基于BI的決策支持系統構建

【摘 要】BI（商業智能）是幫助企業進行科學決策的一套解決方案，通過對大量業務數據的整合和分析，幫助企業各級領導做出正確的經營決策。文章對開灤集團國際物流有限責任公司的BI系統從建設背景、建設原則和目標及具體解決方案進行了詳細闡述，并對取得的效果進行了評價。

【關鍵詞】BI；決策；系統

BI（Business Intelligence）即商務智能，是一套完整的解決方案，將企業實際運營數據、預算績效數據、預測數據和業務規則進行整合及分析，依靠多種信息技術工具，多層次、多維度、及時的向使用者反應企業的運營狀況，實現企業的戰略目標。目前，商業智能通常被理解為將企業中現有的數據轉化為知識，幫助企業做出明智的業務經營決策的工具。商務智能系統中的數據來自企業其它如CRM、SCM等業務系統。開灤集團國際物流有限責任公司根據經營實際情況，成功通過BI構建了符合自身需求的決策支持系統，提高了公司的市場競爭能力。

一、開灤公司國際物流有限公司簡介

開灤集團始建于1878年，迄今已有134年歷史，有“中國煤炭工業源頭”之稱。伴隨著百年開灤的發展，開灤物流相伴發展，歷經從小到大、由傳統到現代，經過了從企業物流到物流企業的成功轉型，目前，又完成了由企業物流向社會物流到煤炭專業物流的升級。開灤集團國際物流有限責任公司，為開灤集團所屬全資子公司，承擔著發展開灤物流的使命，下轄鐵路運輸公司、港口儲運公司、進出口公司、香港公司等15個子分公司，形成了布局合理的綜合物流產業體系。

二、項目建設背景

強大的信息系統是供應鏈管理體系的基石，2003年公司實施辦公OA軟件，實現了無紙化辦公，2005年實施浪潮財務軟件，財務管理實現了集中管控。2007年9月，由浪潮集團利用其GS5.0管理平臺，開發綜合物流管理信息系統，這套系統覆蓋了煤炭銷售、物資供應、鐵路運輸和港口儲運等業務范圍，是開灤最大的軟件項目，于2008年底完成。綜合物流信息系統成功運轉后，所有物流業務和物流節點全部實現信息化管理，實現物流、商流、信息流的統一，成為開灤物流信息化發展的里程碑。隨著系統使用的深入，各軟件系統積累了海量的財務數據和物流業務數據資源。

三、系統設計原則和建設目標

（1）系統設計原則。第一，安全性原則。要求使用業界技術成熟的產品，采用安全可靠的系統架構，利用完善的安全策略保證信息的安全可靠。第二，先進性原則。服務器系統、網絡產品、數據庫產品等要選用業界領先和主流的產品，既要著眼于目前系統的需求，還要面向未來的發展。第三，可靠性原則。要求系統具備很高的穩定性和可靠性，以及很高的平均無故障率。第四，開放性原則。可與目前公司總部采用的其他系統進行有效集成，可以方便抽取各下屬公司的數據，把關鍵指標裝載到決策智能分析系統的住居倉庫中，能夠提供完全符合業界標準、主流的接口。（2）系統建設目標。通過BI領導決策平臺的數據挖掘、展現和分析工具，快速獲取與關鍵業績指標相關的業務數據，從多個層次、多維度對業務數據進行OLAP（聯機分析處理）分析，揭示指標運行質量，有效及時地反映企業運營狀況和發展趨勢，為各級領導決策提供準確、及時、全面的信息依據。

