淺談山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院圖書館的讀者服務(wù)工作

【摘 要】高校圖書館是大學(xué)的重要組成部分，是大學(xué)改革發(fā)展與建設(shè)的三大支柱之一。通過資源文獻(xiàn)購(gòu)置、資源推介渠道、館員職業(yè)能力培養(yǎng)和創(chuàng)新服務(wù)幾個(gè)方面，詳細(xì)的論述了山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式增強(qiáng)服務(wù)能力的各項(xiàng)舉措。

【關(guān)鍵詞】圖書館；以用定藏；職業(yè)能力；改革創(chuàng)新

近年來，我國(guó)的高等職業(yè)教育得到了快速發(fā)展和提升。作為高校三大支柱之一的圖書館，理應(yīng)摒棄舊的服務(wù)模式，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力，更好的滿足高職院校快速發(fā)展和提升的需要。對(duì)于如何提高圖書館服務(wù)教學(xué)的能力，我館（山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院圖書館）主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了探索和實(shí)踐，并取得了優(yōu)異成效。

一、圖書館文獻(xiàn)資源的合理購(gòu)置與資源利用率的提高

1.圖書館在高校中起到服務(wù)教學(xué)的功效，所以必須和教學(xué)部門緊密相連，做到“以用定藏，藏以致用”。我們針對(duì)每個(gè)教學(xué)系部設(shè)置了系部聯(lián)絡(luò)員，定期了解系部教學(xué)的需要，使讀者的需求得到及時(shí)的反饋。由于高職院校設(shè)置學(xué)科的專業(yè)性，圖書館現(xiàn)有的采購(gòu)人員無法滿足專業(yè)學(xué)科日新月異的發(fā)展。所以我館定期組織一線的教師外出采書，用專業(yè)指導(dǎo)采購(gòu)，將“以用定藏”落到實(shí)處。

2.我們根據(jù)院校的培養(yǎng)目標(biāo)，專業(yè)設(shè)置、讀者需求、館藏的現(xiàn)狀和經(jīng)費(fèi)投入等因素制定館藏建設(shè)規(guī)劃和方案，合理分配各種文獻(xiàn)資源的比例，以技術(shù)性、實(shí)用性和應(yīng)用性文獻(xiàn)為館藏重點(diǎn)，構(gòu)建有職業(yè)教育特色的館藏文獻(xiàn)資源體系。

3.定期了解學(xué)生的需求，每年兩次對(duì)學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，了解他們的興趣愛好，專業(yè)需要。持續(xù)關(guān)注報(bào)刊雜志推薦的熱門書目，隨時(shí)小量訂購(gòu)。

二、加強(qiáng)圖書館宣傳，舉辦各類活動(dòng)

由于現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息獲取渠道大量增加，如何使同學(xué)們更愿意來到圖書館閱讀紙質(zhì)圖書便擺在每一個(gè)圖書館人面前。我館針對(duì)這一情況加強(qiáng)宣傳，舉辦各類活動(dòng)，吸引學(xué)生走進(jìn)圖書館，利用圖書館，享受圖書館。

1.針對(duì)新生舉辦一系列的圖書館推介活動(dòng)。我館從新生入校第一天便開展館藏資源展示，對(duì)他們講解圖書館的借閱流程。并拍攝《新生入館教育宣傳片》更加詳盡的展示圖書館的資源、功能及服務(wù)等各個(gè)方面。

2.很多學(xué)生中學(xué)時(shí)并未養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，面對(duì)圖書館豐富的圖書非常迷茫，不知道如何挑選。我們便針對(duì)這類學(xué)生做了大量的導(dǎo)讀活動(dòng)，挑選了具有趣味性、實(shí)用性、易讀性的圖書加以引導(dǎo)。

3.每年舉辦讀書節(jié)，開展組織學(xué)生喜聞樂見的讀書心得交流會(huì)、書海尋寶、教授薦書、專業(yè)學(xué)術(shù)講座等活動(dòng)，使學(xué)生在參與中享受讀書帶來的快樂。

三、加強(qiáng)館員職業(yè)能力的培養(yǎng)

加強(qiáng)館員職業(yè)能力的培養(yǎng)，打造一支綜合素質(zhì)高執(zhí)行力強(qiáng)的館員隊(duì)伍，保障圖書館的發(fā)展。館員是圖書館開展信息服務(wù)活動(dòng)的承擔(dān)者，其觀念、行為直接決定著服務(wù)的效果。和諧校園文化在圖書館的推進(jìn)不僅弘揚(yáng)了“讀者第一，服務(wù)育人” 的傳統(tǒng)圖書館精神，而且又發(fā)揚(yáng)了“以館員為本”的理念，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相信任、互愛互助，使館員產(chǎn)生了高度的認(rèn)同感和歸屬感，愿意為圖書館共榮共發(fā)展。所以，和諧理念在圖書館的貫徹執(zhí)行不僅能提高服務(wù)的效果，而且有利于構(gòu)筑圖書館優(yōu)秀的組織文化體系。我院圖書館主要從以下方面提升了館員素質(zhì)。

