SPA型服裝品牌網絡銷售的SWOT分析

摘要：網絡銷售使得SPA型服裝品牌在全球的銷售業績不斷呈現增長的趨勢，也使品牌受眾范圍不斷擴大。如何讓SPA網絡銷售更好地發展，首先需要知道其優缺點所在，和所面臨的機會和威脅。本文通過了解SPA型服裝品牌網絡銷售模式，用SWOT的分析方法總結SPA的網絡銷售，并給出解決問題的對策與建議。

關鍵詞：SPA；網絡銷售；SWOT；解決方法

中圖分類號：TS941 文獻標志碼：A

1 網絡銷售的優勢

1.1品牌與消費者之間實現信息直接互動競爭日益飽和的市場環境使得消費新趨勢逐漸呈現，消費觀念從單向轉為互動。網絡環境下，互聯網成為買賣之間的良好溝通橋梁，SPA品牌可以通過留言板、論壇、電子郵件等形式，實現和消費者的對話，并迅速對消費者的詢問作出回應，以最低成本在營銷全程實現對消費者的即時信息收集。雙向互動的溝通方式，是網絡銷售實現對市場快速反應的一大利器。通過互聯網對市場信息的及時反饋，企業可以適時調整經營戰略，以止128高經濟效益和參與國際競爭的能力。

1.2有效降低經營成本，增加市場機會

網絡化經營SPA品牌，一方面店鋪建設費用低。費用主要包括建設Web站點成本、軟硬件成本、網絡使用費、維護費用等，與普通店鋪需要負擔的租金、裝潢費用等相比較，網上店鋪的成本要低得多。公司既可以對網上發布的商品特征、公司介紹、加盟信息等進行在線更新，又可以隨時接受需求者的查詢，大大節約了印制、包裝、物流費用；網絡廣告費用較低，據研究，同等效果的廣告，因特網發布費用僅為傳統媒體的3%，同時它又具有宣傳范圍廣、內容深度空間大的優勢。運用互聯網絡，可在擴大市場調研范圍的同時，大幅度降低調研費用。針對顧客個人的消費信息，依據不同的分類標準可將消費者精確細分，充分了解消費者，并定制適合的促銷策略；同時，服務器可匯集客戶信息到數據庫中，可對受到的訂單和意見進行分析，商家能即時得到市場反饋，改進自身工作，減少流通環節，增加了客戶和供貨方的聯系，使得雙方均可獲得最新數據，加強彼此間合作，提高服務質量。另一方面庫存壓力小。通過網頁展示商品目錄、圖片和性能價格資料，在接到顧客訂單后再向制造商訂貨，可以為商家減輕庫存壓力。

1.3經營規模不受限制

網絡為企業提供了虛擬的全球化貿易環境，幫助企業增加銷售量、提高市場占有率，大大提高了商務活動的水平和質量，賦予了企業—種全新的經營方式，實現了跨區域，跨國界經營。網絡貿易突破了傳統商務的障礙，無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力。

1.4提高消費者購物的便利性對于消費者來講，打破時空限制，即足不出戶即可輕松購物，消費便利大大提高。現代社會工作壓力和環境污染的雙重原因，使得越來越多的消費者以購物的便利性為主要追求目標，希望盡量節省時間和勞動成本，輕松購物，而網絡營銷方式充分滿足了這一消費趨勢，選購、交易均可在網上進行，支付手段的高度電子化保證了這一點的實施，信用卡、電子現金、儲蓄卡等的持有人可用它方便地在網上購物和從事其他交易活動，同時網絡營銷還引入CA認證體系，使支付手段高度電子化的同時，具有很好的安全性、可靠性，使得信用度大大提高。同時，網絡銷售可以面對全球的網上用戶，每天24小時連續營業，消除了異地業務之間的時間和地域障礙。 1.5相對于實體店鋪，互聯網銷售貨品、尺碼更加齊全，配貨更加快速 缺貨、斷貨，尤其是暢銷品的缺貨是嚴重影響賣場業績和競爭力的。實體店鋪在銷售旺季有時會出現斷碼，甚至缺貨、斷貨等現象，當顧客走進賣場，發現想要的商品出現存貨不足現象，或是根本找不到此商品的任何標識時，他會有如下選擇：去其他賣場購買甚至以后不來了，或者是尋找其他商品替代，不管是哪一種，都是非常惡劣的影響，顧客多次光臨該門店發現沒有自己可以選擇的商品，就會轉移自己的購物場所。長此以往，門店客流量就會像暢銷品一樣慢慢流失掉，銷量額也會明顯下滑。但互聯網銷售就不同了，商家可以根據消費者的需求情況及時調貨，滿足其對商品款式、尺碼、色彩的多重需求，如圖1為GAP官網上細致周全的尺碼選擇設計。

