你的快遞，風險幾多？

在這個生活節(jié)奏飛快的時代，快遞自然為人們的生活帶來了不少便利。可是，期望快遞能夠順利到達的你，一定不希望自己的物品被扔來扔去；如果價值不菲的貴重物品被快遞方弄丟了，對方只賠償3倍的運費就更悲劇；當然，如果自己寫在快遞單上的個人信息被無良快遞公司出賣泄露，你可能對快遞再也無法重拾信任……

花了錢，得不到合格的服務，這一切，有望隨著一個新規(guī)的出臺逐漸改善。2013年3月1日，《快遞市場管理辦法》將正式施行。《辦法》對快遞業(yè)務的收寄、分揀、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)都做出了明確規(guī)定。

案例

先簽字后驗貨——不公平

去年，陳小姐在網(wǎng)上買了一臺豆?jié){機，快遞員送貨的時候，一到就把箱子往地上扔。陳小姐說要拆開來驗貨之后再簽單，但快遞員態(tài)度非常惡劣，告訴她要先簽單而且不給開箱，如果要開箱驗貨他就把貨拿走。陳小姐后來打電話到該快遞公司咨詢，收貨時是否可先驗貨再簽單，她得到了肯定的回答。但是那快遞員還是把貨拿走了，后來陳小姐投訴到快遞公司，對方說答復，但卻一直沒有回應。

新規(guī)要點

到底應該先簽收再開箱驗貨，還是應該先開箱驗貨再簽收？新《辦法》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)投遞快件（郵件），應當告知收件人當面驗收。驗收無異議后，由收件人簽字確認。這樣就為消費者維護自身的合法權(quán)利提供了保障。

新規(guī)解讀

許多有過網(wǎng)購經(jīng)驗的可能都遇到過，自己要求先驗貨而快遞員卻要求先簽字的經(jīng)歷，結(jié)果簽字后驗貨時才發(fā)現(xiàn)，貨品有瑕疵甚至已被損壞，與之交涉卻得不到滿意的回應。

對于這類問題，國家郵政局副局長趙曉光說，《辦法》第十七條首先作出了規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)投遞快件（郵件），應當告知收件人當面驗收，這是明確的。快件（郵件）外包裝完好的，由收件人簽字確認。但是不能說單子給你先簽字，然后再給你貨物，這是錯誤的。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應當告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收，我們覺得這樣還是比較合情合理。如果企業(yè)與寄件人另有約定的除外。

同時，《辦法》還規(guī)定對于網(wǎng)絡購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件（郵件），企業(yè)應當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權(quán)利義務。這是這種服務很關鍵的一個環(huán)節(jié)，安全不安全，保不保質(zhì)量就在于驗收，而且要提供符合約定的驗收服務。驗收無異議后，由收件人簽字確認。通過這樣的規(guī)定可以看到，先驗收后簽字是制度性的要求。這樣的規(guī)定就是為了充分保護消費者，為消費者維護自身的合法權(quán)利提供了保障。

《新安全》提示

對貴重物品應當進行特殊標注，必要時進行保價。在驗貨時要注意檢查物品的型號、款式、規(guī)格、品牌等，并要仔細檢查物品是否有損壞，如有損壞可拒絕簽字。另外，網(wǎng)上購物最好選擇第三方付款，即收到物品確認沒有問題之后再付款，如果付了款之后才發(fā)現(xiàn)有問題，會增加維權(quán)的難度。

案例

快遞單變泄密條——太危險

當你在快遞單上填好你和對方的姓名、電話及詳細住址，你是否意識到自己的個人信息已經(jīng)不是什么秘密？當你網(wǎng)購時在網(wǎng)上填下你的快遞單號，你是否意識到快遞單號也可以成為買賣的對象？

近日，消費者王女士展示了她手機上一周來收到的各類奢侈品推銷信息，超過30條。不久前，王女士網(wǎng)購了一款價格不菲的錢包，貨物寄到后，她便頻繁接到各類網(wǎng)絡奢侈品賣家的推銷信息。“我只買過一次奢侈品，不知道是不是快遞把我號碼給‘賣’了。”

新規(guī)要點

新《辦法》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)和快遞從業(yè)人員不得違法提供從事快遞服務過程中知悉的用戶信息，否則將對個人處五千元以上一萬元以下的罰款。而且，構(gòu)成犯罪的將依法追究刑事責任。

新規(guī)解讀

快遞信息易泄露，不少商家據(jù)此精確投放垃圾短信和騷擾電話，讓網(wǎng)民苦不堪言。一些網(wǎng)店要么用低價購買的快遞單號刷信譽，蒙蔽網(wǎng)民，要么用虛假發(fā)貨來欺騙網(wǎng)購用戶。快遞信息泄露的更大風險還在于可能被不法分子冒領信用卡。

