C2C商務網站物流配送模式分析與研究

摘 要：C2C商務網站物流配送中存在的主要問題是物流配送的基礎設施不完善，物流配送服務質量差、成本高，物流配送相關法規及配送中心體制不健全。C2C商務網站應加快電子商務物流配送基礎設施建設，提升物流配送質量和效率，完善電子商務物流的體系，從而有效地降低物流成本，提高經濟效益，增強企業的競爭力。

關鍵詞：C2C 網站 物流

中圖分類號：TP3 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）01（a）-0031-01

1 C2C商務網站物流特點

隨著互聯網的普及，以互聯網商務網站為核心的網絡交易在商務交易中的日趨重要，銷售額和銷售比重也越來越大。以買賣雙方的身份分類，電子商務可分為B2B（Business To Business）、B2C（Business-to-Customer）、C2C（Consumer to Consumer）。其中最為活躍的就是C2C商務網站。其參與人數眾多，交易活躍，商品幾乎包羅萬象。C2C網站的特點是。

1.1 完全開放的平臺

C2C網站是個完全開放的平臺，買家除了基本的身份驗證外幾乎不設準入門檻，賣家的準入則更加容易。

1.2 買賣雙方分布五湖四海

由于C2C商務網站準入門檻低，接入無瓶頸，交易簡便，安全性高，因此買賣雙方空間分布廣，遍布全國，甚至全球。

1.3 產品包羅萬象

由于C2C網站賣家眾多，因此提供的商品包羅萬象，幾乎需要的產品都能在這里找到。

由于C2C網站的這些特點決定了物流環節在這一商業模式中的重要地位。可以說互聯網技術、支付安全、物流是C2C網站商務模式成功的三大基石。就物流環節而言，其具有以下特點。

（1）小規模、多頻次。

C2C商務網站主要是以零售為主，單次交易量小，整體交易量大，這就決定了C2C商務網站的物流必然是小規模，多頻次。

（2）C2C商務網站無法獨立提供物流服務。

C2C商務網站交易量巨大，商品包羅萬象，買家賣家分布天南海北，想靠商務網站獨立提供物流服務，幾乎是不可能的。這就決定了C2C商務網站必須和專業物流yOneKWgo4+2DHUolyGHShw==公司相結合才能提供如此大規模的物流服務。

（3）物流服務是C2C商務網站服務重要部分。

人們在網站上輕點鼠標就能完成網上買賣，但交易的最終完成是要靠物流業將商品實實在在交到買家手中來實現的。只有買家高速快捷完整的拿到商品網上交易才能從虛擬世界轉換到現實世界。雖然C2C網站依靠第三方物流公司提供物流服務，但物流服務無疑是C2C網站服務的重要部分。若在物流過程中商品損傷或丟失，無疑將影響用戶對網站的評價。

2 C2C商務網站物流配送中的問題

2.1 物流配送的基礎設施有待完善

近些年隨著國家經濟的快速發展，物流業得到了極大的發展。我國的交通運輸、道路交通等方面都得到了長足的發展。但另一個方面，我國幅員遼闊，經濟發展不均衡，很多公路鐵路等基礎設施的發展也很不均衡。很多經濟欠發達地區，尤其是廣大農村的基礎設施人有待于進一步改善。道路交通基礎設施發展不均衡是對物流業的一項重大挑戰，也是物流業近期需要克服的不利條件。

2.2 物流依賴第三方物流企業完成，不宜監管

如前所述，C2C商務網站的無法獨立提供物流服務，只能依靠第三方物流公司完成物流配送。這一方面極大的刺激了物流業的發展，專業物流公司大量涌現。但另一方面也對物流服務的質量造成了潛在的隱患。

大量專業公司的涌現一方面為用戶提供方便的物流服務。但另一方面很多公司自身由于處于高速成長期，難免有這樣那樣的問題。尤其是業務高峰時很難保質保量完成物流服務，往往造成快件的延遲投遞，甚至損壞。這不僅給用戶造成了損失，也極大的影響了C2C商務網站的口碑。

