以微博創新高職院校圖書館服務育人模式探討

摘 要：文章分析了微博的發展現狀及特征，對圖書館開設微博的優勢和作用，利用微博提高服務育人質量等方面進行了論述，同時指出了圖書館在利用和管理微博過程中應注意的一些問題。

關鍵詞：微博 高職院校 圖書館 服務育人微博

中圖分類號：G4 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）01（a）-0255-02

高校圖書館是知識集散中心，擁有豐富的文獻資源，它的重要職能是服務育人。即在服務中利用文獻信息對讀者進行培養、教育的一種有效手段。在信息時代，高職院校圖書館要順應時代潮流，在做好日常服務育人工作的同時，要充分利用館內信息資源，拓展服務領域，創建相應的圖書館服務育人微博，這將對提升圖書館服務育人水平，更好地履行其教育職能具有其重要意義。

1 微博的發展現狀

微博又叫微博客，是一個基于用戶關系的信息分享，傳播以及獲取的平臺。對于圖書館來說，研究和利用微博己成為一種潮流和趨勢。一年前有人曾做過調查發現高校圖書館微博主要集中在新浪，從他們統計的數據可以看出微博創建時間短，最早的是2009年創建的，大多數集中在2010年。其次微博信息發布方式單一，更新慢、發布率低。另外，粉絲普遍較少。通過一年多的發展，到2012年，有人統計結果發現還是產生了積極的變化：首先是通過官方認證的微博越來越多；粉絲數有所增加；更新頻率有所加快，內容越來越豐富，充分體現了圖書館在線咨詢功能與特色服務。當然也暴露出了一些問題：微博外觀上顯得不專業、不權威、官方與非官方難以分辯；微博更新不及時，與讀者互動較少；內容較雜亂，主要以圖書推薦、講座通知、圖片新聞、館內動態為主；微博發展很快，但圖書館微博發展相對緩慢。

2 微博的主要特征

2.1 操作簡單

任何一個人都可以在網上進行微博注冊。其操作十分簡單。用戶只需填寫用戶名、電子郵箱地址，設直一個登陸密碼就可成為微博用戶。只要會操作上網的一般程序，能夠進行簡單的打字操作，都可以在微博上傳發貼子、寫電子郵件、上傳和更新個人網頁。

2.2 收發靈活

微博收發方式是靈活多樣的。用戶可直接在自己建立的微博網站中隨意收發信息，還可通過相應的端口和移動信息終端來傳送信息。這些消息通過手機客戶移動終端或第三方軟件匯總到微博數據庫后，任何用戶都可查看到在微博中傳送的信息。

2.3 低門坎

微博操作之簡單及低門坎，把許多的貧民百姓網民都吸引過來，簡單的信息操作和隨性的記錄方法，讓用戶的個人表達欲發揮得淋漓盡致。特別是普通民眾樸實的點滴記錄，被人們通為經典，豐富了百姓生活。

2.4 時效性

微博文字個性化的表達，闡述個人思想感情、生活經驗、工作交流等方面的內容，能讓人們在很短的時間里了解到最新最前治的思想，收看最優秀的新聞、文章、評論及報告，準確把握最新的熱點、觀點、動態和趨勢。

2.5 零負擔

到乞今為止，能提供微博服務空間的網站從未收過任何費用，網民不需重擔任何經濟費用開支，零負擔的微博業受到廣大網民的歡迎。

2.6 交互性

微博開放自由的良好環境往往能讓人們在相互呈現、閱讀過程中就一些焦點、熱點、敏感話題展開深入的討論。

3 高職院校圖書館創立服務育人微博的優勢和作用

3.1 圖書館創立服務育人微博的優勢

3.1.1 文獻信息資源豐富的優勢

圖書館是知識匯聚中心，擁有大量有序的信息資源：各類專業書籍及隨書光盤、各種數據庫、網站、報紙、雜志等。龐大的信息資源庫為高職院校圖書館服務育人微博的建立提供了強大的信息保障。另外門類齊全的文獻信息資源給我們圖書館員利用微博進行信息傳送提供了有利的條件，館員既可利用這一條件向讀者發布某學科最前沿、最核心的知識，也可利用館藏資源及時準確地回答讀者的提問，更好地與讀者交流溝通。

