情商管理與企業思想政治工作創新

本文從情商管理和企業思想政治工作的概念入手，從認識自身情緒、認知他人情緒、認同他人情緒、處理人際關系四個方面，圍繞如何搞好情商管理展開陳述，對當前“三貼近”做好企業思想政治工作創新進行了探討。

情商EQ（Emotional Quotient），是“情緒商數”的英文簡稱，它代表的是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數。情商（EQ）又稱情緒智力，是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念，它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。美國心理學家彼得·薩洛維和約翰·梅耶認為，情商包括以下幾個方面的內容：了解自身情緒、管理情緒、自我激勵、識別他人情緒、處理人際關系。心理學研究表明，成功者大部分并不是那些滿腹經綸卻不通世故的人，而是那些能控制和調解自己情緒的高情商者。情商管理（Emotional Quotient Management），即管理者了解自我情緒，認識他人情緒，通過情緒的控制、調節和轉移，來進行人力資源管理。情商管理的實質是“以人為本”，企業管理引進情商管理的重要內容是創新思想政治工作，以真情凝聚人心，激發企業活力和競爭力。

企業思想政治工作，是指企業管理人員針對職工在思想上的各種矛盾、疑惑，通過宣傳科學、正確的道理，解決職工的思想問題，幫助職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使職工以積極的姿態投入工作和生活，促進企業全面發展的一種教育疏導工作。思想政治工作屬于意識形態的范疇，主體對象是人，目的是為了消除人的疑慮，激發人的潛能，最大限度地調動和保持人的主觀能動性和工作積極性。《中央宣傳部、國務院國資委關于加強和改進新形勢下國有及國有控股企業思想政治工作的意見》要求，“堅持以人為本、尊重人理解人關心人，堅持把解決思想問題與解決實際問題結合起來，貼近實際、貼近生活、貼近群眾，創新內容形式、創新方法手段、創新體制機制，努力提高國有企業思想政治工作科學化水平”，為當前企業思想政治工作指明了方向，明確了要求。

情商管理與傳統的企業思想政治工作有許多相通的地方，企業開展職工的思想政治工作，根本目的就是要提高他們的“情商”。隨著社會的發展，企業思想政治工作需要走出新路子，需要在繼承優良傳統的基礎上實現新的突破，需要注入新的內容。發達國家成功企業，在人力資源開發和管理過程中提出關于“情商”管理的理念，就其涵義及針對我國企業現狀來說，是企業思想政治工作的升華，是創新了的思想政治工作。筆者認為，按照“三貼近”要求做好思想政治工作創新，關鍵是要不斷賦予思想政治工作以新的內涵，引進情商管理理念，與時俱進，把解決思想認識問題寓于解決實際問題之中。本文擬就如何搞好情商管理，促進企業思想政治工作創新，進行一些粗淺探討。

認識自己的情緒，在主體定位上創新

情商管理理論認為，只有認識自己，才能成為自己生活和工作的主宰。《孫子·謀攻篇》中說：“知己知彼，百戰不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼，不知己，每戰必殆。”意思是說，在軍事紛爭中，既了解敵人，又了解自己，百戰都不會有危險；不了解敵人而只了解自己，勝敗的可能性各半；既不了解敵人，又不了解自己，那只有每戰都有危險。引申到企業思想政治工作的角度來說，由于其內容的特殊性和對象的不特定性，要做好工作的前提，就是要對自己的情緒有一個正確的認識，唯有這樣才能有針對性地解疑釋惑、疏理導向、化解矛盾，最終達到思想政治工作的預期效果。

一般意義上的思想政治工作理論認為：思想政治工作是由主體、客體、載體三部分組成，主體指思想政治工作者，客體是指思想政治工作對象，載體指開展思想政治工作的方式。主體定位，就是要確定思想政治工者在工作開展過程中的自身位置。在情商管理中，主體定位就是認識自己的情緒，就是對自己的一個認知過程，包括自己的溝通交流能力、工作特長、知識層面、業余愛好，甚至工作中的衣著打扮、語言技巧等，只有認識自己，才能揚長避短，才能找到一個與工作對象更融洽的切入點，也才能夠有的放矢地開展批評與自我批評。

