淺議供電企業怎樣加強電費的回收

【摘 要】電力企業所生產的產品——電是為了滿足企事業單位及廣大居民使用。電廠如不能及時、足額地回收電費，將導致電力企業流動資金周轉緩慢或停滯，給電廠的發電造成影響。本文對如何回收電費進行了探討。

【關鍵詞】供電企業；回收電費；對策

一、規避風險，風險早知

（1）加強風險防范的管理和控制，對新用戶啟動前要簽署《用電協議書》，明確規定電費結算的周期和時間；縮短電費發行的周期可降低欠費的額度，縮短電費繳納的時間可控制風險的范圍，同時根據用戶負荷估算每月用電量，并按一個月電費的3到5倍金額收取押金，防止用戶在大用電量后不結算電費。（2）積極主動地依靠當地政府，爭取得到他們的理解和支持，加強和地方財政、金融、保險與司法門的聯系溝通，爭取從他們那里獲得盡可能多的有關信息，及時向他們通報有關情況，最大限度地取得他們的理解和支持，在堅持原則的基礎上，增進理解，化解矛盾，確保電費回收。（3）對于經營風險較大的企業，做出化解電費回收困難的前瞻措施。對一些信譽較差和經營狀況不穩定的企業加強監管力度，可實行預付費管理，以規避可能帶給企業的巨大經營風險。對企業經營狀況不景氣，經營困難，瀕臨倒閉的用戶，要進行嚴格監控，做到信息靈敏，反應快速，措施果斷，徹底避免發生新的欠費和呆賬，及時有效回收電費。（4）電力一直以來都是先用電后付款的結算方式，這就造成了許多企業拖欠電費，電力部門應改革原始的收費方式，利用技術手段并結合現代化管理，給用戶安裝預付費電表，從根本上杜絕欠費，保證企業經濟效益的最大化，使電費回收工作真正步入良性循環的軌道。

二、加強內部管理，采取激勵措施

（1）建立有效的激勵機制和約束機制，嚴格考核，逐級簽定回收責任狀，電費回收與抄表人員的獎金工資掛鉤，細化、量化電費回收工作任務，制定電費回收考核細則，使電費及時回收工作變成營銷人員直至單位每個職工的自覺行動，最大限度地發揮員工的主觀能動性。（2）以人為本，創新服務。利用在電力生產上的技術、人力、資源、信息優勢，主動向社會提供各種方便、快捷、規范、真誠的服務，促進了服務領域的業務創新和業務流程的規范、創新。為方便客戶，規范并簡化了服務流程，嚴格按照承諾規定的工作時間辦理每項業務。多在細節上下功夫，通過細微的服務取得了業主的滿意和企業的認可，也會在很大程度上帶動電費的回收工作。（3）加強培訓，提高從業人員素質。企業要定期舉辦各種講座，組織員工培訓，全面提高收費人員的整體素質，教育員工提高認識、轉變思想，從主觀自身抓起，通過主觀去改造客觀存在的問題，靠主觀努力，靠實干促回收。對抄、核、收人員實行動態管理，增強其緊迫感、求知欲和創新意識，創造性地開展工作。

三、樹立電力良好形象，促進電費回收工作

（1）誠信供電，樹立電力良好形象。市場經濟浪潮下消費者法律意識、服務需求日益增強?！盎ㄥX買舒心、買滿意、在需要時立刻就能提供優質服務”等全新消費觀念在廣大用電消費群體中逐漸形成，這就要求供電企業必須要以客戶為中心，充分認識市場環境，找準市場定位、把握市場規律、抓住市場機遇，為客戶提供誠信服務，樹立電力良好形象。（2）打造一支優秀的營銷隊伍。高度重視供電營銷環節的人力資源開發，選拔一些思想政治素質高、責任心強，思維敏捷、技術全面、服務意識強的人員充實到營銷一線中去，以優質的服務贏得廣大客戶的理解、支持、乃至稱贊，與客戶建立良好的公共關系，樹立電力企業的形象，為電費回收工作提供有利條件。（3）多渠道催交電費。針對一戶一表改造后用戶增多，而許多用戶不了解電費電價政策，供電企業應積極通過報紙、廣播、電視等媒體進行有效宣傳，擴大通知電費信息的途徑，為客戶提供用電業務信息，在營業廳顯眼位置張貼宣傳畫，使按時交費的意識深入民心，使客戶交費早知道，進一步提高了電費回收率。（4）多方式回收電費。推出多種繳費方式，方便客戶交費，提高回收電費效率。一是利用銀企聯網委托銀行進行電費代扣代收，目前各大銀行均推出各項代收業務作為其服務的補充，因此供電企業可與當地網點分布較多的銀行實現聯網，委托銀行進行電費代扣代收。二是利用網上繳費，客戶可通過各大銀行開通的網上電子銀行網站，進入代繳費子項，選擇電費繳費后，輸入相應的用電客戶號、系統可顯示客戶的基本信息、欠費或預繳費金額，客戶選擇繳按鈕后，輸入相應的銀行卡號及密碼、繳費金額即可實現網上繳費。

四、加強對呆賬壞賬的追討，努力挽回電費損失

（1）對于暫時遇到困難的用戶，派員工人住到企業，了解情況，共同研究解決辦法，幫助企業聯系產品銷路，幫扶結合，盡快使企業擺脫困境，恢復正常的生產運營。（2）對極個別故意拖欠的大用戶，派人進駐企業，監督了解其經營實情，以便及時把握時機回收電費，必要時可運用法律武器敢于打官司，通過法律手段有理有據地依法保障企業的合法利益。

企業要生存，風險無處不再，供電企業要建立健全風險防范機制，從多方面多角度思考問題，從根本上解決電費回收難的問題。