“利安”社區電子商務模式案例分析

社區電子商務通常被定義為三種類型：其一是由虛擬社區發展而來的，通過Internet連接在一起的，具有交易行為的網上團體。其二是基于物理社區的電子商務，指將物理社區中的住宅、醫療等信息電子化，使其能夠在網上進行信息查詢與共享并實現交易。其三是社區化的電子商務，指圍繞電子商務平臺，提供以城市居民的基本生活需求為主的商務服務。目前在西安，利安集團建立的“利安社區電超市”經營戶聯盟網絡，在社區范圍內提供以繳費、購物為主的電子商務服務，是開展社區化電子商務的典型代表。

一、 利安集團及其發展

利安集團（中國）控股有限公司是信息產業領域的企業集團，是全國首家綜合電子服務運營商，集團公司總部位于陜西省西安高新區，旗下有12個以“利安”命名的省級分公司。利安集團的業務涉及電子服務、電子商務、通信、數據加密等多個領域，作為電子政務、社區服務等解決方案的提供商，于2002年成功研發了“數字化城市社區服務平臺”，這是一個支持數十種不同類型代收費業務的集成電子服務平臺。基于“數字化城市社區服務平臺”建立的“利安社區電超市”，是國家信息化試點示范工程和國家科技支撐計劃的重點推廣項目。從2004年在西安開設第一家店面開始，經過8年時間的發展，“利安社區電超市”已在四川、山西、新疆、安徽、山東等多個省市推廣，已在全國擁有門店近萬家，到2010年日交易額已高達3千萬，月交易額達到4億，服務人次每月近400萬。

二、 利安電子商務模式

1.B2B2C商業模式。主要涉及到企業經營的基本贏利方式、服務對象和服務內容，第一個B主要指產品提供商，涉及到政府、銀行、通信運營商、保險公司、商場、鐵路、旅游公司票務等多個方面。利安電超市提供的便民業務主要分為五大類：1）公共事業及通信費用繳納；2）機票、火車票、各類旅游門票的銷售；3）藥品、蔬菜、書籍等在線購物；4）保險代理、續繳保費等功能；5）公共信息、銀行等查詢功能。第二個B是指通過利安自主研發的“數字化城市社區服務平臺”建立的實體經營戶聯盟網絡，該實體店聯盟網將產品與服務提供商、開戶銀行、第三方物流企業以及最終的消費者密切地聯系在一起。第三個C既包括直接在利安社區電超市門店直接通過現金或信用卡等進行消費的線下消費者，也包括通過在線平臺訂購商品，通過線上線下支付，到店取貨等過程完成交易的線上消費者。整個商業模式如圖1所示。

2.技術與盈利模式。從技術角度上講，利安所有業務主要依靠自主開發的“數字化城市社區服務平臺”，結合C/S與B/S模式，并將不同行業標準統一到利安平臺的電子商務規范中。為保證交易的安全進行，還對信用借用模式和銀行結算認證中心模式進行了創新。

盈利模式上，利安的利潤主要來源于產品與服務提供商的返利。以話費繳納為例，消費者在利安電超市繳納50元費用，即刻就會有50元話費到賬，而利安門店會從運營商的返點中獲取利潤。這樣做不會讓消費者服務費用，從而使得利安電超市業務受到消費者的廣泛歡迎，并得以迅速擴展。

3.渠道模式。在城市規劃的“新城市主義”理論中，重要的一點就是建立適宜步行的鄰里環境，使得大多數日常需求都能在離家或者工作地點5～10分鐘的步行環境內得到滿足。在西安城區內，通過加盟模式使利安門店遍布大街小巷，基本上每走500米，就能見到一家利安電超市，“5分鐘步行圈”的服務方式給消費者提供了極大的便利。同時，在這種完善、穩定的渠道布局下，利安的門店提貨方式還輕松解決了物流配送中的“最后一公里”難題。消費者可以在利安電子商務網站上在線訂購商品，然后到附近的利安門店付款和提貨。例如：顧客利用上班午休時間登陸利安電子商務網站，下訂單訂購商品，可自由選擇在線支付或到門店支付等多種付款方式，下班后回到家，可在事先指定的離家最近的利安電超市提貨；另外，不同時間訂購了多件商品，也可以一次集中提貨。這有效避免了物流送貨時間消費者不方便接收，或因貨物質量不合格，反復（下轉第46頁）（上接第40頁）退貨換貨等引起的問題。

4.貨源。除了繳費、購票等傳統的電子服務業務，利安集團還與政府“放心工程”合作，為老百姓提供生活必需品。西安自2011年開展放心食品工程，將規模化生產、統一運輸監管、統一定價的放心食品提供給老百姓。首先，放心食品有質量保證、綠色無公害；糧油從生產到銷售由政府統一監管，保障品質；蔬菜整合周邊的蔬菜合作社，保證新鮮。其次，在價格上有優勢，因為沒有過多的中間環節，所以消費者買到的商品價格會低一些。通過利安電超市門店形成的網絡銷售渠道為市民提供政府放心食品，使廣大消費者不出社區就能購買到有質量保障、價格低廉的生活必需品。

利安集團創立的利安社區電超市，立足于自主開發的電子商務平臺，以社區消費者為服務對象開展的社區化電子商務，具有技術成熟、渠道密集、貨源獨特等特點，不僅為消費者提供極大方便，同時響應政府的便民政策，并新增許多就業崗位，產生良好的社會效益和經濟效益，是社區電子商務發展的有益參考案例。［基金項目：2012年陜西省教育廳專項科研計劃項目“陜西省油氣資源型企業海量數據處理技術的應用策略研究”（項目編號：12JK0065）；2007年陜西省教育廳專項科研計劃項目“陜西資源型企業信息系統與數字化管理研究”（項目編號：12JK0065）］

（作者單位：西安石油大學經濟管理學院）