用郵件 “社交”

Bonobos創造的這種全新的營銷郵件， 更像是一個社區， 增加了品牌的傳播渠道，產生了更多 “社會效應” ， 卻并未增加太多成本。

如今，社交媒體的觸角已越伸越廣 ， 就連人們向來認為直接甚至有點討厭的郵件營銷， 也早已被其瞄上。 但是， 以往基于社交媒體的郵件營銷， 大多還停留在內容層面， 即簡單地將社交媒體的內容復制到郵件里， 吸引消費者點擊和關注。

這一次， Bonobos （美國最大的服裝定制網站） 嘗試用新的方法將二者有機結合， 給用戶帶來嶄新體驗。

在Bonobos看來， 利用社交媒體來做郵件營銷， 必須把握兩個準則： 其一是真實——不管用戶如何談論自己的品牌， 正面也好， 負面也罷， 必須把用戶原創的真實內容置于郵件之中。 只有這樣， 才能把社交媒體的討論帶到郵件之中， 從而能吸引用戶關注。 而那些從來都只傳遞正面評價和促銷的信息， 只會讓用戶覺得平常而心生厭倦； 其二是互動——一定要把品牌最新的動向實時傳達給消費者， 比如人們對最新的一件單品的評價。 這種來自消費者第一時間的反饋， 一定會吸引其他用戶關注， 從而拉動潛在購買需求。

簡而言之， Bonobos就是要將社交媒體的真實和互動的這種 “磁場” 效應平移到郵件營銷當中。

Bonobos如何做到？

首先， 他們使用了一種實時郵件技術。 讓信息傳遞更加即時。 利用這種技術， Bonobos的營銷人員可以自動把社交媒體平臺上的最新帖子， 以及一些來自Instagram的照片更新到郵件。

其次， Bonobos不會刻意過濾一些不利于自己的信息。 他們盡量保持一種旁觀而中立的態度來傳遞信息。 至于效果如何， 就看用戶的評價了 。

一個例子是： Bonobos會經常舉辦一些活動， 參與者都會希望在當晚收到相關信息的訂閱郵件。 以往， 他們只是發送常規的感謝郵件。 現在， 他們換了一種做法：建立了與活動相關的標簽， 社交媒體上任何有這個標簽的信息和照片都會出現在郵件中。 而且， 這些照片是實時更新的， 用戶每一次打開郵件， 郵件的內容都會自動更新。 雖然有可能會出現不合時宜的照片， 但Bonobos信任他們的粉絲， 并表示： 我們不想去刻意編輯帖子 ， 我們樂意去展示真實的自己。

第三， Bonobos還會把諸如Facebook上關于客戶服務的追蹤評論結合到實時郵件里面， 把在Bonobos店內或網上在線購買衣服的客戶鏈接起來。 這有可能促使一些有購買意向的顧客產生實際購買。

比如， Facebook上有人購買了一條紅色褲子 ， 發了一張穿上褲子的圖片。 與此同時會有人跟帖詢問相關信息。 而這些圖片和互動交流也會在郵件當中顯示。 這種社交化的結合， 讓郵件也變得社交化， 讓買東西變得高度互動， 也能幫助更多人進行更好的購買。 從這個意義上來說， 郵件同時會真正引發銷售， 而且是用真人顧客促銷， 而不是商家用折扣來促銷。

此外， 顧客一旦討論起來， 就很有可能從一條褲子講到鞋子、 皮帶、 外套等其他商品， 甚至會談及當季的流行趨勢。 這在某種程度上又幫商家做了一輪外圍的品牌形象傳播。

綜上， Bonobos創造的這種全新的營銷郵件， 更像是一個社區， 增加了品牌的傳播渠道， 產生了更多 “社會效應” ， 卻并未增加太多成本。 據Bonobos客戶經理Grace Low介紹， 當他們把這種郵件營銷和常規郵件營銷進行比較， 發現前者最終使品牌平均定價提升了8個百分點。 “我從沒有想過社交媒體和郵件可以結合， 但是現在看來配合的非常好。 ”