針對消費者的擔憂，快遞市場管理新辦法規(guī)定，快遞企業(yè)如果違法提供從事快遞服務過程中知悉的用戶信息，將被處以一萬元以上五萬元以下的罰款，郵政管理部門還可以責令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務經(jīng)營許可證。

國家郵政局副局長趙曉光分析，目前可能發(fā)生信息泄露渠道有三個：

一是經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)。部分企業(yè)寄遞詳情單發(fā)放、使用、存檔、銷毀等方面缺乏有效管控，個別企業(yè)甚至將存檔底單當作廢紙賣給廢品收購站。二是電商企業(yè)。電商企業(yè)根據(jù)網(wǎng)購訂單直接生成大量的用戶個人信息。根據(jù)販賣寄遞服務信息網(wǎng)站“淘單114”（目前已被取締）上出售的單號信息分析，批量信息在收寄掃單之前已在網(wǎng)上出售，從單號信息格式來看明顯有系統(tǒng)生成的痕跡，泄露發(fā)生在收寄之前的可能性較大。三是個人用戶隨意將載有個人信息的快件包裝盒丟棄。

《新安全》提示

※收到網(wǎng)購貨品后，涂黑快遞信息再處理包裝。收到快遞后，應涂黑網(wǎng)購物品包裝上的快遞信息標簽，直到信息無法辨認，再處理包裝盒。

※有選擇地填寫快遞收貨信息。網(wǎng)購時，收貨人可填寫化名，可填寫辦公室電話或小區(qū)物業(yè)電話，可填寫小區(qū)地址，選擇在小區(qū)門口取貨，這些細節(jié)可防止個人自然信息暴露在快遞單上。

※不貪便宜，謹防網(wǎng)購低價陷阱。警惕低價秒殺網(wǎng)購，一些賣家推出所謂秒殺價，通過快遞單不僅收錄了買家信息，而商家最終不發(fā)貨、假發(fā)貨，甚至“關門大吉”，不少因此網(wǎng)友上當。

※維護電腦手機安全，保護好自己的隱私。網(wǎng)友應時刻做好電腦的安全保護工作，安裝殺毒軟件并及時升級。許多社交網(wǎng)站，要求實名制，而不少網(wǎng)友喜歡曬行程，曬照片，曬網(wǎng)購，公布眾多個人信息，此舉存在潛在危險。同時，智能手機一定要安裝安全防護工具軟件，慎用免費的Wi-Fi，慎重安裝獲取權(quán)限較多的應用軟件。

案例

郵件能扔多遠扔多遠——太野蠻

暴力分揀在快遞業(yè)中已是公開的秘密。一位央視記者通過臥底一家快遞公司發(fā)現(xiàn)，這里一切要的就是效率。一個60人左右的班次要處理5到10萬票快件，每個人都忙得不可開交。快遞業(yè)“大不壓小、重不壓輕”的碼放原則，快件分揀脫手時不超過30厘米的規(guī)矩，在這里根本不存在，只要位置和方向正確，能拋多遠就拋多遠。如果某個快件足夠倒霉，它會被工人從傳輸線上跳下來時踩癟，年輕的分揀工人甚至會互相扔著包裹打鬧。還有工人跳過生產(chǎn)線，直接踩到筐車里面，一屁股坐到郵件上。

新規(guī)要點

新《辦法》明確規(guī)定，快遞企業(yè)分揀作業(yè)時不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式毀損快件，否則將被郵政管理部門處三萬元以下罰款。

新規(guī)解讀

國家郵政局副局長趙曉光說，野蠻分揀確實給人帶來很多不愉快。有的企業(yè)說旺季時太忙，企業(yè)內(nèi)部也有監(jiān)管，有時候往往疏忽，有的人不文明行為就體現(xiàn)出來了，但是這種現(xiàn)象是絕對不能容忍的。

其實，早在2011年國家發(fā)布的《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》規(guī)定得非常詳細。快遞企業(yè)由人工進行快件分揀傳送時，如需進行較遠距離搬運，應當將快件裝入貨物搬運設備（如手推車）進行搬運，不得對快件進行猛拉、拖拽、拋扔等破壞性動作。

此外，我們發(fā)布了快遞服務國家標準，標準規(guī)定：文明分揀，不應野蠻操作，離擺放快件的接觸面之間的距離不應超過30厘米，易碎品不應超過10厘米。新《辦法》第十六條第二項規(guī)定：企業(yè)分揀作業(yè)時，應當按照快件（郵件）的種類、時限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式毀損快件（郵件）。