2 網絡銷售的劣勢

2.1網絡銷售的可信度有待提高由于電子數據具有無形化的特征，網絡營銷的運作，如網上支付等，涉及多方面的安全問題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業秘密等。目前網上安全技術及其認證機制尚不完善，這也是普通消費者對網絡消費持觀望態度的重要原因。此外，網絡經濟還涉及與金融相關的立法。比如：網上支付必須承認數字簽名的法律有效性，還有稅收監督、質量保證等。只有盡快制訂和完善這些相關的網絡經濟法規，才能保障網絡商務活動的健康發展。同時，由于監督環節不夠完善，虛假的網絡廣告時有發生，實收商品與網絡介紹不符，使得有些消費者對網際購物存在一定的偏見。所以網絡營銷還需要以法規來約束。

2.2網絡消費者覆蓋面不夠廣 由于網絡銷售的高科技特性，網絡消費者目前主要以受過高等教育的中青年階層為主，尚不能完全覆蓋其他層面的廣大消費者。網上購物的操作環境對大多數消費者來說，使用起來依然比較復雜，另外，相當多的消費者還無法接受采用電子在線方式購物的觀念，在線方式無法提供逛商場所帶給人們的真實享受。

2.3網上銷售的商品展示存在局限性 由于網絡環境的虛擬特征和目前的技術局限，很多需要現場感知的商品，如服裝、香水、工藝品等，消費者不能夠完全領略商品的品質特征，不會完全信賴網絡銷售。特別是服裝產品，需要消費者對產品的進一步接觸才能了解貨品的真實感。由于網絡銷售時，消費者看不到實物只能是看介紹和圖片，其面料的色彩、質感、穿著效果、合體度及服裝本身的質量都了解不到，這也制約了服裝網絡銷售的發展。

3 網絡銷售的機會

3.1市場環境的多變性 隨著消費觀念的變化和需求日趨個性化，尤其是中低端市場對服飾的時尚化、品牌化需求不斷提升，使得市場需求呈現多樣化。同時，伴隨國際各品牌的激勵角逐，市場競爭環境越發激烈。此時，SPA品牌通過不斷提升產品檔次和增強品牌經營意識，通過加大產品開發力度和品牌形象塑造，以市場為導向，緊跟時尚，不斷迎合中、低端消費需求。特別是在互聯網時代，SPA品牌通過實體和網絡店鋪直擊消費者，掌握最新市場需求動態，以快速反應迎合市場。

3.2信息技術的高速發展為SPA網絡銷售提供平臺 隨著網絡的普及、電子商務的發展突飛猛進，已經越來越多地被企業所重視。從企業內部的信息化管理到網絡銷售，電子商務已成為推動互聯網發展的主動力。與傳統零售相比，網絡零售消費者訂貨方式、產品展示形式、營銷手段、物流形式等方面有所不同，其中電子商務技術起著決定性作用，能幫助在線零售商吸引廣大的移動設備用戶網購。隨著信息技術的高速發展，使網絡銷售有了更為廣闊的發展空間和前景。

