基于SWOT分析的順豐速運(yùn)直營(yíng)模式研究

【摘 要】在物流競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，順豐速運(yùn)以其經(jīng)營(yíng)管理中所采用的直營(yíng)模式在國(guó)內(nèi)速遞行業(yè)內(nèi)獲得了成功。本文試圖通過(guò)對(duì)其進(jìn)行SWOT分析，探討直營(yíng)模式在物流行業(yè)的前景。

【關(guān)鍵詞】順豐速運(yùn)；直營(yíng)模式；SWOT分析

一、內(nèi)部條件分析

用SWOT分析法來(lái)對(duì)順豐速運(yùn)的直營(yíng)模式的內(nèi)部條件進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析其自身?yè)碛械膬?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。（1）優(yōu)勢(shì)。一是管理經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一化。和普通速遞公司的特許加盟模式相比，直營(yíng)模式的企業(yè)從總部到分支機(jī)構(gòu)到受理點(diǎn)實(shí)行流程標(biāo)準(zhǔn)化的管理，這種科學(xué)的管理更有益于實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織的目標(biāo)。二是服務(wù)的時(shí)效性強(qiáng)。由于直營(yíng)模式在企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)中統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)點(diǎn)，及其革命性的服務(wù)（如用專機(jī)運(yùn)送貨件），順豐在服務(wù)時(shí)效性方面獲得了壓倒性的優(yōu)勢(shì)。三是客戶忠誠(chéng)度高縱深式的管理經(jīng)營(yíng)模式使總部保證了客戶的留存，且便于業(yè)務(wù)人員與客戶溝通、掌握客戶情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，起到降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的效果。四是良好的企業(yè)文化良好的企業(yè)文化、統(tǒng)一的核心價(jià)值觀不僅能夠使得企業(yè)內(nèi)部在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成一種健康、積極向上的氛圍，還能夠強(qiáng)化整體的凝聚力、向心力，使組織更具人性化。五是員工素質(zhì)高、公司形象好人員品德、儀表等能夠形成一套完整的規(guī)范，企業(yè)的核心價(jià)值統(tǒng)一，服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的保障。（2）劣勢(shì)。一是受資金的影響巨大資金是制約采用直營(yíng)模式的速遞公司發(fā)展的最大問(wèn)題。二是利益分配中的員工矛盾順豐采用“業(yè)務(wù)加銷售”，其按件計(jì)酬的激勵(lì)機(jī)制使基層業(yè)務(wù)員往往比管理層的報(bào)酬更豐厚。三是考評(píng)制度帶來(lái)的員工壓力直營(yíng)使得公司的考評(píng)制度顯得非常苛刻，很多情況下員工與公司的利益沖突不可避免。

二、外部環(huán)境分析

用SWOT分析法來(lái)對(duì)順豐直營(yíng)模式的外部環(huán)境進(jìn)行概括和綜合，進(jìn)而分析其外部面臨的機(jī)會(huì)和威脅。（1）機(jī)會(huì)。一是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)拉動(dòng)速遞市場(chǎng)我國(guó)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，對(duì)速遞市場(chǎng)的發(fā)展有著強(qiáng)大的拉動(dòng)作用。二是電子商務(wù)的興起全球信息技術(shù)(IT)發(fā)展迅速，尤其是電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)、應(yīng)用和普及，在運(yùn)輸領(lǐng)域電子商務(wù)的興起促進(jìn)了速遞市場(chǎng)的進(jìn)一步繁榮，也改變了速遞行業(yè)的運(yùn)作模式，傳遞的作業(yè)手段向現(xiàn)代化、信息化的管理方式邁進(jìn)。三是國(guó)家政策的支持2006年國(guó)家通過(guò)“十一五”規(guī)劃綱要提出推廣速遞服務(wù)，“大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)”，標(biāo)志著物流業(yè)的產(chǎn)業(yè)地位在國(guó)家規(guī)劃層面的確立；2007年3月國(guó)務(wù)院通過(guò)頒布加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的議程；“國(guó)九條”明確提出“切實(shí)減輕物流企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)”。（2）威脅。一是國(guó)際企業(yè)的沖擊隨著WTO后過(guò)渡期已經(jīng)結(jié)束，2005年我國(guó)放開(kāi)了對(duì)外國(guó)資本限制，外資的準(zhǔn)入屏障消失了。我國(guó)國(guó)際、國(guó)內(nèi)速遞市場(chǎng)上的速遞業(yè)務(wù)受到以UPS、FedEX等為首的國(guó)際速遞公司的沖擊。二是速遞手段多樣化隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)的不斷提高衍生出的替代服務(wù)為那些有特殊要求的客戶提供了更多選擇的空間。

三、SWOT分析表

據(jù)分析，構(gòu)建了以下SWOT矩陣分析表：

SWOT分析表

以上是順豐直營(yíng)模式在不同的SWOT組合下所需采取的不同策略。直營(yíng)的管理模式對(duì)快遞企業(yè)制定科學(xué)有效的制度、實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化管理方面是有益的，這也正是我國(guó)速遞業(yè)管理模式發(fā)展改革的未來(lái)方向。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]中華人民共和國(guó)國(guó)家郵政局．2010年郵政行業(yè)運(yùn)行情況[EB/OL]．

http：//www.spb.gov.cn/folder2030/folder2408/2011/01/2011-01-2573525.html

[2]《2003～2004年中國(guó)物流發(fā)展報(bào)告》