信任、合作與企業績效

摘要：企業間的信任對于企業間的合作至關重要，文章對企業間信任的相關文獻進行了梳理總結，建立了企業間信任同企業間合作以及企業績效之間的影響路徑，并通過問卷調查的方式獲取數據對相關研究假設進行了驗證分析。

關鍵詞：信任；合作；企業績效

一、 問題的提出

信任最早是作為心理學概念出現的，隨著市場交易中對企業間信任問題的重視，越來越多的學者從經濟學或管理學的角度去研究企業間的信任問題。從經濟學角度看信任就是合作中的各方確信對方不會利用本方的弱點來獲取利益（Sable，1993）。從組織行為角度看，信任由幾個基本特征構成：風險、可靠性、忠誠和預期（李新春，2006）。從企業間合作的角度看，信任往往是同風險相關聯的，信任就是在存在風險時，對合作伙伴的一種依賴（Inkpken Currall，1998）；同時信任是一種預期，是交易一方對合作伙伴付諸意料之中的、相互可接受行為的預期（Dodgson，1993）。

企業間的信任對于企業合作關系至關重要，在企業間的合作中信任能否促進企業間的合作？企業間的信任是否會對企業績效產生正面影響？企業間的合作能否促進企業績效？本文擬通過研究來回答上述問題。

二、 信任與企業間合作及企業績效的關系

1. 信任與企業間合作的關系。在研究企業間的合作關系時，信任是最經常被提及的因素（Fynes，2002）。在合作過程中，企業對合作伙伴是否值得信任也會有多個角度的考慮，只有當企業意識到另一個企業的誠實、能力和善意等三個相關部分所組成的可信度基礎上，才對另一個企業可信度的做出判斷（張鋼、張東芳，2008）。因此，信任在企業的市場交易過程中具有重要的作用，被認為是企業聯盟合作伙伴關系的核心特征（Mohr Spekman，1994）。

一些實證研究也表明，企業間的信任對企業間的合作具有積極的促進作用。Ashwin W. Joshi和Alexandra J.Campbell（2003），對221家制造業企業的調查得出結論，在環境變化時下，當制造業企業對供應商的信賴程度較高時，制造業就有可能接受供應商的支配。

由以上的分析本文得出假設H1：企業間的信任同企業間的合作正相關。

2. 信任與企業績效的關系。信任可以為企業帶來競爭優勢（Jay，1994）。從交易成本學的角度看，企業間的信任可以降低企業間的交易成本（李琳，2010）。因為信任的存在，可以提高交易各方的協商的有效性（Dore，1983），從而降低交易各方事前的談判成本。因為信任的存在，也會降低防止對方機會主義的傾向，從而降低了監督成本（Zaheer，1998）。同時信任也被認為與事后的監督和執行成本有著負相關的關系（李琳，2010）。

對企業的實證研究也表明信任同企業績效存在正相關關系。Dyer（1997）對比了美國汽車制造商與日本汽車制造商的關系后發現由于信任而產生的高協作化分工是日本汽車企業競爭優勢的重要來源。相對于美國汽車制造企業（通用、福特、克萊斯勒），日本汽車制造業（豐田、日產）與供應商間的相互信任程度更強，在交易過程中的效率更高，供應商也能夠更早的介入新產品研發。日本汽車制造商與供應商的這種高度信任與低機會主義傾向，使得日本汽車制造企業的績效遠勝于美國汽車制造企業（王薔，2000）。

從以上的分析本文得出假設H2：企業間的信任同企業績效正相關。

2. 企業間的合作與企業績效的關系。Fynes（2002）分析了200個供應商的數據后認為企業同供應商的關系對企業的績效具有顯著的影響。良好的合作伙伴關系對整個供應鏈具有很大的益處：對制造商而言，良好的合作關系可以縮短新產品的上市時間、降低企業的生產成本、增加用戶滿意度；對供應商而言：當合作伙伴關系確立后，制造商可以向供應商進行投資，以幫助其更新生產和配送設備，加大對技術改造的投入，提高配送質量（馬新安、張烈平、馮云，2000）。

一些實證的研究，也表明企業間的良好合作關系會促進企業績效的提升。廖成林、仇明全（2007）以重慶市的242家企業為樣本，通過問卷調查，驗證了在企業間的合作關系對企業績效有顯著的正影響，企業間的合作對敏捷供應鏈效益有顯著正影響，敏捷供應鏈效益對企業績效有顯著正影響。Langfield Smith K， Reenwood M R.（1998）發現日本豐田汽車公司依靠同供應商之間建立戰略伙伴關系，獲得競爭力從而取得成功。

由以上的分析我們可以得出假設H3：企業間的合作同企業績效正相關。

三、 數據收集及數據分析

1. 數據的收集過程。為了保證問卷調查的數據可靠性，在2011年8月～2012年7月期間，我們向全國各地的企業發放問卷550余份。為了保證問卷數據的質量，我們在發放問卷的過程中對調查的范圍、目的等做了詳盡的說明，并希望盡量由公司從而跟合作伙伴打交道的相關人員填寫問卷；在問卷發放的過程中我們留下了聯系方式以便隨時解答問卷填報過程中遇到的問題，并希望被調查者能夠留下相關聯系方式以便在發現異常問卷時可以進行核對。本次調查歷時半年，共回收問卷395份，其中無效問卷27份（空白卷、關鍵數據缺失、數據循環、數據極端化、數據自相矛盾等），有效問卷368份，問卷的有效回收率為66.9%。

在368份有效調查問卷中，144名被調查者屬于于民營企業占被調查總數的39.13%，60名來自國營企業站被調查總數的16.30%，28名來自集體企業占被調查總數的7.61%，88名來自外資企業占被調查總數的23.91%，48名來自合資企業占被調查總數的13.04%。

2. 數據處理。表1為各變量的描述性統計量，統計了信任、合作與企業績效的描述性統計數據。表2為模型的擬合度指標，可以看出，在絕對擬合度的衡量上，本研究整體模型的χ2值為633.18，自由度為229，P值為0.00，χ2/df值為2.76，小于3；GFI為0.941大于推薦標準值0.90； RMSEA為0.04，小于推薦值0.05；這表明模型的絕對擬合效果良好。在增量擬合度的衡量上，本研究整體模型的AGFI為0.822，NFI為0.926，CFI為0.919，均符合推薦的標準值的要求，因此模型的增量擬合效果滿足要求。

表3為模型路徑的標準化估計值及其t值，由表3中的數據可以看出，企業間的信任企業間的合作具有顯著的正相關關系，假設H1得到了驗證。同時企業間的信任同企業績效之間也有顯著的正相關關系，假設H2得到驗證。企業間的合作同企業績效之間也有顯著正相關關系，假設H3得到驗證。

四、 結論

企業間競爭的加劇要求企業必須加強相互間的合作，而在影響企業間合作的各種因素中，信任是最重要的因素。企業間良好的信任能夠促進企業間的合作，并且企業間的高度信任可以降低企業交易過程中的交易成本，并有助于企業的競爭力提升。

本文通過文獻梳理，建立了企業間信任同企業間合作及企業績效的影響路徑，通過問卷調查獲取相關數據。本文的數據分析表明，企業間的信任同企業間合作、企業績效之間存在正相關關系，也就是說良好的企業間信任能夠促進企業間的合作，并能改進企業績效。同時本文還發現，企業間的良好合作對于改進企業的績效具有正向作用。

參考文獻：

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作者簡介：孫元欣，上海財經大學世博經濟研究院教授、博士生導師；李洪濤，上海財經大學國際工商管理學院博士生。

收稿日期：2012-12-17。