關于小米手機的價值鏈和核心競爭力分析

【摘 要】 在移動互聯網時代，小米公司利用經濟，科技，政策等外部機會，充分發揮研發，營銷，組織，戰略等內部優勢，與眾多的手機廠商展開了較量。與此同時，市場定位與營銷模式暴露的弊端，使得小米公司的可持續發展能力越來越受到社會各界的廣泛質疑。價值鏈活動可以分為基本活動和輔助活動兩大類。小米科技是一家智能手機研發、軟件開發與熱點移動互聯網業務運營的公司。

【關鍵詞】 小米 營銷 價值鏈 戰略

1. 小米科技公司的五項基本活動：

1.1進貨后勤： 小米手機芯片及其它供貨渠道均是頂級元配件供應商，是小米手機重要優勢。然而小米手機產量較少，其與供應商議價能力低，原材料向供應商退貨相關條款尚不明確。

1.2生產作業： 小米團隊致力于MIUI系統研發、升級與客戶反饋互動，而將產品的制造生產外包給了富士康等；然而小米手機目前機型單一，是其生產中的重大缺陷。

1.3發貨后勤：小米手機售貨的平臺與物流依托凡客成品；然而小米的發貨速度收到消費者質疑。

1.4銷售：小米通過饑餓營銷，口碑營銷，體驗營銷等手段擴大市場；同時，加強了渠道建設（小米網絡銷售，聯通定制銷售）使得小米手機在分銷方式上獲得了更多選擇。

1.5服務：小米公司制定了完善的售后服務承諾，微博客服以及小米之家的成立是其服務增值點；然而存在其維修點、配件供應點不足以及維修天數長等問題，其售后服務的質量受到消費者質疑。

2. 小米的四項輔助性活動：

2.1采購與物料管理：小米在此無優劣勢而言。

2.2研究與開發： MIUI系統開發，小米應用軟件研發，小米手機配置技術研發，軟硬件結合開發，外觀設計等都是小米的競爭優勢。小米的研發能力，為小米的MIUI系統，米聊，手機三大科技業務提供了技術支持。

2.3人力資源管理：小米公司的聯合創始人團隊是具有很強的研發能力，其微博客服營銷團隊，營銷人員與研發人員的團隊整合是其價值重要增值點。

2.4企業基礎制度：小米企業基礎制度支撐了企業的價值鏈條。

3. 小米手機核心競爭力分析

小米手機在兩年的經營過程中，形成了自己獨特的運營風格，并逐漸形成了自己的競爭優勢。但小米要保持可持續的競爭優勢，就必須要增強自己的核心競爭力。

現從以下幾個方面對小米科技現有的核心競爭力進行評估 ：

3.1價值評估：小米為顧客創造多大的價值？

3.1.1小米滿足了消費者用較低價格購買到了高端智能手機的需求，同時高性價比提高了顧客的滿意度。

3.1.2 MIUI 系統和米聊等軟件為顧客提供了強大的移動互聯網服務；同時，強大的軟件應用，結合了強勁的硬件配置，形成了高性價比的手機。

3.2獨特性評估：小米能超越其他競爭對手嗎？

3.2.1小米手機是第一家運用互聯網快速迭代開發模式的手機，平均每星期進行一次系統更新升級。

3.2.2 MUIU基于安卓系統發展出得創新引導模式，產生了良好的品牌，與顧客認同度。

3.2.3將小米手機的開發融入到用戶體驗中，產生了論壇用戶的口碑性效應；并且通過采取及時反饋模式，使用戶協助小米手機系統地開發。

3.3替代性評估：小米在消費者心目中不可替代嗎？

高性價比的智能手機，使得消費者形成了規模效應與黏性效應。小米現在積累了大量的發燒友粉絲，在小米發燒友心目中具有一定的不可替代性。

3.4模仿性評估：小米容易被其他競爭對手模仿嗎？

小米定位為一個移動互聯網企業，通過MIUI系統，將軟件和服務結合在一起，旨在通過占有更多的市場份額，增加用戶群體，增強其黏性，從而達到對互聯網絡接口掌控。

綜合以上評估，小米的核心競爭力主要表現在創新性MIUI的系統上以及軟硬件與操作系統的結合上。

4. 結論與建議

本團隊在價值鏈、核心競爭力等分析基礎上，經過充分地調研，對小米公司的內部資源，提出了以下幾點建議及完善方案：

小米科技公司活動的改善建議：

（1）進貨后勤：小米手機在重新市場定位前提下，擴大產量，積極尋找更多合作供應商，提高供應商議價能力。同時小米公司應與原料供應商簽訂詳細條款，協商關于原料退貨問題。

（2）生產作業：小米力將進行市場滲透戰略，需要生產出適合MIUI系統的不同機型配置以滿足不同類型使用群體的需求。因此，小米需要和手機生產商進行充分地溝通協調。

（3）發貨后勤：增強金山系下凡客誠品物流團隊建設，在小米手機需求集中的地區設立重要倉儲點，同時向凡客合作物流公司要求提升上門攬件速度，加快發貨速度。

（4）銷售：建設自有渠道為主，運營商渠道為輔；運營商渠道完善為包括實體營業廳、在線營業廳及合作伙伴等；完善小米之家銷售渠道。促銷方面可以采取小米論壇營銷、小米網絡新聞營銷、小米手機網絡排名比拼以及贈送由董事長雷軍親筆簽名的紀念版手機配件及定制手機袋等方式促進銷售。

（5）服務：小米公司要加大售后保障體系的建設。通過增加加盟維修點、配件供應點及小米之家等售后服務中心的數量，提升服務品質來提高總體售后服務水平。同時維修點配備專業維修團隊，解決小米手機維修時間長問題。

（6）采購與物料管理：小米研發設備的購買，相關系統軟件的采購的來源化應當進行開發與擴展，提高小米手機的議價能力。

（7）研究與開發：小米除了致力于其軟硬件開發，同時應當加大研發投資，加快創新步伐，通過技術創新、產品創新和營銷方式的創新，在產品質量上下深工夫，樹立良好的品牌形象。

綜上，從價值鏈中可以看出，小米在技術創新和市場營銷上有一定競爭優勢，但在成本控制，售后服務方面明顯沒有優勢。因此，小米應從戰略高度優化資源配置，培育企業核心競爭力，實現可持續發展。

（1）加強戰略成本控制，提高成本優勢

（2）提高差異化優勢

（3）實施科技創新，提升企業核心競爭力

（4）加強輔助價值活動對基本活動的支撐作用

重視人力資源和科技創新管理等輔助價值活動對企業競爭優勢的重要意義，實施科技創新戰略和人才戰略，發揮技術創新和人力資源在企業價值鏈中的支撐作用，提升企業核心競爭力。

企業核心競爭力是企業長期形成的，蘊涵于企業內質中的，支撐企業過去，現在和未來競爭優勢，并使企業在競爭環境中能夠長時間取得主動的核心能力。我們通過對小米企業內部資源、能力的分析，識別出了小米現在所具有的競爭優勢，并對小米科技的核心競爭力進行進一步的探索。

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（作者單位：江西財經大學 會計學院）