3.1.2 高素質人才隊伍的優勢

微博是一種低門坎的交流工具，最終是要通過微博所具有的相應內容來取得勝利，館員素質的高低是決定其所創建微博水平的關健所在，只有高素質的圖書館員才能寫出高質量微博文章來。大學圖書館里具備各種各樣的人才，圖書館員除了具有專科、本科學歷層次外，有的是具有碩士以上水平的綜合型人才，而且許多工作時間長的老圖書館員具備一定的知識導航經驗，以上這些都為高職院校圖書館創建服務育人微博提供了良好的人才隊伍。

3.1.3 跨時空、地域的優勢

隨著新時代信息技術在圖書館的廣泛應用，將圖書館的服務方式推入到了一個嶄新的網絡服務環境。圖書館里開通了校園網，而校園網和因特網又進行了聯接，圖書館在信息服務上可突破時空和地域限制，可發揮網絡中心和數據庫的優勢，充分利用因特網、校園網和電子郵件及隨書光盤，使信息傳遞實現開放性和網絡化，為微博的創建奠定了良好的網絡保障。

3.1.4 硬件設備齊全的優勢

高職院校圖書館都擁有自己的網絡管理機構和計算機中心，計算機中心配備了一定數量的計算機，而且館員都是人手一臺計算機，都擁有個人帳戶和密碼，良好的上網設施和便利的上網條件為圖書館建立服務育人微博提供了物質保障。

3.2 微博在高職院校圖書館服務育人中的作用

3.2.1 有利于圖書館建立良好的互動機制

利用圖書館豐富的網絡信息資源創立具有高職院校特色館藏、面向全社會和廣大讀者的特色微博平臺，能讓高職院校圖書館在新時代的網絡環境下更好地展示圖書館良好的形象，服務好讀者。個性化的微博平臺，可以讓廣大讀者參與進來。用戶的的建議和意見及需求評價等，圖書館都可以在第一時間內得知，使圖書館讀者服務工作更具針對性。館內的相關公示公告、新書通報、電影放映、讀書演講、名家講座、圖書借還信息等，也可以第一時間通知讀者。微博的即時性將信息快速傳播到有相同興趣愛好的讀者，讀者通過這個平臺可即時了解圖書館員的心聲，及時與圖書館員進行思想上的交流與溝通，使圖書館與讀者之間真正形成雙向交流的循環系統。

3.2.2 拓寬圖書館讀者服務工作的時空范圍

因為微博具有快捷便利的特性，所有任戶，無論走到哪里，利用手機終端就可以向圖書館微博平臺發送或接收信息，不受時間和空間的限制，而且沒有任何障礙，也不要象寫博客一樣需要一篇完整的文章來進行互動，讀者只需要簡潔的話語就能完成與館員之間的溝通交流。

3.2.3 提高圖書館讀者服務工作的質量和水平

通過微博平臺，讀者可以方便地對藏書資源、服務項目、服務質量等進行評論，同時因為微博的“即時性”和“分享性”，讀者的評論可以很快傳播至相同興趣愛好的組或隊，甚至用戶之間也可進行互動，將信息轉發給其他好友。這樣圖書館可以通過微博收集到大量的用戶建議和意見。了解用戶對圖書館及館員的評價。更精確地撐握用戶的信息需求，挖掘更準確、具體的用戶特征，分析用戶的心理，不斷改進服務方式和方法，從而提高讀者服務工作的質量和水平。

3.2.4 有效促進圖書館內部交流和文化建設

圖書館內部交流有以下幾種：第一館內交流；第二館與館之間的交流；第三館員與館員之間的交流；第四館員與專家之間的交流；第五館員與領導之間交流。這種交流以微博的方式出現，更為方便和友好，更實時。通過以微博方式的交流，可以在第一時內分享到其他同行機構最新的思路，動態、成果，能及時、更快的得到不同地域，不同領域專家學者的指導，能增強一般館員的參與意識，增加館員和領導之間的相互信用，提高圖書館團隊凝聚力，促進圖書館文化建設。

