地方高校行政管理人員職業倦怠成因及策略

【基金項目】2010年浙江省教育廳科研計劃一般項目（Y201016820）

行政管理人員是高校不可或缺的一個群體，他們既是高校管理的主體，又是行政管理的基礎。由于行政管理人員所從事的工作瑣碎、繁雜、程序性強，長期從事這種事務性工作容易使人感到厭煩、迷茫、失落，從而產生職業倦怠現象，對高校發展帶來負面影響。因此，預防和消除高校行政管理人員職業倦怠，是高校管理工作不容忽視的問題。

職業倦怠的負面影響

職業倦怠是“在以人為服務對象的職業領域中，個體的一種情感耗竭、人格解體和個人成就感降低的癥狀”。情感耗竭是指因工作高要求而過分消耗個人情感資源，從而喪失工作熱情，產生挫敗感、緊張感，甚至于恐懼感；人格解體是指個體未能以積極、熱情的工作態度服務于對方；成就感降低是指個體不能很好地承擔現有工作，負面評價自己，產生自卑感甚至離職傾向。目前，高校教學管理人員中有相當一部分人由于種種原因不同程度地存在著職業倦怠，主要表現為：缺乏活力，工作缺乏熱情，身心疲憊，煩躁，焦慮，無助，對老師和學生缺乏耐心，對工作的付出減少，沒有成就感，感到前途渺茫。這不僅嚴重影響了教學管理人員的心理健康，導致其工作滿意度和工作績效下降，直接影響到高校教學管理工作的質量與效率。

高校行政管理人員職業倦怠的原因分析

職業倦怠心理的產生，不是對某一特定事項的即時反映，而是在較長一段時間內，對工作中遇到的壓力，在情緒上產生的一種低強度遞進反應過程。導致高校行政管理人員產生職業倦怠的因素很多，既有個體因素，也有組織環境因素，既有主觀因素，也有客觀因素。歸納起來，主要表現在這幾個方面。

工作任務繁重，心理壓力過大。隨著時代的發展，高校學生擴招逐年上升，各高校的辦學規模日益擴大，專業方向逐步細化，學生人數不斷增加，加上不斷的檢查評估，教學管理人員的工作非常繁重。不但內容復雜，而且頭緒繁多，事無巨細。服務廣大師生，必須把任務做好做實，稍有疏忽，便有可能釀成教學事故。因此他們要經常性的繃緊神經，心理壓力很大。久而久之，便會產生職業倦怠感。

缺少人文關懷，缺乏激勵機制。當前，高校的組織管理在一定程度上只重工作任務的完成而不顧行政管理人員的個人需要，行政管理人員的精神關注成為管理者的一個盲區。另外，高校在政策導向、職務評聘、津貼分配、進修深造、激勵機制等方面都向教學傾斜，行政管理人員很難得到“厚愛”；在提拔任用上也缺乏必要的公信度，在實際操作中不公平的現象時有發生，那些兢兢業業、埋頭苦干的人得不到提拔重用，而一些工作不腳踏實地人卻走馬上任。這些做法，人為地給行政管理人員制造不公，使他們沒有了積極心，從而產生了職業倦怠。

考核過于單一，經濟待遇偏低。由于高校行政管理崗位種類繁多，層級復雜，不同部門、不同層級的管理人員從事著性質各異、各具特點的工作，因而考核標準應當有所區別，因崗而異。但多數高校對行政管理人員的考核過于單一籠統，流于形式，缺乏針對性和可操作性。同時，高校存在“重教學、輕管理”的傾向，教師的工資待遇遠遠超過管理人員。管理人員即使工作出色、能力突出，收入仍然處于高校的最底層。近年來，高校加大一線教學崗位津貼，擴大了相同學歷教師與管理人員的收入差距，使得管理人員更加心理不平衡，從而缺乏動力、心生倦怠。

消除高校行政管理人員職業倦怠對策

職業倦怠產生于工作，又反作用于工作，使工作失去動力，遏制潛能的發揮，導致工作能力和業績下降。如果學校職業倦怠的個體過多，還會互相影響，造成整體士氣低落、工作效率低下、喪失活力。因此，必須認真對待高校行政管理人員職業倦怠問題，尋求預防和消除這一心理現象的途徑。

加強職業教育，樹立正確的職業理想。理想信念是職業倦怠的解毒劑。地方高校應通過組織各種形式的教育活動，對行政管理人員進行世界觀、人生觀、價值觀和職業理想教育，培養行政管理人員擁有良好的職業心態和愛崗敬業、奉獻社會的精神，樹立正確的職業理想，讓他們從內心深處去理解自己所從事的職業，由衷地熱愛自己的職業，充分尊重自己所從事的職業，自覺做到干一行愛一行，愛一行鉆一行，通過兢兢業業的工作，自覺為社會和他人作貢獻，真正感到奉獻社會的快樂。

營造良好的人際關系，實行人性化的管理。營造良好的人際關系。良好的人際關系有助于工作的順利開展，會使工作在一種和諧、融洽的氣氛中完成。和領導、同事之間的交流可以使人感到輕松，減少憂慮，進而消除職業倦怠。在管理過程中，不能簡單的以制度來約束人，要充分發揚民主，給管理人員以充分的認可和尊重。要了解每個崗位的工作性質和每位管理人員的特點，做到知人善任，人盡其用；要熟悉教學管理工作的各個環節，及時了解教學管理人員在工作中遇到的困難并加以解決；要關心身處教學管理工作一線人員的工作環境、福利待遇、身心健康及其他各項需求，充分做到人文主義關懷，讓他們有歸屬感和地位感。

優化內部機構設置，為行政管理人員減壓。高校要為管理人員創造機會，提供與社會交流的平臺，深入他們真實的工作環境，糾正以前不正確的認識與偏差，建立合理合適的預期與期望，有效避免因社會高壓而產生的職業倦怠。一方面，要適應高校發展的新形勢、新要求，結合高校內部機構管理的實際情況，科學合理地對內部機構進行調整優化，精簡機構數量，合理配置機構工作人員，提升機構服務職能，提高管理質量和效率。另一方面，積極地為行政管理人員減壓，解決他們超負荷工作問題。比如減少工作量，縮短工作時間，給更多的工作靈活度；減少學校內部名目繁多的檢查和評比活動；給他們提供更多的業務培訓等等。通過減壓，調整好他們的心態，把壓力的負面效應降到最小化，讓每個管理人員都有時間和精力對自己的工作進行思考，創造性地開展工作，體會到工作的快樂；讓每個人都有自己的生活空間，培養出廣泛的業余愛好和生活情趣，為緩解工作壓力創造平臺。

總之，面對地方高校行政管理人員的職業倦怠現象，學校應做出積極的反應，多途徑多方法幫助政管理人員走出倦怠消極的狀態。使政管理人員以更大的熱情、更好的心態、更高的效率投身到高校行政管理工作之中。

（作者單位：浙江財經學院東方學院）

參考文獻：

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