擁有萬名員工的德百集團連續29年無下崗、無上訪、無拖欠、無犯罪

中國商業聯合會與中國商報社前不久聯合到山東德州市德百集團進行調研，當了解到擁有1萬多名員工的德百集團連續29年無下崗、無上訪、無拖欠、無犯罪的事跡后，一致發出贊嘆聲。這在當前的諸多企業中，實屬鮮見。

德百集團的前身是成立于1983年的山東德州百貨大樓，上世紀九十年代改制為股份制企業，現已發展到集零售、物流批發、旅游餐飲、房地產開發為一體的多業態綜合性現代流通企業。該集團目前下轄八大企業，員工1.1萬多名，各項經濟指標連年保持20%以上的速度增長，2011年實現銷售收入40多億元，利稅8000萬元，上繳稅金6000萬元，成功進入“全國商業服務業十佳企業”。

德百集團連續29年保持健康快速發展，創造了無下崗、無上訪、無拖欠、無犯罪的“四無”奇跡。其經驗是：

誠信贏天下

據調查，德州原有五大商場，生存下來的只有德百一家。其奧秘在于不管遇到多大困難，也沒有丟掉誠信，像維護生命一樣維護企業信譽，像對待親人一樣對待顧客，幾十年如一日。

1994年前后，社會上刮起了出租柜臺之風。出租柜臺不用操心、不擔風險，一年可以有幾百萬甚至上千萬元的收入。但德百集團黨委書記、董事長楊維星堅決頂住了這種做法，堅持柜臺“零出租”，精心培育企業的自有品牌。他認為，只有牢牢控制商場的經營權，才能對商品質量進行全程控制，徹底杜絕假冒偽劣商品，贏得顧客的信任。

德百集團在經營中堅持“寧肯企業吃虧，也要讓顧客滿意”的原則。為保證商品質量，制定了“三不進”采購原則：非正規廠家的貨不進，非大公司的貨不進，非質優價實的貨不進。由于貨真價實講誠信，顧客基本無投訴。為方便顧客退換貨物，制定了“三為主”原則：可退可不退的以退為主，可換可不換的以換為主，責任分不清的以我為主。“三為主”原則雖然讓企業付出了很大的經濟代價，但顧客對德百的信任度大大提升。

德百集團能夠走到今天，除領導班子穩定、決策果斷、成功改制和“一業為主、多業經營”的策略等原因外，最關鍵的是他們成功地經營了“信譽”。對商貿企業來說，有了信譽就等于有了顧客、有了供應商、有了資金流。該集團與全國3100多家供應商結成了密切的合作關系，由于從不拖欠供應商的貨款，所以沒有發生過一起經濟糾紛。有時德百集團急需資金，一個電話打到廠家，廠家就會毫不猶豫地為德百集團墊付幾百萬元的資金。這就是信譽的力量。這在零、供關系比較緊張的今天，德百的做法的確令人稱道。

德百集團在29年的發展歷程中，不僅從不拖欠廠家的貨款，而且從不拖欠員工的工資；不僅沒有讓一名員工下崗，而且吸納了大量的人員就業，為經濟發展、社會穩定做出了貢獻。

以人為本 和諧建企

德百集團由國有企業改制為民營企業后，特別是在市場經濟條件下，有著許多不同于其他商貿企業的做法。主要是黨團群體工組織十分健全，思想政治工作常抓不懈，職工文化娛樂生活豐富多彩。企業不單純追求經濟利益，而是把以人為本、依靠職工辦企業的理念深入到每個經營環節，形成了特有的企業文化和經營理念。

1998年該集團成功地并購了長年虧損且即將停業的華聯商廈。當時，一下子要增加1100多名員工，許多人擔心德百“胃口太小吃不下”。而楊維星董事長卻認為“這1100多名員工不是包袱，是財富”。結果，德百集團僅用了一個月就并購成功，原華聯商廈的1100多名職工重新上崗，受到社會的一致好評。