教育引導是手段，凝心聚力才是目的。某種程度上，思想政治工者扮演的是企業管理者的角色，在開展思想政治工作中，你可以用情緒說服他人、安慰他人或激勵他人，你的情緒你的思想直接影響著你做思想政治工作的對象，這正是我們開展思想政治工作所想要達到的目的。創新主體定位，要求思想政治工作者應具備正確的世界觀、人生觀，應有求真、求實的素質，不欺、不騙的態度。無論他們在什么時間、什么地方，對自己所講的道理都要清楚明白、身體力行，做到講真話、辦實事、求實效。只有這樣，思想政治工作者才能具備高尚的人格力量，做工作時才容易產生感召力。反之，如果思想政治工作者自身素質低下，觀念扭曲、空洞無物、擺花架子、臺上一套臺下一套，人們就會把思想政治工作視為紙上談兵、畫餅充饑，思想政治工作當然難以奏效。不僅如此，這樣的思想政治工作者還將損害思想政治工作者的形象，增加整個思想政治工作的難度。正如孔子所說“其身正，不令而行。其身不正，雖令不從。”因而，從情商管理的角度來把握思想政治工作主體的定位，是做好工作的前提。

認知他人的情緒，在對象理解上創新

思想政治工作是人與人之間思想感情最直接、最強烈的接觸，要實現思想感情交流達到互動、溝通、和諧的效果，需要交流雙方通過有聲語言、肢體語言、表情動作，甚至借助其它媒介等方式方法來將內心的思想感情外化出來，以引起心靈的感應和感情的共鳴。思想政治工作要針對具體對象的實際，根據不同的對象和不同的思想問題靈活掌握，在工作內容、方式、方法上有的放矢。首先，要摸底工作對象的思想動態和情緒狀態，這是開展思想政治工作的基礎環節。要做好思想政治工作，首先得了解對象的思想政治情況，而后才能有針對性地開展說服教育。一個曾經給企業做出過貢獻的職工突然有一天告訴你，他想離開這個單位。那么，作為思想政治工作者，我們首先要通過與他本人談話、找他身邊的同事、他的直接主管等了解情況，是不是平常抱怨過環境的艱苦，是不是流露過對自己今后的發展前景沒有信心的念頭，是不是家里有什么困難，是不是與領導之間或同事之間有過不愉快的沖突等等，然后才能判斷出到底是什么原因促使他作出這樣的決定，那么這樣有針對性地做思想工作才能做到點上，才能說到坎上，才能留住人心。

要針對與工作對象聯系密切的現實熱點、難點問題，通過科學的分析，對癥下藥，使受教育者切實能夠受到啟發和啟迪。思想政治工作者如果不敢針對難點、熱點問題，不敢正視矛盾，而是回避現實，回避矛盾，只會老生常談、照本宣科、空喊口號，思想政治工作就失去了活生生的現實感，成為流于形式的空洞說教，就會給人留下缺乏真誠的感覺，就難以做到理直氣壯，好像我們堅持的不是真理而是謬誤，好像我們的思想政治工作真成了紙上談兵，受教育者反倒會產生厭煩心理和抵觸情緒。所以，思思政治工作一定要解決實際問題，要落到實處，對待思想政治工作中的問題不管多么復雜，多么尖銳，都要敢于直面問題，實事求是地予以解答。

要因勢利導，結合工作對象的自身特點，實事求是，拿事實說話。實事求是就是做工作時一切從實際出發，尊重客觀事物的兩重性。任何事物有正而必有負，有優勢必有劣勢。所以，首先要分析哪些是正面，哪些是負面；哪是優勢，哪是劣勢。正面的要肯定和發揚，負面的要避免和克服；優勢的要發展，劣勢的要促其轉化。不歪曲事實，不夸大事實。如果忽視客觀規律的兩重性，只講其一不講其二，只講成績不講不足，帶有主觀片面性或使其絕對化，就會脫離實際情況，影響思想政治工作的效果。

