重現。

筆者愿意相信，到那時，市場上流通的商品，質量一定合格，絕對不會危及健康、安全，消費者考量的問題只與自己的喜好和購買能力相關，不會再為甄別優劣而發愁。