但物流配送網站又是第三方企業，用戶投訴至網站，網站也無法對物流企業進行有力規范，只能承擔損失了事。

2.3 物流成本成為網購的主要成本

由于C2C商務網站以零售為主，小額商品居多，大部分買家對價格極其敏感，郵費就成為構成物品價格很重要的一個部分。很多賣家為了保證利潤不斷壓低郵費，這個很多小型物流公司帶來沖擊。由于利潤較低，物流公司難以提供優質服務，導致物流服務水平下降，最終損害了消費者的利益。

2.4 與電子商務物流配送相適應的財稅制度、市場準入與退出制度、社會安全保障制度、糾紛解決程序等還不夠完善，制度和法規的缺陷阻礙了電子商務物流配送的發展

3 C2C商務網站的物流配送措施

（1）加快電子商務物流配送基礎設施建設為了促進電子商務物流配送的發展，重點建設基于電子商務的物流配送基礎設施，完善高速公路網絡的建設，降低高速公路網絡的費用，加強配送中心的規劃與管理，使用現代化的物流配送技術與工具，優化與電子商務物流配送相適應的管理模式和經營方式，采用先進的管理手段，完善公共信息交流平臺。以此為基礎建立起我國電子商務物流配送的實體網絡，形成全社會的電子化物流配送系統。

（2）提升物流配送質量。

①配送準確性。首先是管理的信息化。通過計算機網絡及時收集、傳遞、處理C2C商務網站上的物流訂單信息。其次是物流作業的自動化。采用條形碼、射頻等自動識別技術，實現信息錄入的自動化；提高配送中心分揀和裝卸搬運設施的機械化和自動化程度；最后是客戶服務的網絡化。其實做到企業內部信息的及時更新，使消費者可以在第一時間通過網絡了解自己訂單的狀態。②配送安全性。賣家發貨前首先應合理使用填充物，固化商品包裝，以防止商品破損；填寫運單時要保證送貨信息的準確和清晰，以便快遞公司準確辨認；針對不同的商品類別和配送需求，選擇合適的快遞企業。③配送快捷性和便利性。針對不同客戶的個性化需求選擇不同的快遞企業，使商品能以最快的速度送到消費者手中。做到準時送貨上門，協助顧客簽收、驗貨等。

（3）降低物流配送成本，充分利用稅收優惠、貸款貼息、引導基金等多種手段，鼓勵C2C電子商務物流配送企業采用先進裝備、提高信息處理能力、引進高端人才，提高發展能力。建立健全C2C電子商務物流配送人才培養、培訓體系，滿足對于人才的需求，凝聚發展潛力。

（4）完善物流配送的法制建設，健全物流配送體制政府應當在政策法規上加強支持力度，必須在政府的主導下建立統一管理和協調有序的全國性的或跨區域性的物流協調機構，由其承擔組織協調職能，為統一管理物流行業創造條件。在加強外部管理的同時完善內部的監管，建立健全物流配送體制，相互制約促進其發展。

4 結論

物流配送是完成電子商務完整交易過程的重要環節，是實現整個交易過程的最終保證，配送成本的高低直接關系到企業的利潤和客戶購買商品的價格。目前，我國物流發展非常迅速，然而，物流配送已經成為制約C2C電子商務發展的瓶頸之一，無論是基礎設施還是管理手段都需要進一步完善，當前物流配送的發展與電子商務的需求存在著較大的差距，物流成本過高、物流配送效率較低、配送服務質量欠佳，嚴重影響著電子商務的發展。只有快遞公司優化物流流程及采用新技術，推進物流配送質量的進一步完善和提高。C2C商務網站要完善電子商務物流的配送體系，才能更有效的降低物流成本，提高經濟效益，來贏得市場。