QCC：班組建設的快捷鍵

當每位員工都能一字不差地背誦本工序的SOP（標準作業(yè)程序），這是管理者的成功，卻不得不說也是管理制度的悲哀。上世紀初，技術人員與作業(yè)員能力差距懸殊，受作業(yè)員的教育程度極低所限，技術人員只好訂出作業(yè)標準，并要求他們按部就班地執(zhí)行。遺憾的是這種做法因襲百年，至今仍被廣泛應用。當前作業(yè)員的素質(zhì)正在逐步提高，依然行使泰勒制度無疑是不明智的，它違背了“以人為本，人盡其才”的企業(yè)人才觀。更何況作業(yè)標準也非都是完美無瑕，技術人員缺乏實踐且無法顧及各細節(jié)的正誤，現(xiàn)場作業(yè)員也無心或無從積極改善。

QCC是QualityControlCircle的縮寫，又稱品質(zhì)管制圈。它是一種較為活潑的品管形式，是由相同或相近工作場所的員工自動自發(fā)組成的數(shù)人小團體，通常為6至10人，經(jīng)過適當?shù)挠柧毤耙龑?，使他們能通過定期的會議，去發(fā)掘、分析及解決日常工作中的問題。

全員參與，集思廣益。當QCC活動開始后，所有人都會對它產(chǎn)生很大的興趣，并期望迅速產(chǎn)生結果。首先在腦力激蕩法的引導下，從日常工作中找出一系列問題，然后確定選題、思考策略、付之行動、定期總結，并做好進度記錄。每個QCC都要有一個圈長，發(fā)揮領導作用，主持圈會，為圈員創(chuàng)造充滿活力的氛圍。

QCC一般是在一個部門或班組內(nèi)形成，但有時為了特定的選題也會自發(fā)成立跨部門品管圈。筆者在某公司品保部工作時，曾參與一個圈名為“聯(lián)合行動”的跨部門品管圈。圈定的主題是審定品保部所屬各科的日常查檢表，因為各課均有圈員參與，所以無論是溝通方面還是專業(yè)性上都極具優(yōu)勢。最終，員工不僅很好地完成了審定任務，還通過整合、取消、存儲電子檔等方法，把原有的157種查檢表精簡為112種。

QCC是一種重視人與人之間關系的活動，可以創(chuàng)造出理想的工作環(huán)境，促進員工的工作欲，工作的品質(zhì)、效率也會快速提高。積極參與QCC，在給企業(yè)帶來效益的同時，對員工本人也大有裨益。員工通過自主管理，達到自我實現(xiàn)：通過一些簡單的品管工具，發(fā)現(xiàn)并解決問題，能意識到本職工作的重要性和成就感；通過圈會的發(fā)言，可以有對眾講話的機會。他們學會了合作，學會了交際，學會了系統(tǒng)地工作，彼此能結交更多的朋友，營造愉快的工作氣氛。

推廣QCC，可使企業(yè)班組的科學管理和人性管理達到完美結合而增強競爭能力，形成適應未來變化的力量。培養(yǎng)具有品質(zhì)意識和品管能力的高效能員工，也是達成全面品質(zhì)管制目標最快捷的方式。W