4 建立高職院校圖書館服務育人微博

4.1 建立以讀者服務微博為基礎的書目導讀和專業知識微博

圖書館的服務宗旨就是“讀者第一”。所以圖書館要針對讀者提出的意見和建議創建讀者服務微博，建立一個圖書館與讀者相互交流的平臺。以這個平臺為基礎建立書目導讀微博。因為書目導讀是圖書館服務中的重中之重。書目導讀微博可由館內網絡管理員和采編部人員負責來做，按時向讀者介紹到館的新書、科技文獻、雜志之類的書籍，在微博上將推薦的書目清單分門別類的進行發布，并及時進行更新；還可為一些有特殊需要的專業系部提供專門的書目微博鏈接，設立留言版塊，以便及時了解讀者的需求。其次可設立專業性強的書評欄目，使被評書籍的學術性、科學性充分體現出來，從而以學術性強及獨特的視角評論來激發讀者的讀書興趣。另外，圖書館各專業書籍很多，也可因此設立專業知識微博。

而專業知識微博具有一定的前沿知識和科學性，必須由圖書館資深館員擔任；也可請相關專業領域中的專業帶頭人、教授等協同創建各專業微博。由資深館員和各專業領域的專家共同將他們本專業領域最新的觀點、方法、成果等在微博上進行介紹，便于讀者通過圖書館各類服務微博了解圖書館最新的書目，最前沿的信息、重要的人物和成果鑒定、最新的產品，讀到最好的文章，找到最好網站。

4.2 建立以信息導航微博為保障的文獻檢索培訓和科研服務微博

圖書館另一個更重要服務工作就是知識導航，因此圖書館應建立信息導航微博，對相關信息進行整合加工，充分做好知識的引領者和信息導航員，為圖書館更好的開發和利用館內諸多信息資源提供有效保障。在當今復雜的信息環境和信息載體多變的環境下，圖書館就必須緊緊抓住信息知識導航這條生命線，創建相應的文線檢索培訓和科研服務微博。利用這些微博對讀者進行文獻信息檢索培訓，將“文獻傳遞”、“科技查新”、“代查代檢”、“定題服務”等工作的每項服務內容、服務規范、操作流程等展現給讀者。在目前，相當一部分高職院校圖書館未開設專門文獻檢索課，只在新生入館教育中對這方面作了簡單的介紹，相應的問題在這幾個小時的教育中是不可能一下子解釋清楚的，所以可以在微博上進行全面的講解。對科技查新、定題服務等方面的內容可由館內學術型館員進行專門的服務，為學校科研項目的開發提供最前沿，最準確、最實時的信息服務。

5 圖書館利用和管理微博應注意的幾個問題

5.1 發布微博需謹慎

圖書館微博發布的內容主要包括：新聞公告、閱讀推薦、參考咨詢、學術交流互動信息、其他評價等。圖收館官方微博的發布者是官方代言人，微博的言行代表的是官方的意愿，所以對發布者必須進行資格考查，對發布的微博信息要進行監管，不能放任自流。如果沒有監管，按個人喜好發博，就失去了作為高校圖書館的意義，有時可能導致對整個平臺的損害，對個人和學校造成一定的損失。

5.2 豐富微博內容整合有效資源

圖書館微博信息需勤于更新，讓更多的人第一時間看到最新微博信息。所以圖書館要充分利用微博平臺提供的各類工具，隨時更新微博和展示微博。利用圖書館網頁、網站等相關信息轉換成一條條微博信息，這將及大的豐富微博信息。另外可以將讀者意見、建議和問題咨詢及檢索技巧、文獻管理軟件等信息資源整合起來發布到微博上，便于未看到信息的讀者隨時查看。

5.3 組建固定的微博服務隊伍

微博發布的信息量相當大，而且字數上也有限制，語言要求簡單精煉，僅靠一個人的力量是很難達到內容豐富多彩的效果，所以圖書館在管理微博時可以選出一支具有一定的語言表達能力，有責任心和敬業精神，業務素質好，上網時間長的館員組建微博管理隊伍發布微博。可以將這部分人進行輪流值班，及時負責微博的更新、即時回答用戶的各類問題，實現文獻信息更為快速的傳播。

參考文獻

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