《辦法》第四十四條規(guī)定：違反本辦法第十六條第（二）項規(guī)定的，由郵政管理部門處一萬元罰款；情節(jié)嚴重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。可以看出，對野蠻分揀，在制度上是嚴格禁止嚴格處罰的。我們通過嚴格的法律制度，通過不斷加強郵政管理部門的監(jiān)管和消費者的監(jiān)督來杜絕這種現(xiàn)象，我相信這種現(xiàn)象應該很快的就會得到制止，當然也不能放松。

《新安全》提示

※不讓消費者先確認可拒絕簽收。

※隨意擴大不可抗力的范圍是不合法行為，如將塞車、假期等都歸于不可抗力。

※商家未盡告知義務可視為無效條款，比如，無保價物品遺失，而商家在提供服務之前或過程中未予告知有關保價協(xié)定，可視為無效條款。

※消費者依法享有索賠權(quán)，相關法律對訴訟時效的規(guī)定有普通2年、短期1年和長期20年三種，快遞公司違法自行設置索賠期限當屬于無效條款。

※對于違禁物，快遞公司有責任查驗并拒收，但并無權(quán)力沒收；如有違禁物品仍予寄送，快遞企業(yè)將承擔法律責任。

案例

物品丟失毀損 三倍郵費不公平

2010年2月份，天津一位市民從深圳購買了三幅國畫，通過快遞公司送貨，結(jié)果送到他手中時發(fā)現(xiàn)其中兩幅畫作已損毀，共計損失14萬多元，而快遞公司表示可以賠償，但賠償額度是運費的三倍，當時計算后為98元。不少消費者認為，快遞企業(yè)對丟失物品的賠償標準有“霸王條款”之嫌，嚴重地侵害了消費者的權(quán)益。

新規(guī)要點

新《辦法》規(guī)定，在快遞服務過程中，快件損毀，快遞企業(yè)應當依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件（郵件），應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件（郵件），按照《中華人民共和國合同法》等相關法律規(guī)定賠償。也就是說，承運人對運輸過程中貨物毀損、滅失承擔損害賠償責任，如果沒有約定賠償額，按照交付時貨物到達地的市場價格計算。

新規(guī)解讀

天津商業(yè)大學經(jīng)濟法專家吳春雷指出，《合同法》規(guī)定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任；貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒有約定或約定不明確的，按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。顯然，《快遞市場管理辦法》實施后，快遞的賠償將按《合同法》損失賠償進行解決，而賠償額度將不限于三倍運費，消費者權(quán)益可得到更好的保護。

案例

郵件被調(diào)包——理賠難

張先生是筆記本電腦經(jīng)銷商。去年3月上旬，他像往常一樣在一筆記本電腦批發(fā)商處訂了10臺筆記本電腦。3月12日，貨運公司將電腦送到店里，因和貨運商長期合作，張先生只是點了點數(shù)量，沒有拆包查驗就簽收了。第二天，張先生準備將筆記本拿出來擺樣。他打開包裝盒一看，驚呆了，本來是兩臺筆記本電腦放在一個包裝盒里，如今包裝盒內(nèi)只有用報紙包裹在一起的兩塊磚頭。

張先生連忙仔細查看包裝，發(fā)現(xiàn)紙箱上的運單標簽處有被撕過的痕跡，而且標簽上還留著一小片黑色塑料。張先生立即聯(lián)系上了發(fā)貨商和運貨商。發(fā)貨商對此稱，他們交給貨運公司的時候包裝是完整的，他們不承擔責任。而運貨商也稱，他們在運貨時，張先生查看了筆記本后簽收了的，他們也不承擔責任。

新規(guī)要點

新《辦法》規(guī)定，快件發(fā)生和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件（郵件），應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件，按照相關法律規(guī)定賠償。

新規(guī)解讀

中國消費者協(xié)會律師團律師邱寶昌說，隨著新的管理規(guī)定出臺，格式條件不能由單方去擬定。如果說有機會按照合同法進行索賠的話，對消費者來說，應該注意：如果沒有保價，那就需要寄件人舉證丟失的損壞的物品價值是多少。

《新安全》提示

消費者郵寄時盡量選擇誠信度高、售后服務好的正規(guī)快遞公司，詳實填寫快遞單，寫明物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價值等重要內(nèi)容，填完后要由快遞公司核對確認，必要時拍下整個包裝過程、運單詳情的視頻，確保物品丟失或被掉包時能夠提供證明。如果是貴重物品，一定要對物品進行保價。簽收方也應當場對貨物進行查驗，有問題應當場退貨，并注意拍照保留證據(jù)及時向相關部門投訴，以維護自身權(quán)益。