1.組織每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。眾所周知，高校圖書管理員很多文化水平不高，無法適應(yīng)現(xiàn)在全部使用計(jì)算機(jī)操作的工作情況。很多工作人員普通的借還操作可以，但是現(xiàn)在應(yīng)用的清大新洋系統(tǒng)功能強(qiáng)大，有很多功能都無法操作。針對(duì)這一情況，我館組織每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從普通的打字練起，到借還中出現(xiàn)的各種異常問題，再到如果根據(jù)書名責(zé)任人或索書號(hào)等查找書籍，還詳細(xì)講解了一本書從購(gòu)進(jìn)到入庫(kù)的詳細(xì)編目工作以及圖書館各種電子資源的使用方法。使每個(gè)人可以勝任本職工作之余，也能解答工作中讀者提出的各種問題。

2.加強(qiáng)溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作。山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院圖書館是一個(gè)擁有30幾名員工的集體，如何使這么多人的力量擰成一股繩，勁往一處使？我館打破傳統(tǒng)的正式工和臨時(shí)工的界限，真正做到一視同仁。定期舉辦活動(dòng)，交流思想，及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。提倡“我工作、我努力、我快樂”的工作理念，讓每個(gè)員工參與到圖書館的建設(shè)中來，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和集體榮譽(yù)感。

四、以人為本，改革創(chuàng)新

高校圖書館面臨的是青春期的大學(xué)生，年輕，有活力，有個(gè)性，容易接受新生事物。所以如果只是保持原來的固有模式，抱殘守缺，不與時(shí)俱進(jìn)，肯定無法吸引讀者。針對(duì)這一情況，我館從多個(gè)方面進(jìn)行了改革創(chuàng)新。

1.以讀者的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，向讀者提供多樣化、個(gè)性化的主動(dòng)服務(wù)。我館閱覽室年訂購(gòu)期刊近千種、報(bào)紙百余種，單純室內(nèi)閱覽已無法滿足讀者需要。經(jīng)過多次討論，我們對(duì)學(xué)生開通了期刊借閱權(quán)限。雖然增加了工作人員的工作量，但得到了讀者滿意，增加了資源的利用率。有了這個(gè)成功經(jīng)驗(yàn)，我們又先后開通了外文期刊借閱，過刊借閱，走在了全省高職院校的前列。

2.以現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和服務(wù)手段為支撐，為讀者提供實(shí)時(shí)的、多樣化的、不受時(shí)空限制的文獻(xiàn)信息資源，提高服務(wù)效率。除了豐富的紙質(zhì)資源以外，圖書館還為廣大讀者提供了電子圖書、知網(wǎng)、VIPExam考試資源數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)字資源。為學(xué)生撰寫論文、查閱資料，四六級(jí)考試、報(bào)關(guān)員考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試的在線模擬考試，名家講座、職業(yè)培訓(xùn)課程、音樂欣賞等提供了網(wǎng)絡(luò)信息支持。

3.以館藏圖書資料為依托，與校園文化建設(shè)、學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)、班級(jí)讀書角、主題活動(dòng)、重大紀(jì)念日等相結(jié)合，延伸圖書館的服務(wù)領(lǐng)域。如配合自修課考試，為學(xué)生推薦考前輔導(dǎo)參考資料；每年四六級(jí)考試前邀請(qǐng)新東方優(yōu)秀教師開辦考前講座；與心理咨詢室合作，挑選書籍設(shè)立心理咨詢資料室等等。

4.在信息時(shí)代發(fā)展的今天，我院圖書館沒有局限于普通的宣傳方法和模式，建立了功能完善圖書館網(wǎng)站，集合各種宣傳和服務(wù)手段，使讀者不必親自到館，就能了解圖書館的圖書動(dòng)態(tài)。通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)檢索，還可以自己的借閱情況和信息等內(nèi)容。同時(shí)開通了圖書館微博和QQ群，有效地拉近了讀者和圖書館之間的距離。

通過以上各項(xiàng)舉措，我院圖書館取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步各個(gè)環(huán)節(jié)的工作井然有序，學(xué)生到館率大幅提高。成績(jī)只屬于過去，我們要進(jìn)一步改善管理創(chuàng)新服務(wù)，適應(yīng)時(shí)代日新月異的發(fā)展，不斷增強(qiáng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力，才能肩負(fù)起高校圖書館服務(wù)育人的責(zé)任和使命。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]侶靜華，朱超群.論高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性及創(chuàng)新路線的選擇[J].改革與開放.2010（2）：198

[2]喬振林.新時(shí)期圖書館的管理創(chuàng)新[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào).2010（12下）

[3]魏蘭英.淺論高職院校圖書館的育人功能[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào).2011（11）：59～60