鐘點工鑒定速成課

◆ 課前準備

核對和記錄身份證件 鐘點工來家之前，必須要求家政公司提供證件號碼或相關資料。鐘點工上門時再核對確認，既是安全起見，也便于應付突發事件。

查驗健康證 從事家政服務工作的人，按照要求必須定期體檢，所以你有權向家政公司或者鐘點工本人索取體檢合格表。

做好心理調試 有一個黃金法則：你想別人怎樣對待你，你就先怎樣對待別人。在鐘點工和雇主關系上，這條法則無疑也很適用。

◆ 第一課：鑒定主題—→清潔打掃

鑒定重點：專業技能、衛生習慣、節約意識

鑒定備忘錄：

1. 以貌取人 鐘點工的頭發、指甲是否干凈，衣著是否整潔，廁所用過后是否及時沖水等細節，都可成為你暗中觀察評判的依據。

2. 以事知人 看鐘點工對衛生工具的熟練運用程度，可判斷是不是一個具備家政專業技能和服務經驗的鐘點工，是否接受過家政公司的正規培訓。從是否隨手關燈等小細節可考察是否有節約意識，為雇主著想。

3. 以布識人 準備三到四塊花色不同的新抹布，看有沒有把洗碗、抹桌子、擦洗灶臺的布分開使用；用過后的抹布是清潔后晾曬，還是臟膩膩地團成一團。

◆ 第二課：鑒定主題—→采購烹飪

鑒定重點：工作心態、誠信度

鑒定備忘錄：

1. 樂于執行 鐘點工是自作主張依據自己的喜好來做飯，還是詢問雇主的家庭成員有什么飲食偏好？雇主事先不妨把口味要求告訴鐘點工，然后觀察鐘點工是否用心記住這些特殊要求。此外，從工作節奏、溝通交流、表情和肢體語言，都可以考察鐘點工是否樂于接受這份工作，擁有積極樂觀的工作心態。

2. 井井有條 做事情是否踏實細致，是否只求輕松簡便，敷衍了事。譬如切菜時是否將生熟食物分開處理，廚房使用過后是否及時清理干凈，碗碟、案板和刀是否都歸還原位。

3. 細致誠懇 鐘點工單獨出去采買是不是賬目清楚，是否盡量購買性價比高的物品，主動站在雇主的立場上節約，采購回來是否主動向雇主匯報當日花費。

◆ 第三課：鑒定主題—→照看孩子

鑒定重點：安全防范意識

鑒定備忘錄：

1. 寶貝過招 第一次安排鐘點工去接孩子，你可以試著來一次“跟蹤觀察”，看鐘點工是否準確順暢地和幼兒園老師溝通，如何跟尚不熟悉的孩子交流，能不能取得孩子的信任，并且照顧好孩子。

2. 形影不離 回家路上，鐘點工有沒有隨時留心孩子的一舉一動，不讓孩子離開安全距離，過馬路時有沒有拉著孩子的手。

3. 安全至上 家里有孩子，鐘點工在放置東西時就要格外小心，不能把潔廁靈之類的消毒劑隨意放在角落，以免孩子誤取、誤食；在熨燙衣服時千萬不能走開，以免給孩子造成意外傷害……這些安全小常識，是有寶寶的家庭請鐘點工時要重點考察的。

◆ 晉級必修課—→輕松度過磨合期

一個陌生人走進你的家庭，即便每天只有短短幾小時，雙方也需要適應。以下幾點，可以幫你們順利度過磨合期：

肯定和鼓勵，是最美妙的動力

如果鐘點工做的飯菜可口，多夸贊幾句；孩子被照顧得周到，也要表達感激之情。辛勤工作得到認可，就會以更積極的心態融入新環境。批評和責備只會引發逆反心理，導致主雇關系惡化。

尊重鐘點工的隱私和人格

千萬不要搞什么“忠誠試驗”、“品行試驗”，甚至偷窺、偷拍的花招。不尊重鐘點工，也等于不尊重自己。

多一些包容之心

鐘點工犯了錯，心平氣和地指出來，給出明確具體的要求和建議。原則范圍內的寬容是培養一個好鐘點工的前提。

◆ 課后總結：

即使你有幸覓到一位稱心如意的鐘點工，也要提醒自己，人無完人，世界上沒有超級完美的鐘點工，日常生活中的磕磕碰碰會不斷地考驗你們的合作關系。如何與鐘點工相處并最大限度調動其工作積極性，將是你需要常常思考的問題。如果經過一段時間磨合，鐘點工仍無法成為你的家務得力助手，那么別嫌麻煩，當機立斷換人吧。這對雙方來說，都是明智的決定。

過招鐘點工，專家幫你搞定煩惱事兒

輔導專家：王曉光（深圳安子新家政服務有限公司副總經理）

1煩惱事件：

LILLY（全職媽媽）：我家的鐘點工，熱衷于和小區其他鐘點工攀比，過不了幾月就會要求加一次薪。不加吧，就消極怠工，加吧，這樣步步相逼也不是個事啊，真頭疼。

專家支招：想從根源上解決這個問題，有一個實用科學的方法——面試鐘點工時，協商制定一個雙方都認可的薪酬和獎勵制度，承認但規范鐘點工的收入增益，既讓鐘點工踏實工作，也讓鐘點工明白只有踏實工作，才會有更多收獲。具體薪資，可以了解小區總體水平，再根據你家的實際情況加以調整。我們贊同對優秀的鐘點工給予獎勵，但對于好高騖遠、攀比心太強的鐘點工，你應該對她說NO。

2煩惱事件：

林曦（眼科醫生）：鐘點工事情沒做好的時候，我一指出來，她就會不高興，好像我故意挑刺似的。真是怪了，難道我不能提出要求和批評嗎？活干得不好還不準說了？

專家支招：鐘點工工作疏漏之處，一定要及時指出，明確工作標準和責任。但是溝通要從善意的角度出發，方式要禮貌委婉。譬如，“這菜太咸了，好難吃！”和“阿姨，你做的菜很好吃，再淡點就更好了?！薄霸趺锤愕男l生啊？角落里這么多灰！”和“房間打掃得不錯，下次別忘了把角落也清理下?！蓖瑯拥氖虑?，說話方式不一樣，結果就不一樣，相信第二種表達方式，會更能讓她心悅誠服地接受和改進。態度生硬的指責，發號施令，只能挫傷對方的自尊心。

3煩惱事件：

程小朵（程序設計員）：該用什么樣的心態和鐘點工相處，我真有些拿不準。熱情些吧，以后犯錯想指出的時候，又感覺拉不下臉。冷淡些吧，又擔心鐘點工覺得被怠慢，干活不盡心。

專家支招：這樣的顧慮，源于對鐘點工的不信任，患得患失，無法坦然。既然選擇了她，那就不妨相信她的專業能力和素養。相處時溫暖禮貌是必要的尊重，但也沒必要過于親熱示好。不苛刻，不放縱，保持一定的溫暖度，就是恰當的態度。