談醫院績效管理

一、對醫院績效管理的認識

醫院的績效管理是一把雙刃劍，如果能夠運用得當，那么對于現有的醫院績效管理方法和運行的模式以及有效的提升醫院整體的協調運作能力都起著十分重要的作用，更加有利于構建一種以溝通作為基礎、以文化作為導向的一種和諧的工作運行模式，但是如果運用的不恰當，那么就會使得醫院的績效管理工作僅僅只注重工作中所帶來的個人利益以及經濟和部門利益等，這就會使得醫院的管理者本身陷入一種沖突和矛盾當中，如果醫院績效管理的理念發生錯誤或者是在溝通中出現問題，那么都有可能會導致醫院組織的內部發生不可避免的沖突，使醫院的工作績效評價標準過于主觀并且隨意性太大，使得醫院的職工無所適從。

醫院的績效管理工作必須要實現以下幾個目標：

1.醫院的績效管理工作必須要努力的實現醫院的工作計劃以及戰略目標。通過實現醫院的戰略目標同各個科室、部門以及員工們之間的聯系，使得員工能夠更加明確團隊的奮斗目標，從而更好的提高員工的工作效率。

2.醫院的績效管理工作要能夠將醫院管理者的時間進行解放。醫院績效管理目標的設定，從一定程度上將管理者對下級的督促檢查和行政指示工作所花費的時間大量節省。

3.醫院的績效管理工作要有助于醫院的管理和決策。這樣做的目的是為了能夠優化和配置醫院的人力資源結構，從而更好的使醫院職工的責任得到明確。

4.醫院的績效管理工作要做到有助于溝通，使得個人的奮斗目標同整個醫院的戰略目標保持一致。

5.醫院的績效管理工作要能夠為職工的職業生涯提供更多更充分的路徑和保證。

二、醫院績效管理工作中存在的問題分析

1.醫院績效管理的整體性沒有做到全面的落實。

所謂的全面的醫院績效管理主要是由醫院績效的計劃、實施、改進以及考核和反饋這四個方面所組成的，只有醫院績效管理中這四個方面能夠有效的運行并實施，并且能夠形成一個整體的具有持續性的工作鏈，那么就能夠從真正的意義上體現出醫院績效管理是建立在以明確的發展戰略為導向，以溝通作為主要橋梁的并且能夠激發員工積極性的一種具有特色的醫院績效管理體系。就目前的情形來看，有很多醫院將績效管理的評價工作中經濟的指標與績效的考核同等看待，而對績效管理中的其他環節等作用造成了忽視。將績效考核同醫院的績效管理和獎金核算等同起來。

2.醫院績效考核評價的標準不夠客觀、全面、合理。

雖然目前多數醫院擯棄了主觀的績效評價方法，但是由于所采用的方法以及分項指標所占有的各自的權重比例不太科學并且針對性不夠強以及不夠明確的指標等都不能真正的對員工的績效做出正確的反映，或者是醫院中考核的指標太細、太多，在對考核的指標進行設計時并沒有對各方面的因素進行全面的考慮，這成為了整個醫院績效考核評價標準不合理的一個重要的原因，那么也就會對績效考核的結果造成一定的影響。

3.醫院績效管理的目標不夠明確、責任分工不清楚。

實施有效的管理戰略是實現醫院管理目標的重要手段和方式，一個醫院要想實現可持續發展和競爭方面的優勢，那么就必須要制定出切實有效的戰略并努力的實施。同時，還要將制定出的醫院戰略進行逐層的分解，從而形成醫院各級部門之間的目標與員工個人目標之間的一個協調，保證員工的價值觀同醫院的戰略發展相一致，使得醫院的目標能夠與員工的目標緊密的結合起來，并且能夠快速的轉化為員工日常的一種行為。但是部門醫院的績效管理卻被僅僅認為是醫院人力資源部門的事情，對于醫院各個崗位的責任和權力界定不清，對于各級管理部門的員工和管理人員責任分工不夠明確。

