國內企業價值觀管理研究述評

摘要：運用文獻分析方法、系統方法和比較方法，通過對國內有關企業（組織）價值觀管理研究成果的梳理，發現目前企業價值觀管理研究主要包括企業價值觀的內容 （包括企業價值觀的定義、作用，企業價值觀的構成，企業價值觀測量，企業價值觀的影響因素，個人與組織價值觀匹配等）和企業價值觀管理（包括企業價值觀管理的定義、作用和性質，企業價值觀管理的途徑）兩個方面。

關鍵詞：企業價值觀；管理；評述

中圖分類號：F272.73 文獻標識碼：A 文章編號：１００３－１５０２（２０13）０1－０120－０4

引言

企業價值觀管理不僅是企業管理的有效工具，也已成為新世紀企業管理的中心。本文運用文獻分析方法、系統方法和比較方法，通過對國內有關企業（組織）價值觀管理研究成果的梳理，發現企業價值觀管理研究主要包括企業價值觀的內容和企業價值觀管理兩個方面。這兩個方面體現了企業價值觀管理的基本內容，即企業價值觀是什么，如何管理企業價值觀。只有準確、完整地認識、理解企業價值觀，才能更好地管理企業價值觀。從研究類型看，第一方面屬于基礎性研究，第二方面屬于應用研究。另外，企業價值觀和組織價值觀在理論上是包含關系，但其實質內容往往是相同的，因此，在本文中，將二者視為一致。

一、企業價值觀內容

企業價值觀的內容集中回答企業價值觀是什么，因此，它是企業價值觀管理的核心內容，是企業價值觀測量和管理的基礎。企業價值觀的內容主要包括企業價值觀的定義、作用（功能），企業價值觀的構成和測量三個方面。

（一）企業價值觀的定義、作用（功能）

企業價值觀的定義、作用（功能）是對企業價值觀內容或結構的高度概括，二者具有內在的同一性。學者們對二者有的分開表述，有的將二者結合在一起。有的表述還和企業文化聯系起來，往往是眾說紛紜，而且比較抽象。

臺灣學者鄭伯塤（1990）認為，組織價值觀是組織成員所共有的、內化性規范信念，它可以引導組織成員的行為與管理作用。[1]學者賁恩正、祝慧燁（2007）認為價值觀作為一種價值目標、價值取向、價值標準，為企業內部提供一種走向共同目標的指導性意識，也為企業員工的日常行為規范提供方向性前提，它規定著企業的取向和企業的行為選擇，從而規定著企業的發展方向。[2]企業價值觀也為企業員工提供了共同價值尺度，這種價值觀內化后，可以成為連接員工個人目標與企業目標的精神紐帶，也為企業員工提供了強大的精神支柱，使員工把個人利益同企業利益緊密地聯系起來，把維護企業利益、促進企業發展看做自己的責任和義務，從而激勵員工以高昂的士氣為實現企業目標而奮斗。因此，企業價值觀在企業文化中居于核心地位。學者譚小宏、秦啟文（2009）認為，組織價值觀是指組織成員所共有的基本信念，這些信念反映出組織對其認為最有價值的目標的追求，它是組織成員的行為準則與規范。[3]

在定義企業價值觀時，有的學者將其與企業文化聯系起來，試圖說明企業文化和企業價值觀的關系。如學者陳軍（2002）把企業文化分為廣義和狹義兩種，廣義的企業文化是指企業物質文化、行為文化、精神文化以及制度文化的總和；狹義的企業文化是指以企業價值觀為核心的企業意識形態。[4]

