騰訊：拿來主義的創新

“抄襲大王”變身創新標桿的秘訣：以用戶的價值為依歸，在漸進式創新中把用戶體驗做到極致。

2012年互聯網上流傳一則微博：優酷土豆合并了。蘋果看了一眼安卓，蒙牛看了一眼伊利，麥當勞看了一眼肯德基……歡迎接龍……

互動話題：騰訊式的“拿來主義”能被復制嗎？

微博之下有一條神回復：MSN看了一眼騰訊，IE看了一眼騰訊，360看了一眼騰訊，迅雷看了一眼騰訊，搜狗看了一眼騰訊，暴風影音看了一眼騰訊，三國殺看了一眼騰訊，CS看了一眼騰訊……

世人看待騰訊，開始從“抄襲大王”、“中小企業創新的天敵”，轉向“創新的標桿”。曾經因為騰訊推出QQ團購網而如坐針氈的美團網創始人王興坦承：“創新并不一定要創造出一個前所未有的產品，創新也可以是對已有的產品進行改良，使得擁有更好的用戶體驗等。我想騰訊眾多的產品就是經過了這樣的創新，并利用擁有龐大的用戶數的優勢創造出現今的騰訊。”

拿來之后進行漸進式改良

或許是騰訊在拿來之后細微而貼心的創新，使得近年來互聯網人都講“微創新”。可是騰訊用戶研究與體驗設計中心總經理唐沐寧愿稱之為“漸進式創新”：“‘微創新’這個詞雖然道出了創新的‘形’，但未道出‘勢’。我更喜歡用‘漸進式創新’來描述我們在產品上做的循序漸進式的創新改良。”

以微信為例。微信1.0，語音是基礎；微信2.0，加入了群聊；微信3.0加入了陌生人交友；微信4.0，開放平臺；微信4.3，引入了公共賬號平臺，徹底的從一個單純的溝通工具轉變為一個移動平臺。這個平臺上囊括了多種產品形態，從社交到購物，更多的時候，微信承擔了一個渠道的角色。

“始終領跑對手1-2個月，是為后來者設立的最有效的門檻。”

“找朋友”是微信最核心的功能點之一，每個版本創新出新的“找朋友”、“加朋友”的方式，讓微信在和競爭對手的賽跑中始終領跑。

馬化騰把騰訊的漸進式創新解釋為“小步快跑，快速迭代”。在他看來，也許每一次產品的更新都不是完美的，但是如果堅持每天發現、修正一兩個小問題，不到一年基本就把作品打磨出來了，自己也就很有產品感覺了。

以用戶價值為依歸

雖然騰訊對“拿來”的產品進行了各種各樣的創新，但這些創新都遵循著一個主旨：以用戶價值為依歸。

馬化騰非常重視這個經營理念，經常在不同場合反復強調用戶需求的重要性。他認為，用戶需求是產品核心，產品對需求的體現程度，就是企業被生態所需要的程度。

在他看來，產品研發中最容易犯的一個錯誤是：研發者往往對自己挖空心思創造出來的產品像對孩子一樣珍惜、呵護，認為這是他的心血結晶。有時候開發者設計產品時總覺得越厲害越好，但好產品其實不需要所謂特別厲害的設計或者什么，因為覺得自己特別厲害的人就會故意搞一些體現自己厲害，但用戶不需要的東西，那就是舍本逐末。

在騰訊，“用戶反饋－改進－再反饋－再改進”的過程常常在各條產品線當中反復上演。新的產品或功能甫一應用，用戶如果不喜歡，馬上就會“把你罵得狗血淋頭”。通過用戶的點擊、在博客、微博、微信等平臺上的抱怨等等，可以迅速地捕捉到用戶的反饋。

在研究用戶需求并對產品進行創新過程中，騰訊形成了“10／100／1000法則”，即產品經理每個月必須做10個用戶調查，關注100個用戶博客，收集反饋1，000個用戶體驗。馬化騰認為這個方法“有些笨，但管用”。

為了探索什么樣的產品創新更好滿足用戶需求和實現更大用戶價值，騰訊甚至允許在創新中適度的浪費。馬化騰解釋：這就是在資源許可的前提下，即使有一兩個團隊同時研發一款產品也是可以接受的，只要你認為這個項目是你在戰略上必須做的。

在微信橫空出世之前，騰訊內部有幾個團隊都在同時研發基于手機的通訊軟件，每個團隊的設計理念和實現方式都不一樣，最后微信受到了更多用戶的青睞。在馬化騰看來，這不是資源的浪費。

他解釋說，沒有競爭就意味著創新的死亡。即使最后有的團隊在競爭中失敗，但它依然是激發成功者靈感的源泉，可以把它理解為“內部試錯”。并非所有的系統冗余都是浪費。