4.醫院的績效管理工作缺乏一定的溝通，從而對員工工作積極性和熱情的發揮造成一定的阻礙。

醫院績效管理工作中如果缺乏一定的有效的溝通將不利于員工積極的參與到醫院的績效管理工作當中來，這就會使得醫院的績效管理工作單純的只是一種績效的考核，從而對員工能力的發揮和績效的提升等方面都造成一定的影響和阻礙。同時還會帶來一定的負面影響，這些負面影響又會使得員工產生工作上的厭倦和緊張感，甚至還會對工作產生抵觸情緒，這就直接對員工工作效率和積極性造成影響。除此之外，醫院的績效管理打破了傳統的醫院管理和運營模式，對醫院中的一些利益關系做出了重新的調整，對職工的責任和權力進行了重新的分配，對于一些已經習慣的做法和管理是一種挑戰和沖擊。因此，在醫院實施績效管理的過程中也許會出現一定的阻力和分歧，從而對績效管理工作的執行力度造成不同程度的影響。

三、加強醫院績效管理工作的措施建議

1.正確的對醫院績效管理的含義進行理解。

一個成功的醫院績效管理除了要取決于醫院績效的考核，同時在很大程度上又取決于與整個績效考核相關的績效管理的過程?？冃У目己穗m然十分重要，但是績效考核中指標的量化也是十分關鍵的，要做到明確。醫院的績效管理對于很多人而言是一個全新的管理體系，多數人并沒有對其內涵真正理解，如果不能夠將醫院績效管理的理念和真正的意義和作用解釋給員工，那么就會對醫院的整個管理工作造成一定的阻力。因此，在實施醫院績效管理工作之前，一定要對醫院的全體員工進行動員工作，充分的讓大家對醫院的績效管理含義進行理解，使得醫院的績效管理能夠得到中層管理人員的認可和接受，同時消除這些人心中的疑慮。充分的樹立起管理出績效而不是考核出績效的經營管理理念，使得醫院在實施績效管理的同時能夠擁有一個穩定而又良好的環境。

2.對醫院中績效的溝通制度進行完善。

在對醫院的績效管理工作實施的過程當中，特別應當給予高度重視的就應該是溝通這個環節。溝通是貫穿于整個醫院績效管理過程的，一切有關醫院績效管理工作的活動都要通過職工與管理人員之間的溝通來實施和運行，也可以說如果缺少了溝通相當于沒有了醫院績效管理。在醫院管理計劃實施的過程當中，我們應當努力的保持動態的溝通狀態，對醫院績效管理的計劃和動態以及發展的情況給予全過程的監控，同時要對出現的障礙和錯誤進行及時的排除和糾正，必要時還應當對計劃進行及時的修訂。在醫院績效進行考核的過程中，通過及時有效的溝通，對被考核人員的平時績效情況進行總結，使得被考核人員與考核人員之間所產生的結果保持一致。在醫院績效的反饋階段，通過有效的溝通，從而提高醫院職工的相關知識和技能，有效的促進醫院職工的進步和成長。實施醫院績效管理的目的除了是為了提供有效的獎懲標準，同時也能夠有效的提高醫院的整體績效，因此，實施有效的績效溝通是保證醫院績效管理順利實施的前提和保證。

3.要努力的建立起既科學又適用的醫院績效評級體系。

醫院的經營管理目標以及發展戰略是決定整個績效評價體系和其價值取向的重要因素。績效評價指標主要是醫院績效考核整體內容的一個載體，同時也是實施醫院績效管理的一個重要環節。醫院績效評價系統能否對各級各層的績效做出準確的衡量和判定，在很大程度上決定了績效管理的職能能否充分發揮相應的作用。醫院的績效評價體系是一個系統的設計和分析的過程，在對績效評價體系進行設計時，要依據指標的重要程度，對績效指標的權重進行選擇性取舍，從而實現績效評價體系的最優化；要建立起靈活的醫院績效管理的應變機制，這種機制要能夠做到隨著醫院戰略目標的不斷調整和外部的不斷變化等方方面面的因素做出及時的動態調整；要定期的對醫院績效評價指標的運行情況進行分析，對那些不斷出現的問題要加大權重，從而保證醫院績效管理工作的開展和實施更有意義。

總結

總之，醫院的績效管理作為一種科學的管理體系，就必須要伴隨我國現代醫院的人事制度的改革而發生不斷的變化，在新時期的醫院管理工作和發展當中也起著至關重要的作用。我們只有對醫院績效管理進行合理的運用和科學的理解，那么才能夠使得醫院績效管理能夠真正的令醫院的整體績效得以提高，同時提高醫院工作人員的整體素質，使得職工能夠順利的完成自身職能的轉變，從而最終實現促進我國醫學事業的不斷發展。

（作者單位：湖北省直屬機關醫院）