（二）企業價值觀的構成

學者王吉鵬（2004）將企業價值觀分為4個層次：核心價值觀、目標價值觀、基本價值觀、附屬價值觀。[5]學者王莉娟（2007）通過調查西南地區企業的價值觀，提出企業價值觀有八個維度：企業成就感、科學管理、企業道德感、企業安全性、創新進取、團隊合作、品質卓越、企業認同感。[6]婁?。?007）將企業價值觀的組成要素概括為三個部分：（1）核心層，體現一個企業的使命、根本宗旨和長遠目標的價值準則、價值判斷等價值觀形式。（2）中間層，是企業制度和行為規范中所包含的價值準則、價值判斷等價值觀形式。（3）外圍層，是企業生產經營活動的參與者所認可和遵循的價值準則、價值判斷等價值觀形式。這是企業價值觀最基本的表現方式和存在形式。從主體結構上將企業價值觀的構成要素分為企業家價值觀、企業管理者價值觀和企業參與者價值觀。[7]魏鈞（2008）提出企業價值觀的八因素結構，即客戶導向、社會責任、創新精神、變中求勝、爭創一流、遵從制度、平衡兼顧、和諧仁義。[8]高中華、吳春波、李超平（2011）采用內容分析法對100家中國500強企業的價值觀陳述進行了實證分析和評價。通過多維尺度描繪技術，將價值觀陳述中的要素分為４個類型：外部激勵、外部約束、內部約束和內部激勵。根據不同類型價值觀要素的特點，采?。研头謱泳垲惙?，將價值觀陳述內容劃分為７種導向。[9]

（三）企業價值觀測量

企業價值觀測量是對企業價值觀內容認識的進一步延伸，是根據系統方法、比較方法、文獻分析方法和觀察方法，將企業價值觀操作化為一組可以直接觀察的指標體系，以此為依據，設計量表（或問卷），對企業價值觀進行量化分析。企業價值觀測量是企業價值觀診斷、管理、完善的基本手段。從現有的文獻看，對企業價值觀內容及測量的認識還沒有達成共識。臺灣學者鄭伯塤（1990）構建了組織文化價值觀量表（values in organizational culture scale，VOCS），共包括科學求真、顧客取向、卓越創新、甘苦與共、團隊精神、正直誠信、表現績效、社會責任和敦親睦鄰九個維度。[10]

（四）個人與組織價值觀匹配

個人與組織價值觀匹配是指個人價值觀與所在組織價值觀之間的一致性程度。這種一致性程度能夠較好地預測組織成員的積極態度與行為。臺灣學者鄭伯塤、郭建志、任金剛（2001）在考慮西方學者提出的個人—組織價值觀相容性的基礎上，提出了衡量個人—組織價值觀匹配的契合度概念，即員工價值觀與組織文化匹配的核心是員工價值觀與組織價值觀的契合度，或者說匹配度。他們認為，組織的價值觀系統是組織文化的關鍵組成部分，因此，以價值觀來證實或者衡量組織文化是可行的。然而組織價值觀要充分發揮其功能，或者員工能否將組織價值觀內化成為規范信念，則主要取決于員工對組織價值觀的接受及認可程度。因此他們的研究以個人—組織價值觀契合度或匹配度（相關契合度、差距契合度）來衡量價值觀匹配對個人行為的影響。[11]朱青松、陳維政（2005）提出了員工和組織價值觀實現度的模型，按照員工、組織價值觀實現度高低將員工和組織的“價值觀匹配”分成四種類型，即雙高契合型、員工導向契合型、組織導向契合型、雙低契合型。[12]朱青松、陳維政（2009）對員工與組織價值觀實現度匹配對員工效能影響進行了實證研究，并提出了對價值觀實現度的界定，即組織發展中員工個人價值觀或組織價值觀的實現程度。如果員工個人的價值觀實現程度高，同時組織價值觀的實現程度也高，那么員工價值觀與組織價值觀的匹配度高；反之，則員工與組織的價值觀匹配度低。[13]

二、企業價值觀管理

國內企業價值觀管理的研究主要包括：（1）企業價值觀管理的定義、作用（功能）和性質；（2）組織價值觀管理的影響因素；（3）企業價值觀管理（形成）的途徑。

（一）企業價值觀管理的定義、作用（功能）和性質。

學者潘承略、虞祖堯（1997）認為，價值觀管理是在企業的價值觀指導下，形成各種與之相適應的制度，輔助企業的管理。這是吸收東西方管理文化之長，同時又克服各自管理文化缺陷而形成的一種管理思想。[14]學者單孝虹（2002）認為，價值觀管理是企業文化建設、企業目標定位的核心，是企業凝聚力的黏合劑，是企業發展的精神支柱，它在現代企業管理中具有核心作用。[15]學者吳劍平、張德（2002）認為企業通過共同價值觀的塑造，為經營管理掃清障礙，贏得了持久的競爭優勢。[16]葉澤川（2003）認為，價值觀管理是對員工的內隱思想而不是外顯行為的管理，是對企業的非定量方面的軟性管理。[17]馮周卓（2003）認為，價值觀管理是立足于價值觀之上，起著簡化、導向、誘導、忠誠作用的一種新的戰略領導工具。[18]喬東、吳倬（2003）認為，價值觀管理理論是一種以價值觀的管理為核心，以全面提高組織和人員的綜合素質為目標，以更好地服務于社會大眾和推進人類社會可持續發展為己任，制定和實施組織競爭戰略的理論。[19]胡寧（2008）認為，價值觀管理是“文化人”管理范式的具體管理模式。[20]黎永泰（2008）等認為，價值觀管理是組織對人類活動的本質需要和欲望的自覺管理。[21]