認同他人的情緒，在內容和方法上創新

認同別人，就是尊重別人，設身處地地為對方著想。適應情商管理的新要求，思想政治工作內容的創新，關鍵還要不斷賦予思想政治工作以新的內涵，與時俱進，貼近實際、貼近生活、貼近群眾，把解決思想認識問題寓于解決實際問題之中。社會主義市場經濟客觀上要求企業思想政治工作要貫穿“以人為本”的現代管理理念，企業思想政治工作者必須從職工的思想、工作、生活實際出發，從群眾最關心、最迫切需要解決的實際問題入手，把關系到企業經營發展和職工切身利益的實際問題特別是熱點、難點問題解決好、落實好。感人心者莫過于情，滿懷真情幫助職工，解決其后顧之憂，用心體察他們的疾苦，增進同他們的感情，關心職工的生活和工作，努力創造條件，為職工辦好事、辦實事，才能把思想政治工作落到實處，真正做到既講道理又辦實事，既以理服人，又以情感人，在辦實事中貫穿思想教育，才能體現出企業思想政治工作的實效性，達到精神與物質的統一，增強企業的凝聚力和親合力，更好地為企業的長遠發展服務。

適應情商管理的新要求，“三貼近”做好思想政治工作的方式要避免簡單地說教或批評訓誡，如果不尊重別人的情緒，采取填鴨子式的方法給工作對象灌輸空洞的大道理，必將引起不必要的逆反心理，導致效果與預期目的南轅北轍。注意傾聽、給人微笑、心懷感恩、將心比心、給予鼓勵、援手幫助等等，這些都是尊重職工情緒的方式。有一段時間某位職工頂著被扣除工資的風險經常遲到早退，后來部門主管了解到他的父親生病住院了，由于是獨生子女家庭，醫院家里都需要他照顧，實在忙不過來，就把這事跟經理書記匯報了，這位經理當時就安排從第二天起對這名職工不實行慣例考勤，并親自到醫院看望慰問職工的父親。這件小事體現了企業集體對職工的關心愛護，把點滴關愛作為思想政治工作的內容，一改以往批評教育的片面做法，小小一滴水，可以反映整個太陽的溫暖。

適應情商管理的新要求，“三貼近”做好思想政治工作的方法還要向善，要有友好的態度和手段。做思想政治工作要友好坦率、平等善待、親切熱情，不能采取武斷的態度、把自己的意志強加于人。鄧小平曾說，“人們在強調開展積極的思想斗爭的時候，仍然要注意防止‘左’的錯誤，過去那種簡單片面、粗暴過火的所謂批判，以及殘酷斗爭、無情打擊的處理方法，決不能重復……絕不能以偏概全、草木皆兵不能以勢壓人，強詞奪理。對有錯誤的同志，要采取與人為善的態度，給他們時間認真考慮……有了這種自我批評就好，不要揪住不放。”“對一部分干部和群眾中流行的影響社會風氣的重要思想問題，要經過充分調查研究，由適當的人進行周到細致、有充分說服力的教育，簡單片面武斷的說法是不行的。”做人的思想政治工作必須具有點滴入土的精神，有春風化雨潤物無聲的境界。

處理好人際關系，在管理思路上創新

人生活在社會之中，工作、學習在特定的群體之中，總會與他人交往，這種人與人之間的相互交往和聯系，就是人際關系。各種人際關系的好壞，對人的行為經常發生著積極作用和消極作用。一個群體具有和諧有好的人際關系，是管理者實現目標的關鍵。企業思想政治工作是搞好企業治理的有機組成部分，為企業生產經營活動提供精神動力和思想保證。處理好企業內部人際關系，對企業思想政治工作創新提出了新要求。

