淺談對檔案管理人員職業枯竭的解決方法

當前，計算機技術和網絡的飛速發展，使得檔案管理人員需要花大量的時間來學習新的管理環境，從而使工作壓力逐漸增大，很容易產生職業枯竭。而檔案管理人員職業枯竭不僅影響檔案管理人員的身心健康，而且影響檔案管理人員隊伍的建設及素質的提高。而績效管理直接涉及到檔案管理人員的切身利益，是調動其積極性的根本動力。因而，通過分析檔案管理人員職業枯竭的主要原因，從績效管理的角度尋找解決的方法就顯得十分有必要。

一、 檔案管理人員的職業枯竭及其癥狀

職業枯竭又稱為職業倦怠是1974年由美國學者費登伯格在研究職業壓力時提出來的一個概念，近年來，其研究的觸角已伸向了檔案管理的領域。檔案管理人員的職業枯竭可描述為：檔案管理人員對所從事的工作在沒有興趣和缺乏動力的情況下，產生的一種身心疲憊和厭煩感的心理狀態，從而導致其能力和工作效率的降低。檔案管理人員的職業枯竭一旦產生，其明顯的癥狀為情感的疏離和冷漠、工作滿意度低以及工作熱情和興趣的喪失。

1、低個人成就感，指傾向于消極地評價自己，并且伴有工作能力體驗和成就體驗的下降，即在思想上會懷疑自己所從事工作的意義和價值，認為總是在做機械重復的煩瑣事情。情感衰竭，指沒有活力，沒有工作熱情。在社會快速發展和轉型的時期，檔案管理人員面臨著利益的重新分配、權利的得失、工作枯竭與抵觸和觀念的排斥與抵觸等問題，不可避免地影響到檔案管理人員的情感世界。如果不能理性認識這些問題，就難免產生情緒低落感和煩躁感。

2、去人格化，指刻意在自身和工作對象間保持距離，對工作對象和環境采用冷漠、忽視的態度，即在工作態度上消極，缺乏明確的行動目標，無法全身心地投入工作，更無工作創新。

二、檔案管理人員職業枯竭的主要因素

1、 檔案管理工作得不到重視，缺乏成就感。社會對檔案管理工作不夠重視，一些人瞧不起檔案管理人員，不尊重他們的勞動。檔案管理人員的工作性質是服務性的，因此容易被人忽視，讓其很容易產生工作得不到認可、缺乏成就感的念頭，成為職業枯竭者。

2、檔案信息網絡化，工作壓力增大。信息技術的飛速發展，檔案信息資源的網絡化，對檔案管理人員有著不同以往的知識結構和素質要求，尤其在知識密集、人才集中和現代化辦公的高校，應具有較強的信息處理能力；較強的網絡信息采集、整合與服務技能；一定的外語水平、計算機專業知識水平和良好的人際關系協調能力。因此，檔案管理人員在心理上承受著難以負擔的壓力，以致產生焦慮和挫折感，引起職業枯竭。

3、職業的社會地位低下。檔案管理人員的工作枯燥、煩瑣，勞動報酬相對少，缺乏吸引力、競爭力。特別是在面對市場經濟大潮的沖擊和經濟收入不高的境況時，部分檔案管理人員不能較好把握自己，在心理上有失落感，尤其是在實行以崗定薪后，失去了以往工作激情，即便是一些具有相當學歷的專業人才，也感到檔案管理工作前途暗淡，成為職業枯竭者。

三、績效管理以及檔案管理人員職業枯竭的解決方法

績效管理是指為了達到組織的目標，通過持續開放的溝通，推動團隊和個人有利于目標達成的行為，形成組織所期望的利益和產出的過程。即通過持續的溝通與規范化的管理不斷提高工作人員和組織績效，并提高工作人員能力和素質的過程。通過上述對檔案管理人員職業枯竭的形成原因的分析，其中最主要的因素為檔案管理人員對工作缺乏興趣和激情，對生活缺乏挑戰和動力，對壓力缺乏認識和釋放。而上述產生檔案管理人員職業枯竭的具體因素，正好可以通過績效管理系統的建立以及績效管理培訓來得到有效地解決，從而降低檔案管理人員產生職業枯竭的機率，促進檔案管理人員專業化和檔案事業的發展。

1、通過設定目標來激勵檔案管理人員。目標本身就具有激勵作用，目標能把人的需要轉變為動機，使人們的行為朝一定的方向努力，并將自己的行為結果與既定的目標相對照，進行及時調整和修正，從而實現目標。

2、通過建立檔案管理人員指標評價體系，變職稱評定終身制為競爭上崗制。在指標評價體系中要鼓勵檔案管理人員通過較長時期的艱苦勞動創造出高質量、高水平的成果，并對其進行引導、激勵和約束。打破檔案專業技術資格終身制，實行檔案職業資格認證制度，最終不斷激勵檔案管理人員有責任地發展和完善自己。通過績效工資。按照期望理論的觀點，績效和工資是相互聯系的，能激活檔案管理人員的工作動機。但管理實踐中，績效工資不一定能帶來好的結果。這取決于績效工資的制度及貫徹情況。如績效評估是否能反映檔案管理人員的實際工作情況，讓他們感到公平；績效工資的差距是否合理，對他們是否有吸引力等。

3、通過建立績效反饋機制，促進績效改進。績效反饋是對績效評估結果的分析和應用，通過績效溝通來實現。妥善地對績效考評結果進行及時反饋，并加以正確的引導，將經過認真分析的考評結果運用到績效改進工作中，對有效提高整個績效管理工作成效起著至關重要的作用，對檔案管理人員的整體素質提高有重要的意義。

4、通過提高檔案管理人員對組織的承諾、滿意感等激活他們的工作動力。對他們的工作進行指導，幫助他們排除工作中的障礙，并對他們進行人性化的管理方式，從而激活其工作動機。

（作者單位：154004 黑龍江省農副產品加工機械化研究所）