呼叫中心可以很實在并非大企業專屬

呼叫中心聽起來很遙遠， 投入資金巨大，技術要求高，維護成本也不低，對于中小企業而言，似乎有點難以企及。

“但現在呼叫中心已經沒有那么神秘了，青牛讓它落地了，中小企業也用得起。”青牛軟件執行董事兼技術總監夏葦介紹，現在呼叫中心已經作為現代企業客服中心的重要組成部分，廣泛應用于各行業之中。

看到了中小企業對于呼叫中心的需求和困難，一向低調、專注于技術，卻悶頭賺了大錢的青牛軟件走到了大眾面前，推出了一款新產品——青牛商機。夏葦為我們掀開了青牛商機的面紗。

數字商業時代：青牛軟件在傳統呼叫中心領域已經得心應手，為何要專為中小企業打造呼叫中心呢？

夏葦：有一次我到麗江旅行，在北京電話預訂好住宿旅館；當到麗江再次電話確認時，老板第一時間報出我的名字，確認后給我發了短信提醒。我發現他有專用的手機給客人發短信，并用一個厚本子記錄了每個客人的聯系方式和要求。

我感受到中小企業的用心， 理解中小企業對加強客戶體驗、提升服務的渴望，更希望以自己的服務經驗和技術積累，為這些中小型服務企業提供合適的解決方案。

數字商業時代：相對于傳統呼叫中心，它能夠為中小企業帶來哪些方便和價值？

夏葦：對于中小企業而言，青牛商機投入少、見效快、簡單易用。如果商家自建呼叫中心，少說也要10萬元以上，而青牛商機以云電話作為使用終端，可放置于多樣環境， “云+端”的TaaS模式使得企業只要通過一條電話線和網線，即可享受全面的服務支持。

數字商業時代：對于中小企業而言，如何提升品牌形象恐怕是他們最感興趣的，請詳細介紹一下。

夏葦：在客戶來電的瞬間，其具體資料、溝通記錄、消費情況與消費習慣、客戶評價等詳細信息已顯示在屏幕上。在此基礎上，服務人員不僅能夠第一時間問候客戶，還能為其提供一對一的服務。不僅有效節約了溝通成本，更讓客戶倍感親切。

請回想一下“攜程”服務人員能做到的客戶體驗，如今通過青牛商機同樣可以做到。

數字商業時代：相對于其他同行的產品，依托青牛軟件，青牛商機的優勢有哪些？

夏葦：青牛軟件具備12年的通訊及互聯網核心技術積累和商業應用經驗，擁有全球最大的云呼叫中心平臺。因此，青牛商機具備獨有的全方位推廣平臺，除電話溝通之外，還包括e推廣和多種形式的短信營銷功能。中小企業只需一條網線即可直接連接擁有5000萬客戶的數據庫進行精準匹配，從而實現主動出擊，把客戶請進店。

與此同時，企業無需專業技術與資金投入，即可借助青牛商機快速建立Wap網站，在5000萬用戶社區登堂亮相，并直接在佰酷社區、新浪微博、騰訊微博、人人網等主流社會化媒體上開展營銷宣傳。

事實上，淘寶以及無數網店的成功正是借助了互聯網的威力。在這方面，青牛商機的推廣平臺同樣可以讓企業為更多人所熟知。