四、系統解決方案

1.系統架構。

圖1 系統架構

系統架構由運營系統、數據倉庫系統、應用系統、信息門戶四個部分組成。（1）運營系統指目前運行在國際物流公司的物流系統、財務系統、交易系統等，是為業務運營管理提供支持的信息系統，運營系統是此次BI決策支持系統的重要基礎和數據來源。（2）在運營系統基礎之上是數據倉庫系統，數據倉庫系統包括數據采集（ETL）、數據管理、數據展現等功能，是此次BI決策支持分析系統的心臟。（3）在數據倉庫的基礎上可發應用系統，提供報表管理系統、查詢分析系統、綜合分析系統、管理駕駛艙系統、移動商務系統、文檔管理系統等應用，BI決策支持系統的主要應用在這一層面，關鍵報表、指標的收集會采用報表數據收集平臺來完成。（4）最上面一層是公司內部的信息門戶，內部信息門戶為用戶提供風格一致化、內容個性化的業務信息界面。內部信息門戶是運營系統、數據倉庫系統及應用系統的拓展和延伸。

2.主要功能描述。主要功能分為兩大類，分別是報表生成類和輔助決策支持類。（1）報表類生成類。第一，報表管理。報表產品結合了報表、匯總報表的特點，承襲EXCEL風格，實現靈活的報表編制、報表公式定義、計算、匯總、查詢分析等功能。提供所見即所得的頁面設置、預覽及打印功能，提供多種圖形分析形式對數據進行多角度的展示。支持集團化的標準報表編制和數據集中處理，為集團用戶統一數據中心和信息集中提供基礎數據。第二，報表分析。根據統計報表數據，在時間和組織緯度上對報表數據進行查詢和分析。提供底稿查詢、數據趨勢分析和任意分析。可查看此數據公式數據構成、單元數據構成、數據趨勢，同級單元數據分析等。第三，萬能查詢。萬能查詢模塊就是為滿足用戶個性化查詢需求，提供的一個靈活定制查詢的工具。可以自行方便定義客戶需要的查詢。萬能查詢是BI產品中多維數據分析工具的集合，提供報表查詢、歷史報表查詢。以變動報表的形式，通過分析公式的設置，靈活的展示查詢數據，實現數據的鉆取、切片和旋轉。（2）決策支持類。第一，指標分析。對客戶關心的敏感數據，可以定制專門的指標，對指標數據進行多個組織和多個區間的查詢分析，提供指標橫向和縱向多維分析。可以提供指標趨勢分析、指標單位構成分析、指標期間構成分析、指標同期對比分析、單位同期對比分析、單位指標分析、預警指標分析等七種分析功能。第二，領導查詢。通過系統預制和菜單設計功能兩種方式結合，可方便的把管理者關心的查詢組織在一起，形成操作簡潔、個性化的查詢模塊。第三，管理駕駛艙。以駕駛艙的形式，通過各種常見的圖表（速度表、音量柱、預警雷達、雷達球）形象標示企業運行的關鍵指標（KPI），直觀的監測企業運營情況，并可以對異常關鍵指標預警和挖掘分析。可以對各單位的數據進行監控和裝載，輪流顯示在雷達圖展示區域。

圖4 管理駕駛倉

第四，短信預警平臺。對收入、成本、單項控制指標、大額資金流動、應收應付賬款等領導關注的KPI指標進行實時掃描，發現問題實時預警，領導不論在何時、何地都能及時掌握公司的經營動態，提高了決策的失效性和準確性。

五、效果評價

（1）增強了公司管理力度。通過實施BI智能分析系統，把企業經營信息的統計周期從月縮短到周，并可根據管理要求進一步縮短；信息收集的范圍從報表數據擴展到全部業務數據，從而使集團總部能夠更及時、更全面、更準確地掌握下級企業的經營狀況。（2）增強了風險預知能力。通過實施BI智能分析系統，把關鍵企業的關鍵KPI進行預警設置，可以實時對企業狀況進行掃描，一旦發生異常，及時進行報警，并能對異常詳情進行分析，報告異常原因，從而能夠及時發現風險，及早規避風險。（3）提高了財務分析的準確性。通過實施BI智能分析系統，把各類企業的分析報告模版預制到系統中，可以根據企業的真實數據，自動形成圖文并茂的分析報告，把分析人員從繁雜的尋找數據，整理數據的工作中解放出來，從事更有價值的原因分析和整改措施的思考中去。