帝王學縱橫談—帝王學與企業管理《臺塑企業集團王永慶》（3）

人說帝王學的原則之一是要有“具備謀深計遠、算無遺策的優秀智囊團”，也就是“幕僚群”。一般企業很少設有幕僚部門，而王永慶1973年建立的幕僚體制，對臺塑集團管理制度的建設起到了決定性的作用。臺塑有500多位幕僚，“經營者的理念，臺塑的精神，必須透過這一群幕僚去落實，并貫穿到基層去。”譬如總經理室的幕僚成功地扮演了王永慶的耳目，他們傳達他的命令，貫徹他的指示，并嚴密地考核實施后的績效。這群在臺塑集團員工中又敬又畏的幕僚人員，被人們私下里稱為“紅衛兵”，其領導人總管理處總經理楊兆麟也被稱是僅次于王永慶和其弟王永在的第三號人物。

幕僚的職責是一種參謀作用，它對有關行政主管負責的各項制度包括生產管理、營業管理、資材管理、人事管理、財務管理、工程管理、資訊管理等七項管理制度擔負著建立、修改和考核等工作，但對行政單位并無指揮權，所以不會發生專擅弄權、制造混亂等情況。幕僚的作業大都采用集體方式，其成員包括行政主管、幕僚及有關人員，根據行政部門報告的作業情形，他們共同協作，由幕僚起稿，再經過數次修改討論而后定案。一句話，幕僚體制有儲備人才、檢查工作、審核匯報、專案改進等功能。王永慶常說：“企業有今天的成長和業績，可以說百分之九十五都是來自內部管理的改善，如果沒有這十年來不斷地追求管理合理化，現在的事業部都要虧本。”

行政管理與幕僚參謀明確分工，可使行政主管集中精力做好管理工作。高層領導人便有更多的時間投身到更重要的企業戰略決策中去，基層領導則可全身心地具體管理好自己的有關業務，使合理的改進或章程的建立做到有法可依，采用集體決議則可避免獨斷專行，對管理中可能存在的問題和漏洞做到防患于未然。這對臺塑集團的制度建設、成本控制和精簡人員三方面發揮的作用非同小可，功效卓著。

王永慶天資聰穎，性格念舊，刻苦耐勞，誠信守諾，事必躬親，節儉樸實，深識遠略，籌劃周全，時運輻湊，幸獲成功。王永慶精力過人，每天工作16小時，是沒有星期例假的工作狂，除了每天的晨跑與游泳之外，沒有任何的嗜好。他對復雜的數字“過目不忘”，堅持事無巨細必親自過問，習慣刨根問底，因而龐大的臺塑集團完全在王永慶的掌握之中，對企業運作過程的每一細節都了如指掌。每天例行的午餐匯報成為他與干部們的一種經典工作模式。據說，臺塑集團的主管人員最怕“午餐匯報”，王永慶每天中午在公司里吃一盒便飯，餐后便在會議室里召見各單位主管，先聽取他們的報告，然后提出很多犀利而又細微的問題。為此，主管人員每周工作必須不少于70小時，才能對自己所管轄部門的大事小情都十分清楚，且對出現的問題做過了認真的分析研究，才能順利“過堂”。

王永慶還從多年的經營管理實踐中，總結出了兩大管理法寶：“壓力管理”和“獎勵管理”。所謂壓力管理，就是在人為壓力逼迫下的管理之道，造成企業整體及所有從業人員無不存在緊迫感。““人憂（憂）即優（優）”，“人必須先苦而后才有甘”，王永慶始終對此深信不疑，他認為承受適度壓力，主動迎接挑戰，才能充分體現出一個人的旺盛生命力，無論對人對己，王永慶都嚴格要求。王永慶說：“游手好閑是制造無聊、罪惡、貧窮的根源，有人以為清閑是福，其實只有認真工作后的休息，才能得到心靈的安適，才是人生至上的享受。”郭泰所著第一本揭開王永慶企業經營秘訣、深入剖析臺塑成功因素的書，其書名便叫《王永慶的管理鐵錘――突破經營瓶頸的最佳利器》（中國經濟出版社出版），“鐵錘”就是王永慶“剛性管理”的標志。