德百集團的1萬多名員工中有很大一部分是廠家促銷員。對這類員工，大多數企業采取一推了之的做法。而德百集團卻對其推行五個相同”：廠家促銷員與在冊職工同管理、同標準、同權利、同責任、同發展；“五個一樣”：工資協商一樣到位，技能培訓一樣重視，評先樹優一樣標準，文化娛樂活動一樣參與，維權機制一樣落實。近年來，該企業先后有1000余名廠家促銷員被評為品牌服務明星、崗位能手；100多名促銷員因表現突出、業績顯著，或被集團吸納為正式員工，或被破格提拔為管理人員。

德百集團每年投資數百萬元用于員工的教育培訓，在威海建立了培訓基地，連續十余年輸送了1萬多名優秀員工進行素質提升培訓，年培訓率達96%以上；組織了1000余名優秀店長到德州學院進行金牌店長職業提升培訓；先后選派了600余名管理人員到日本、韓國等地進行商務考察，分赴天津商業大學、清華大學進修深造；常年聘請北京、深圳等地高等院校、培訓公司的專家到集團授課。

通過以上措施，員工對企業有了強烈的歸屬感，以企為家，愛崗敬業，忘我奉獻，涌現了許多感人的故事，從而促進了勞動關系協調和社會穩定。

思想政治工作法寶

一位領導同志到德百調研，當了解到有著1萬多員工的大企業竟然沒有一人練法輪功，沒有一人下崗和上訪，沒有一人違法犯罪，感到嘖嘖稱奇。這要歸功于德百集團的思想政治工作。在提高職工工資待遇、業務技能的同時，毫不放松抓好職工思想品德、職業道德、傳統美德教育，讓每位職工樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀，追求健康向上、積極進取的人生，不讓消極思想、腐朽文化有任何市場。

德百集團職工文化娛樂活動十分豐富，自1994年組建至今的軍樂隊、國旗班，與天安門國旗班結為軍民共建單位，每逢重大節日均舉行升國旗儀式；集團連續19年組織元旦文藝晚會，組織春節文化下鄉大拜年活動，走遍了德州11個縣市區及臨省的縣市，受到廣大消費者的高度贊揚。德百的文藝隊、籃球隊經常參加省、市舉行的各種比賽活動，屢屢獲獎。

把黨建工作和企業思想政治工作緊密結合起來，實現以黨建帶工建、黨工攜手共建的辦法，充分發揮共產黨員、勞動模范、先進工作者的示范帶頭作用，弘揚正氣，抵制歪風邪氣。先后培育了以“巧手焊接首飾”的全國勞動模范楊秀娟、“全國商業服務業十佳店長”張玉平、“全國五一勞動獎狀”德百家電售后服務中心為代表的各具特色的服務品牌計100余名。

德百集團創新企業思想政治工作方法，以實現“政工機構網絡化、政工隊伍知識化、思想政治工作制度規范化”的目標，建立了一支以支部書記、商場經理和專職政工干部為骨干的政工隊伍，形成了黨政工團齊抓共管的思想政治工作網絡。不論工作上的事還是生活上的事，只要職工有困難，就會有政工干部及時做工作，共同解決問題，不讓一位職工掉隊。每逢員工生日，集團會派專人到崗位贈送生日禮物，送上祝福辭，讓每位員工切實感受到大家庭的關懷和溫暖；員工結婚，集團領導都會去祝賀；職工家中有人去世，集團領導也會到職工家中表示哀悼。集團領導說，這也是新時期思想政治工作的重要內容。

在德百集團，領導和員工之間不是等級森嚴的上下級關系，而是“我靠企業生存，企業靠我發展”的利益共享關系。德百集團的核心價值觀是“爭創一流、無私奉獻”。凡是要求職工做到的，黨員干部先做到，不搞特殊化。每到重大節日，干部和職工一樣奮戰在一線。董事長楊維星，幾次讓掉分房子的機會，直到現在還和職工住一樣的單元樓。同時在企業內部每年都開展“好媳婦、好婆婆”、“五好家庭”、“敬業標兵”、“道德模范”等評選活動，大張旗鼓地進行獎勵。這些都起到了很好的帶動效應，營造了風清氣正的好環境，保證了企業健康發展。