（二）組織價值觀管理的影響因素。

吳維庫等（2002）認為，組織領導者建立獎懲、資源配置和獲得組織地位的標準，通過組織設計、組織機構、典禮儀式和任務陳述來闡述組織價值觀。而不同層次的領導者堅持組織規范，強化并穩固組織的價值觀體系。此外，領導者對員工已有精神的概括、總結和提升，形成組織價值觀。組織領導者參與定義和評價組織價值觀，可能導致組織價值觀的契合以及轉變；而當引入新的領導者，在原有價值觀基礎上，經過新領導者的調整，組織將形成新的價值觀。[22]

（三）企業價值觀管理（形成）的途徑

中企聯企業文化研究室（1998）在對我國企業文化進行多年研究的基礎上，提出了符合我國企業特色的價值觀提煉模型，即：（l）梳理。根據經營業績梳理企業文化發展脈絡。（2）解析。解析企業文化基因庫。（3）診斷。診斷企業文化力指數。（4）設計。設計與愿景、使命、戰略相符的價值觀。（5）提升。根據評估結果，變革和提升已有價值觀。他們還在企業價值觀的量化研究方面進行了探索，建立價值觀測試模型，從責任感、忠誠度、合作性、主動性和適應性等5個方面對員工價值觀進行測試。價值觀考核一般采用上級考核和員工自我考核兩種方式。[23]喬東、李海燕（2002）認為，價值觀管理過程是組織價值觀的塑造、形成、創新和傳播的過程。[24]張朝洪、凌文輇（2003）把價值觀管理過程分解為5個過程：企業價值觀的確立；以價值觀為基礎的雇傭；對員工的價值觀培訓；對員工價值觀的維護；企業價值觀的發展。[25]馮周卓（2003）將價值觀管理的主要內容具體化為以下四點：設置專門的倫理機構強化價值觀管理；以多元方式傳輸組織的價值觀；實施組織內部營銷；高層領導與員工和媒體直接溝通。[18]黎小林（2006）認為，價值觀管理就是通過重新塑造和建立企業的文化價值體系，并把這種價值體系貫徹到企業的日?；顒赢斨腥ィ瑥亩钇髽I員工為企業的長遠發展而共同努力。[26]賁恩正、祝慧燁（2007）認為，企業價值觀管理，就是企業通過各種手段，提煉出適合本企業特點的核心價值觀，并千方百計地傳輸到員工的頭腦里，形成員工在企業工作流程中處理問題的判斷依據，并逐步固化下來，轉變成員工的習慣。[2]黃超（2008）認為，價值觀管理有7個有效管理步驟：清晰組織基本假設及使命；構建簡明扼要、實用實效的價值觀體系；溝通、認知；認同、深化植入；價值觀品牌化；評估結果和過程；螺旋式提升。[27]

三、結語

綜上所述，企業價值觀管理作為文化管理的核心，作為新世紀企業管理的中心，正在受到越來越多的關注。國內學者對其研究仍然以定性研究為主，這種研究推動了我國價值觀管理理論和實踐的發展。通過運用系統方法和比較方法對國外文獻的分析，發現對企業價值觀的研究尚存在以下問題：（l）對企業價值觀定義、內容分析，眾說紛紜，其科學內涵究竟是什么，并不清晰。（2）由于對企業價值觀定義、內容的科學內涵并不清晰，導致了對企業價值觀的測量、診斷缺乏可靠的依據。（3）前兩項的不足，導致了企業價值觀管理的內容、管理過程、管理評估等在理論上不全面、不可靠，在實踐上不夠充分和有效。

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