3.3網民數量、網購投入的不斷增加，為SPA提供了廣闊的市場 企業支付服務提供商WorldPay于2012年5月發布了對用戶網購態度的全球性調查報告顯示，平均而言，全球網購用戶將可支配收入的22%用于網購，36%的用戶表示會將可支配收入的50%以上用于網購。這意味著，互聯網存在著龐大的消費群體，只要進行必要的引導，這些用戶將為網購市場帶來巨大的發展前景。同時，隨著網民數量增多和對網絡購物投入增加，也為SPA品牌的發展壯大提供了廣闊的市場和充足的資金。圖2為ZARA中國官網頁面截圖。

3.4網絡人際關系加速品牌的銷售推廣網絡社會是一個“虛擬社會”，不同于現實社會，通過網絡這樣一個遍及全球的交往手段，我們可以將自己的每次購物體驗和對商品的評價進行傳播，與世界各個角落的人分享，當然，所有信息也將被互聯網記錄在案。在虛擬社會中，消費者可以利用各種信息互動平臺分享關于產品和品牌的信息，也可以發表自己對產品和品牌的評論。企業如果對其進行適當的引導將有利于品牌的快速推廣和傳播，能使品牌以較傳統方式更快速、便捷傳遞給消費者；有利于促進消費群體對產品和品牌的認識，提高品牌美譽度。 4 網絡銷售的威脅

4.1SPA產品容易被復制為了提升企業形象，擴大產品宣傳，拓寬銷售渠道，SPA公司往往會將產品制成圖片在網上進行發布，這時產品的設計就容易被復制或者抄襲。此時，原創設計和暢銷品都很容易成為仿冒者關注的對象，并能在短時間內進行復制并批量生產，這將導致SPA的品牌形象和銷售業績受到嚴重影響，帶來不可估量的損失。

4.2網絡銷售進入門檻過低，同類商品競爭激烈互聯網降低辦公費用，減少了降低人工費用，減輕了降低企業管理等財務費用，使得網絡銷售入市成本較低，企業不論規模大小、資金能力強弱，都可以快速搶占網絡市場，使得SPA在網絡化過程中遭遇到來自同類商品的激烈競爭。這就需要SPA品牌不斷完善網絡銷售能力、提高網絡營銷水平，在產品和銷售上具有獨創性，以創新吸引消費者，角逐于激烈的“虛擬市場”。

4.3網絡上負面信息的散播會使品牌遭受致命打擊原始的“口口相傳”其實就是今天我們所說的“口碑傳播”，人們總會下意識地受到它的影響，從而選擇具有良好口碑的商品和服務。肯錫咨詢公司的研究數據表明，高達90%的美國人認為，口碑營銷的重要性比廣告或編輯性宣傳內容高出兩倍；一項在英國進行的調查也發現，當消費者被問到哪些因素令他們在購買產品時更覺放心時，超過3/4的人回答“朋友推薦”。互聯網銷售中，口碑也顯得異常重要，多數網民在買東西之前，都會查閱下這件商品的用戶評價，還會主動去論壇發帖，征集更多網友的意見。這時，良好的品牌口碑自然能吸引到越多的消費者，同樣，個別網民不好的評論也會影響到消費者做出購買決策，這就需要SPA企業在網絡銷售時注重良好口碑的傳播，做到有效利用口碑傳播和推廣品牌。

5 結論

只有了解了SPA網絡銷售的優缺點和所面臨的機會、威脅，才能知道SPA網絡銷售需要改進的地方。如何面對和解決這些問題，需從幾個方面入手：1、盡快制訂和完善相關的網絡經濟法規，保障網絡商務活動的健康發展。2、讓更多的消費者接受采用電子在線方式購物的觀念。3、加強網絡銷售圖片的真實性，讓產品介紹更加詳細。4、完善網絡銷售能力、提高網絡營銷水平，在產品和銷售上具有獨創性，以創新吸引消費者。5、注重良好口碑的傳播，做到有效利用口碑傳播和推廣品牌。6、網購物流要跟得上銷售速度。從這幾個方面進行改革，完善SPA網絡銷售的不足，讓SPA型服裝品牌網絡銷售更好地發展下去。