班組是企業生產經營的最基本作業單位，是企業管理的基礎，企業的各項生產工作任務要靠班組來落實。班組既是職工從事勞動，創造財富的直接場所，又是職工世界觀、人生觀、價值觀升華、固化的場所。因而，一個企業里，班組是最有生命力的細胞；同時，班組也是企業人際關系縱向和橫向復雜交錯的地方，是企業思想政治工作最直接的落腳點和出發地。得班組者，得企業也。

筆者結合所在企業的實際，竊以為，在“三貼近”做好思想政治工作的新形勢下，企業要適應市場經濟的快速發展，加強班組建設，理順人際關系，優化企業細胞，形成較強的凝聚力、向心力，具有較強的戰斗力，要把握好以下幾點：首先，除了必要的行政的和經濟的管理手段以外，要充分發揮基層黨、團組織的政治核心作用，耐心細致地正面教育，循循善誘，入情入理地思想引導，營造人人參與，自我管理的民主氛圍，形成一個相互尊重，相互理解，相互關心，相互幫助和諧融洽的人際關系。

強化思想政治工作網絡化管理，建立健全思想政治工作班組負責人一把手負責、黨政工團工作齊抓共管的工作機制。在新形勢下，要把思想政治工作落到實處，除了企業政工干部的積極努力外，更迫切需要有一個既能將上情下達，又能將下情反饋，并主動配合黨的基層組織做職工思想工作的“神經中樞”，這個“神經中樞”就是以班組長思想政治工作負責制為主，基層黨組織、工會、共青團組織齊抓共管的工作網絡。讓工作網絡中的具體責任人既當好完成生產任務的骨干，又要當好思想政治工作的排頭，整體聯動，提高企業科學做好思想政治工作的能力與水平。

引導職工主動參與班組管理，營造班組民主氛圍。筆者所在企業點多線長，在4條高速公路的服務區分設9座加油站（18座分站），從業人員共260名。企業要將分散四處的站點集中管理好，需要依靠職工的集體智慧，需要充分尊重每一位職工的主人公地位，激發他們的工作積極性和主動性。一是加強班組民主意識培養，將站務公開、組務公開的內容向班組延伸，讓人人心里有一本明白賬，清楚自己處在企業里的位置及工作的重要性，并在工作中互相監督，為職工參與班組管理提供渠道保證。二是設計民主參與載體。如召開班組職工每周例會、周末“懇談會”，讓職工對班組管理獻計獻策，對存在問題一吐為快。通過平等溝通、相互交流，達到理順情緒、平衡心里、化解矛盾，促進管理。

注意在班組培育尊重人、理解人、關心人的“軟環境”。要想最大限度地發掘職工的潛能，充分調動其積極性、主動性和創造性，必須尊重和理解職工，真正關心和愛護職工，盡心盡力為職工排憂解難，切實做到在班組職工疾苦有人痛、困難有人幫、人格有人敬、業績有人頌。這樣才會得到職工的真誠回報，思想政治工作的最終目的才能得到價值體現。

因此，只要我們努力提高情商修養，幫助我們樹立信心，改善關系，快樂工作，企業一定會充滿生機和活力，實現又好又快發展。

（作者單位：陜西省交通建設集團公司）

[1]《鄧小平文選》第3卷，第47頁，第144頁

[2]楊毅宏.情商決定命運，學林出版社，2006.11

[3]李 新.情感在思想政治工作中的應用〔J〕成才之路，2007.03

[4]黃小平.淺談企業思想政治工作中的情感運用·東方企業文化·企業政工，2011.11

[5]企業思想政治工作·智庫百科，http：//wiki.mbalib.com/wiki/。

[6]馬麗娟.論思想政治工作者應具有的情感素質·河南廣播電視大學學報，第16卷第3期，2003.09

[7]王同申，王世杰.企業思想政治工作的“細胞化”建設.政工研究動態，2009.01